中堅社員研修　～自立的に問題や課題を発見し解決する編（２日間）

0950中堅社員研修　～自立的に問題や課題を発見し解決する編（２日間）
11/08/24 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

お申し込み･受講方法

講師派遣型

公開講座

当研修の「ねらい」

1. 仕事の進め方の現状分析
自分の業務の得意・不得意を分析することにより、「無意識に避けていること」を発見。
「無意識に避けていること」を乗り越えるための気持ちの持ち方を模索し、自律的に問題や課題に取り組むマインド醸成を図る。

2. 業務の品質向上
業務の品質を向上させるために、問題・課題に向き合う。自社の社員に求められる「あるべき姿」を作り上げる。

3. 業務改善推進のヒント
業務改善を円滑に進めるためのコミュニケーションスキルを習得する。

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：１日目/２日間）
	内容	手法
	■自分に求められる役割を組織の一員として考える役割認識私がお客さまだったら、自社に何を望むか私が上司・同僚だったら、自分に何を望むか中堅社員に期待されている役割とは？～自律的に問題・課題に取り組み、組織変革を起こすこと	ワーク
	■グループワークを中心に自分の業務の現状把握 ⇒課題を乗り越える思考をヒントに業務課題に向き合う避けてしまいがちな課題・問題に自律的に取り組むモチベーション現状把握自分の業務を振り返る【個人ワーク】仕事洗い出し、困りごと整理グループメンバーで共有　～お互いの「得意なこと」「困りごと」【グループワーク】洗い出した業務を、グループ内で発表・フィードバック避けている課題・問題に自律的に取り組む【個人ワーク】困りごと乗り越えシートに困りごとを転記し、困ったままにしている言い訳・本当はどうして欲しいかを整理する ⇒一旦シートが記入し終わった段階で受講者に問いかけ「困ったままにしている【真の理由】をもう一度考えてみてください」セルフイメージを大きく持つことの意義あらためて自分の強みを考える【グループワーク】業務で活かせる自分の強みをあらためて考え、グループ内で発表・フィードバック	ワーク
	■業務の品質を向上させるために、問題点を発見し、対応方法を考える業務の品質を向上させるために業務の品質向上のポイント　～問題は自ら発見して対処していくお客さまの期待を超えるサービスを提供し続けることが、プロの社員に求められる役割 ⇒発生した問題に対処するだけではお客さまの期待に応え続けることができない。中堅社員としての着眼のポイント ①「なぜなんだろう？」と思うことをそのままにしない ②「不」を活かす　③仕事のやりがい（自己実現のために）仕事の進め方の原則～過去の失敗事例を、仕事のプロセスに分割して、問題点を考えるグループ内で意見をまとめて発表業務品質を向上させるルールと基準を考えてみよう～失敗事例を繰り返さないためのルールと基準を検討する	講義ワーク

研修プログラム例（所要時間：２日目/２日間）
	内容	手法
	■業務の品質を向上させるために、お互いの成功パターンを共有し、あるべき姿を考える業務の品質を向上させるために（前日の続き）社員としてのあるべき姿を考えてみる～グループメンバー同士で成功体験エピソードの共有 ①お客さま（職場の上司・同僚）に評価された理由 ②具体的な状況（お客さまの状況・抱えていた問題など） ③なぜ評価されたのか？ ④一言で表現すると？求められる役割をあらためて考える～これまでの研修を踏まえて気づいたこと自社のプロ社員として～仕事をする上で気をつけていきたいことを、２人１組のペアになって聞きあい、グループメンバーで共有する	ワーク
	■業務改善推進のヒント～言わなければならないことを伝えるスキル ⇒言いたいことを言い合える職場コミュニケーションの土壌をつくる職場におけるコミュニケーションの基本コミュニケーションスキルの基本良きコミュニケーションを取るための心構え良きコミュニケーションのポイントコミュニケーションの注意点	講義
	アサーティブ・コミュニケーション今自分がすべきことを考える【グループワーク】受講者の意見をグループ内で発表組織変革のためのコミュニケーション伝えるべきだが伝えられていないことを考えるコミュニケーションによるリスク管理アサーティブ・コミュニケーションとは【ケーススタディ】～業務効率のわるい仕事の進め方をしているメンバーを注意するにはアサーティブ・コミュニケーションの手順と技法ケース別アサーティブ・コミュニケーションのポイント ①よく知っている人に意思を伝える ②反対の意見を言っている人に意思を伝える ③感情的にならないように、部下に意思を伝える困りごとを解決【グループワーク】～それぞれ個人で、状況設定を考え、その対応方法をグループメンバーで考える	講義ワーク

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

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