問題解決研修　～実践力強化編（１．５日間）

2241問題解決研修　～実践力強化編（１．５日間）
12/01/06 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

当研修の「ねらい」

日常業務に潜む問題点を発見するための手法を学び、それを解決に導くための企画を実際に考える事で、「発見→解決」のプロセスを体感します。

研修プログラム例

研修プログラム例（1日目／１．５日間）
	内容	手法
	１．問題とは何か？（１）問題解決のおいて困っていることは何ですか？（２）あなたは問題解決以外のことに振り回されていないか？（３）そもそも問題とは？→今回の課題は原因の除去	講義ワーク
	２．問題発見・解決の流れ（１）課題解決の基本的な流れ（順番を理解する）　　①問題を発見し、目標を立てる　　②解決策を３つ策定する　　③解決策を徹底的に実施する（２）問題発見解決の具体的な手順（９つの手順）	講義
	３．問題発見のポイント（１）問題点の発見　　■演習　～６つの視点から現在の業務を分析する（２）問題発見の手順　　①日常で感じる疑問が出発点　　②ムリ・ムラ・ムダがないか考える　　③自らデータ検証し、自らの言葉で問題点を語る　　④価値ある情報は組織内外から入手　　⑤真の原因を探る～根本を正すのが基本５つのなぜ？（３）ポイントで考える　　①相手の立場に立って考える　　②組織目標を踏まえて考える（４）問題発見に関する具体的な事例　　①流れ図　　②パレート図	ワーク

研修プログラム例（半日／１．５日間）
	内容	手法
	はじめに．１日目の復習	ワーク
	１．現状調査・分析の方法（１）衆知を集める　①ブレーン・ストーミング　　②親和図　　③特性要因図　　④相関図　■演習　特性要因図作成演習　■演習　リスク連関図作成演習（２）現状を分析する「数値化」「グラフ化」「重点指向」「比較」「層別」「動態観察」を理解する	講義ワーク
	２．解決策の立案のポイント（１）視点（２）解決策のヒント（３）解決策を検討する　　①解決策を評価する～マトリックス法　②解決過程を検討する～ＰＤＰＣ法	講義
	３．問題解決演習　～問題解決のミニワーク３題をグループ討議で演習する　演習例①　クレームにどう対処する？　演習例②　お客様に「商品がイメージと違う」と言われたら？　※上記の演習例から１～２題を実施　※講師は、各グループを巡回して個別のアドバイスを行なう	ワーク
	４．問題解決実践演習（１）４～６名で１チームに分ける（２）事前課題をもとに、『共通の問題解決のテーマ』を決定　テーマ候補「仕事効率をあげる電話応対を考える」（３）各チームで問題発見⇒現状調査と原因分析　⇒解決策の検討⇒実行計画作成　の一連の問題解決プロセスを考える　ワークシートを使用しながら、グループ内で議論しながら進める　※グループ内で項目毎に主担当者を決め、責任を持って分担し　完成する　※項目毎に所要時間を決め、途中発表をしながら進める　※講師は、各グループを巡回して個別のアドバイスを行なう	ワーク
	５．企画発表作成した企画書を全体に発表していただきます。	発表

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2011年 11月

業種

大学・学校法人・高校 / 国公立大学

実施対象

12名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

83.3%

講師：大変良かった・良かった

91.7%

参加者の声

多方面から業務を見ることができるきっかけとなりました。ありがとうございました。
今後少しずつ業務の見直しをする中で、特性要因図は取り入れてみたいです。
クレームの多い業務を担当しているため、ついついクレーム対応で目先の問題解決に目が行きがちでしたが、今回の研修を生かし、原因を深く掘り下げることを今後の業務に実行して生きたいと思います。どうもありがとうございました。

実施

2010年 10月

業種

インフラ業界

実施対象

23名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

87.0%

講師：大変良かった・良かった

100.0%

参加者の声

問題解決だけでなく時間の使い方も学ばせて頂き有意義な時間を過ごせました。演習問題の討議、模造紙に書く時間が短く感じました。時間をおいた方がより多くの意見が出やすい、付箋紙のグループ化など資料にないことも紹介され実際に体験したいと思いました。
今後大きな問題が起きた時、今回学んだことを思い出しながら問題を解決したいです。大変役に立つ研修をして頂き、ありがとうございました。

実施

2009年 06月

業種

自治体・官公庁

実施対象

36名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100.0%

講師：大変良かった・良かった

100.0%

参加者の声

その場しのぎの対応では何も解決しないことを再確認出来ました。問題が起こっているものに対しては根本的な解決を目標とし、さらに問題がおこることを想定し、起こる前に対処しておけるようにしたいです。
手法とその実践がわかりやすく示されており、よく理解することができた。
改めて問題を見つけること、改善することの大切さを感じました。自分の現状をもう一度見直したいと思います。