リスクマネジメント研修　～初級管理者のコンプライアンス強化編（2日間）

　　■意識のベース作り　：会社の現状・研修目的の理解
• 貴社エグゼクティブご講話
  会社として目指すこと、受講者に期待していることについて、 可能であれば３０分程度のご講話をお願いいたします。 研修冒頭のマインドセットとして非常に有効です。

• アイスブレイク 　　～チーム名・リーダーを決定し、アイスブレイク

　　■コンプライアンスの土台となる会社理念の深い理解
• 【会社方針・方向性の認識】　多面的につきつめて考える自社
  1. 顧客　～顧客から自社はどう見えているか？
  2. 競争者　～ライバルから自社はどう見えているか？
  3. 従業員　～従業員の立場で考えて、自社はどんな存在なの
     　　　　　　　 か？
  4. 自分にとっての「企業理念の実現」とは何かを考える。
     ・「時代を動かす、総合力へ」
     ・「お客様のニーズに合わせた真のパートナーシップの構築、
     　 安心と信頼を基本としたクオリティあるサービスの提供に
     　 努めます。」
     ⇒自分の仕事における理念の実現とは、どんなものなのか
     　 をスローガンと して考えます

　　■コンプライアンスの基本を再確認する
• CSRとコンプライアンス
  1. 現代の企業の役割
     ～CSRとコンプライアンスの関係
  2. コンプライアンスの最終目的
     ～顧客満足（CS）と社業発展（利益最大化）

　　■人事労務リスク対策の重要性を再確認する
• 【人事労務リスク対策（上級）】　人事労務管理の重要性
  1. 人事労務管理をめぐる環境変化と課題
  2. 労働法の最新の法改正動向
     ①労働基準法、労働安全衛生法
     ②改正男女雇用機会均等法、個別労使紛争と労働審判制
     　 度、派遣・パートに関する法改正など
  3. 人事労務リスクは何か？
     ①人事労務リスクにどのようなものがあるか？
     　 ～「掟破り」はどうなるか？
     ②ヒューマンエラーについて考える
  4. 就業規則から見るリスクマネジメント
     ①就業規則の法的性格
     ②就業規則違反の事例?

　　■自分の仕事の中のリスクを発見する
• 【リスクマネジメント実践・クライシスマネジメント】
  リスクマネジメントとは？
  1. リスクマネジメントとクライシスマネジメントの違い
  2. マネジメントの前に　～リスクの洗い出しと優先順位【演習】 ～リスクマネジメント表の作成　　 ※事前課題より
     ★洗い出されたリスクと対応しているルールを考え、リスクと
     　 コンプライアンスの関係を理解します。
  3. 緊急時の対応　～クライシスマネジメントのポイント
  4. 過去の失敗事例を活かす
  5. リスク発生時の対応と防止のポイント
  6. トラブル・リスク表・リスク連関図作成
     ①グループで、上記ワークで出たトラブル・リスクを見直す
     ②リスクの重要性につきグループ討議のうえ、リスク連関図を
     　 作成
     ～グループ単位で講師が進行を随時チェックし、アドバイスし
     　 ます。（実現可能性、内容について等）

講義
個人ワーク
グループワーク

• １日目のまとめ

　　■コンプライアンスに則った業務の改善を図る
• 【コラボレーション力（協働）】リスクマネジメントと業務改善
  1. リスクマネジメントと業務改善の関係
     ①リスクを減らすための業務改善
     ②リスクのない状況を保ちながら業務改善する
  2. 目標の実現方法を考える
     ～「はじめ」と「終わり(ゴール)」について
     ①実践できる計画づくり
     ②実現のための方法
     　 ・やらないことを決める
     　 ・頭脳の分散処理
  3. 実現のためのポイント
     ～なぜ動きたくないのかを相手の立場で考える

• リスク改善・業務改善企画書の作成演習　
  ～業務の問題解決を考える
  1. 1日目に洗い出したリスクのうちから最もマネジメントすべきテーマを選定
  2. 選定したリスクの発生を防止するための業務改善企画案を作成
     ※グループワークにて進めます
     ※アイデアや解決策を共有するためにグループで１テーマに
     　 ついて検討されることをお勧めしますが、 テーマが絞りき
     　 れない場合は、各個人のテーマを検討します。

　　■コンプライアンスを組織に浸透させる
• 【コーチング（マネジメント）】管理職に求められる役割
  1. 部下へのコンプライアンス教育・指導の意味
  2. 部下のモチベーションアップとコンプライアンス
  3. 部下が能力を最大限発揮するための環境の用意
  4. 部下へのコンプライアンス指導ポイントリストを作成 部下に伝えるべき「業務上の」コンプライアンスを「１週間以内」「３ヶ月以内 など、区間を区切って洗い出します。

• 効果的な部下指導の進め方
  1. 教育の前に
  2. 職場内教育のポイント
     ～指示の出し方、助言の仕方、報告のさせ方など
  3. 部下への指導フィードバック

• 部下指導実践ケーススタディ（事前課題より作成を想定）
  
  
  
  ＜例１＞ ある日、部下の１人が業務上のミスを起こした。通常手順を無視したことに起因するが、その点を指摘したところ、「明文化されたルールはないずだ」と反旗を翻した。どのように対応するか？ ※業務上のありそうなケースを作成いたします。

　　■自分の仕事における「コンプライアンス」実現を具体化する
• コンプライアンス「アクションプラン」策定
  1. これまでの内容を踏まえ、改善すべき事項、新たに実行すべき事項を3ヶ月間の具体的行動計画にまとめます。
  2. グループ内で発表＝セルフコミットしていただきます。

• 全体のまとめ