株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > ＣＳ・接遇研修 > ＣＳ向上研修 ～ＣＳ改善を考える編（１日間）
当研修の「ねらい」
CSとは何かを振り返り、多面的な視点から考える。
・CSのポイントは？
・自分の職場のCSを改善するにはどうすればよいか？
一般職における「お客さま」とは？
・お客さまの立場から自らの職場を見つめ直すことにより、受講者に新しい視点を持たせ、一般職としての更なる「質の向上（業務改善）」を図るきっかけとなります。
・CSチェックリストを作成することにより、自らの行動を振り返り、一つの気づきを導き出します。
・「自分の部署のCS改善」企画案や３ヶ月間の行動計画書を作成し、CSに対する意識を定着させます。
研修プログラム例
| 研修プログラム例（所要時間：１日） | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 | |
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ワーク | |
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ワーク | |
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講義 | |
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講義 演習 |
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ワーク | |
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ワーク | |
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ワーク | |
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ワーク | |
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こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）
研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。
メールマガジン ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション
教育・研修会社のインソースが、豊富な研修カリキュラムを踏まえて状況別・動作別など、シチュエーションに応じて、実践的かつ具体的にマナー・コミュニケーションをご説明します。
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