事務職のための仕事の進め方研修研修　～事務の効率アップ（1日間）

1012事務職のための仕事の進め方研修研修　～事務の効率アップ（1日間）
11/12/16 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

受講者の評価

お申し込み･受講方法

講師派遣型

公開講座

当研修の「ねらい」

1. 自身の業務遂行スキルをより一層高めるノウハウを学習する。
2. 職場の業務を改善するポイントを学習する。
3. 実際の職場改善計画を策定する　＝持ち帰ってすぐに実践しうる成果物を残す

間接部門の業務を改善することで、業務の無駄を省き、事務職の戦力強化をすることが組織の成長には非常に重要です。

本研修では、事務職の業務推進力を向上させるために必要な知識、業務改善のポイントを習得していただくことで、事務職が組織の戦力として大きく活躍できるようになることを目指します

カリキュラム作成に至った経緯

本研修カリキュラムは、下記のようなお客様の問題やお悩みを聞き、その問題を解決するために作成いたしました。

お客様のお悩み

受講者の方：一般事務部署（事前課題より）

・【他部署との連携がうまくできない】
計上等個人の担当業務と営業サポートの調整が上手く出来ず、担当業務が予定通りに進まなくなり、期限ぎりぎりに焦って業務を終えることが度々あった。

・【はじめての業務がうまく進まない】
突発的な業務が多く、初めて出会う事象にとりかかるときは、時間がかかってしまいがちである。

・【複数の業務になるとミスが出てしまう】
一度にいろんなことを処理できない。一つの事に集中している時に他の仕事依頼がきたり、電話に出たりすると、それまでやっていた事を忘れてしまう。締切が複数重なったり迫っていると焦ってしまい、他の仕事でミスが出たりする。

受講後のコメント

・組織のなかで求められている自分の立場を再認識するとともに、心がけているつもりでもあまりできてないと思われるコミュニケーションの促進の重要性を認識できた。

・リスクを常に念頭におき、日々の業務に取り組みたいと思います。やったこと、できなかったことをはっきりさせ、業務改善に努めたいです。

・毎日業務だけの会社生活ですが、研修により違う角度で業務を見直す機会ができて、頭のリフレッシュにもなりました。など

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：1日間）
	内容	手法
	はじめに～チーム名、リーダー名を決めてアイスブレイク	ワーク
	求められる職務を考える～多面的に考える事務職の仕事あなたがもし上司だったら、自分に何を期待するか？顧客を意識して、自分がすべきことは何か？	ワーク
	良い仕事とは（QCD、リスクの観点から考える）品質、コスト、納期の重要性、ベストミックスを考えるリスクの種類とリスクマネジメント	講義
	良い仕事を実現するための「ちょっとしたヒント」効率よく仕事を進める～タイムマネジメントのポイント効率よく片付ける～ファイリングのポイント ①ファイリングとは　　～業務改善の関係 ②ファイリングの手順と方法効率よく仕事をできる人を育てる～スタッフ（後輩）指導 ①効率よく教えるとは？　～計画的に教えること ②教えるコツ	講義ワーク
	業務改善活動のポイント～ＰＤＣＡのススメ～業務改善企画を考える上での基礎手法・知識を理解するＰＤＣＡのススメ ①改善点を見つける３つのポイント ②業務改善の流れ ③業務改善の具体的な手順問題点の洗い出し ①問題点を発見する３つの考え方 ②具体的な事例現状調査手法 ①ブレーン・ストーミング ②ＫＪ法 ③工程の洗い出し現状分析 ①現状分析のポイント ②現実を数値化してみる ③動態観察が基本 ④パレート図を作って考える ⑤特性要因図で原因を考える ⑥２軸検討	講義
	業務改善企画書の作成自分の職場における問題点を洗い出し現実的な業務改善策を作成。講師は改善策が実現可能なものとなるようにアドバイスを行います。	演習
	まとめ