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株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > 問題解決・課題解決研修 > 問題解決研修 ~実践的思考力養成編(1日間)
お客様の真の問題を解決するためには、「課題発見→解決」といった問題解決の基本的な流れや分析スキルを知っているだけでは不十分です。実際の現場で問題解決者としてお客様に「価値」を提供するためには、お客様から真のニーズを聞き出し、「お客様の立場に立った」解決策や改善案を提案するこ とが必要になってきます。
以上の点を踏まえ、本研修では問題解決のために必要な基本的な分析スキルを身に付けるだけでなく、お客様の真のニーズを引き出すための「質問力」や「ヒアリングスキル」を身につけることも目標とします。また同時に、グループワークを通して、お客様の視点に立った問題解決とは何かを徹底的に議論していただきます。こうした、お客様視点の問題解決技法・マインドを身につけることにより、真の問題解決が出来るようになります。
| 研修プログラム例(所要時間:1日目6~7時間) | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
コンサルティングの最前線にいるインソースのコンサルタントがどんな視点でものを見て、活動しているかをお伝えいたします。皆様のビジネスのヒントにご活用ください。