問題解決研修～業務改善と課題解決編（２日間）

2269問題解決研修～業務改善と課題解決編（２日間）
11/12/29 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

当研修の「ねらい」

業務改善を確実に実現させるために、問題点の洗い出しと正確な現状分析、そこで見つかった課題を解決するための目標・計画作り、さらに、職場のメンバーを巻き込んで改善を実現させる術を習得します。

研修プログラム例

研修プログラム例
	内容	手法
	１．業務改善に必要なことは何か？（１）あなたは問題以外のことに振り回されていないか？（２）そもそも問題とは？	講義
	２．問題発見・課題解決の流れ（１）課題解決の基本的な流れ（２）問題発見解決の具体的な手順	講義
	３．問題発見のポイント（１）問題点の発見　・６つの視点（利用者、業務、人、財務、組織環境、比較）　【ワーク】６つの視点から現在の業務を分析する（２）問題発見の手順（３）ポイントで考える（４）問題発見に関する具体的な事例　①問題がありふれている場合（流れ図・フロー図）　　【ワーク】自分の業務の一部を「流れ図」にする　②問題が多すぎる場合（パレート図）	講義ワーク
	４．現状調査・分析の方法（１）衆知を集める～みんなの考え・発想を引き出し、整理する手法　①ブレーン・ストーミング　②ＫＪ法　③特性要因図　④相関図　【ワーク】特性要因図を作成する　【ワーク】リスク相関図を作成する（２）現状を分析する（数値化、グラフ化、比較、層別、動態観察）	講義ワーク
	５．解決策立案のポイント（１）視点　　（２）解決策のヒント	講義
	６．問題解決演習　大手サンドウィッチチェーンの店長として、レタス消費量増加による収　益悪化と全国一律の品質保証の対応策を考える　特性要因図を活用して課題や問題を解決する　①複雑に絡みあっている要因を整理する術が身に付く　②現場の諸問題解決に応用できる	ワーク
	７．業務改善実践演習事前課題（事前アンケート）を元にグループの共通課題をテーマとする問題を洗い出しの上、改善目標や対策を「改善企画書」として作成する所要時間を決め、途中発表しながら進行する（考え方・進捗・内容を共有）完成した企画書をグループ毎に発表し、講師からコメントする ①多面的に問題を洗い出すことで現場の潜在リスクが顕在化する ②「改善企画書作成」の体験により、まとめ方のポイントが身に付く ③現場で起きている問題がテーマなので対応策は明日から実施可能	ワーク

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2011年 10月

業種

美容・ファッション / ブランド・ファッション

実施対象

21名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

85.7%

講師：大変良かった・良かった

90.5%

参加者の声

問題点の見直し、コミュニケーションの重要性に改めて気づきました。今後の業務に役立てていきたいと思います。
他チームの発表を聞いて、新しい切り口の対応が必要と感じました。これまでのやり方を少し変えるだけでなく、大きく変えていくことも大事だと思いました。
今日勉強したことを活かして、これからの仕事をしていきたいと思います。

実施

2010年 11月

業種

電気機器業界

実施対象

27名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

96.3%

講師：大変良かった・良かった

100.0%

参加者の声

今回の問題解決の研修の機会を頂きありがとうございました。普段営業所ではなかなか学び得なかった部分でしたので、新鮮な気持ちで研修に望むことが出来ました。今後は問題に対して行き当たりばったりの対応をするのではなく、今回の研修の内容を生かし、問題の本質に有効な一手を打てるようになればと思います。
問題解決のプロセスでは、とにかく問題点を書き出してみることが現状把握の一歩であると認識し、実践でも早速生かしてみようと思いました。
問題解決のプロセスの現状把握、原因追求の大切さが重要だということが、グループワークの中で体感できました。自分たちのグループでは最後の対策がうまく出来なかったので、今後その点を意識し、業務に取り組みたいと思います。