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交渉力研修 ~実践交渉力向上編(2日間)

0836交渉力研修 ~実践交渉力向上編(2日間)
12/01/20 更新

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当研修の「ねらい」

交渉力はビジネスの現場で自社を優位にさせるために必要なスキルです。 交渉力の有無が企業の売上げに如実に表されますから、交渉力の向上が企業にとって欠かせない研修ポイントだということは明らかです。
本研修では講義による「3つの説得技法」など、すぐに使える交渉スキルを理解し、受講者からの事前課題を基にした、より実践的なケーススタディに取り組む内容となっており、現場で活かせる交渉力の向上を目的としています。

 

研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:2日間)
  内容 手法
 
  • 1日目
 
  • 1.貴社における交渉分析について
    1. 貴社における「交渉」分析
    2. 今回の研修の目的を明確化
      ~事前課題を基に全員でこのたびの研修の目的を共有する。
講義
  • 2.交渉について考える分析について
    1. なぜ我々は交渉が苦手なのか?【グループワーク有り】
    2. 交渉は論理だけか?【ケーススタディ有り】
    3. 交渉の基本構造
講義
ワーク
  • 3.交渉における4つの武器について
    1. 一般常識
    2. 業務知識
    3. 「論理力」
    4. 人柄
講義
  • 4.3つの説得技法について
    1. 功利的説得 ~相手の利害・損得に訴える
    2. 規律的説得(論理的説得) ~相手の模範意識に訴える
    3. 情緒的説得(感情的説得) ~相手の感情を訴える
    ※それぞれの説得技法を説明後、ケーススタディを実施
講義
ワーク
  • 5.交渉ケーススタディ・ロールプレイング
    ※事前課題より、弊社にて、1題のケースステディを作成致します。
    1. 演習(価格・条件設定)
ワーク
演習
  • 6.1日目のまとめ
 
  • 2日目
 
  • 1.クレームとなった場合の交渉のコツ ~4つのステップ
    1. 「心情を理解」してクレームをよく聴く
    2. 何が問題になっているのか「事実を確認」
    3. 問題の「解決案」或いは「代替案」を提示
    4. クレームの「お詫び」及び「フォロー」
    5. ケーススタディ
ワーク
演習
  • 2.クレーム対応・実践ケーススタディ・ロールプレイング
    ~商品についてのクレーム地会おうケーススタディを2題実施
ワーク
演習
  • 3.実践ケーススタディ・ロールプレイング
    ~下記テーマのケースケーススタディを実施
    1. 【費用の請求】
    2. 【他社との競合①】
    3. 【他社との競合②】
    4. 【スピード契約への交渉力】
    5. 【あなた自身の交渉例】
ワーク
演習
  • 4.まとめ
 

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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受講者の評価

実施
2011年 12月
業種
情報通信・ITサービス / ユーザー系SI
実施対象
28名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
89.3%
講師:大変良かった・良かった
85.7%
参加者の声
  • グループワークがリアル感があって、非常に有益だった。交渉の準備の重要性がわかった。
  • 交渉におけるテクニックが理解できましたが、実際のワークではうまく使えず、やはり交渉を続けていくのは難しいと感じました。今後の業務や、プライベートで少しずつ使えるようにしたいと思います。
  • 交渉力の要点を学ぶことができ、とても有益だった。実践を行うことで、さらに交渉の難しさを理解することができた。


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