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コンプライアンス研修 ~不当要求対応編(1.5日間)

0590コンプライアンス研修 ~不当要求対応編(1.5日間)
11/12/27 更新

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当研修の「ねらい」

ケーススタディ、グループワークを通して単なる知識ベースではなく、業務に役立つリスクマネジメントの習得を目指す。また、今回は不当要求への対応をフォーカスし、「それによって何が起こるか」を考え、また、実際に不当要求をされた場合の交渉の練習を、ロールプレイングを通じて行う。


研修プログラム例

コンプライアンス研修プログラム例(所要時間:1.5日間)
  内容 手法
 
  • 1.チームビルディング
ワーク
  • 2.コンプライアンスとは  ~コンプライアンスのポイント
    1. 「会社・組織のルール」順守から「社会のルール」順守へ
    2. コンプライアンスとは会社ひいては社員やその家族を守ること
    3. コンプライアンスの具体例 ~自分の頭で考えよう!
    4. コンプライアンスが遵守できなかった場合に何が起きるか
講義
ワーク
  • 3.リスクマネジメントとは ~リスクマネジメントのポイント
    1. リスクマネジメントとクライシスマネジメントの違い
    2. マネジメントの前に ~リスクの洗い出しと優先順位
    3. 緊急時の対応
    4. 過去の失敗事例を活かす
    5. リスクマネジメントの具体例 ~自分の頭で考えよう
    6. リスク発生時の対応と防止のポイント
    7. 【ワーク】身の回りのリスクの洗い出しと対応を考える
講義
ワーク
  • 4.グループディスカッション「不当要求への対処の仕方」
    を考える
ワーク
  • 5.過大要求への具体的対応方法
    1. まずは話を聴き、情報を集める
    2. できることとできないことを明確にし、屈しない
講義
  • 6.3つの説得技法について
    1. 功利的説得~相手の利害・損得に訴える
    2. 規律的説得(論理的説得)~相手の規範意識に訴える
    3. 情緒的説得(感情的説得)~相手の感情に訴える
講義
  • 7.実践ロールプレイ
    •  考えうるケースを設定し、対応の仕方を考えた上で、
       ロールプレイングを行なう。
演習
  • 8.まとめ 
    ~研修内容を整理し、職場に持ち帰るアクションプランを
    策定する
 

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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受講者の評価

実施
2011年 10月
業種
自治体 / 都道府県
実施対象
19名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
89.5%
講師:大変良かった・良かった
94.7%
参加者の声
  • 日常業務では意識をなかなか出来ないが、非常に大切な事項の研修だったと思います。個人の意識をあげるという事では良い一日となりました。ありがとうございました。
  • 事象を含めた講義が身近に感じました。他人の経験談はより危機感が湧き、意識が変わったのではないか。
  • 題名からは退屈で固い内容を想像していましたが、楽しく意識改革できる研修でした。


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