問題解決技法研修 ~実践スキル習得編(2日間)

12/01/12 更新

当研修の「ねらい」
日常業務に潜む問題点を発見するための手法を学び、それを解決に導くための企画を実際に考える事で、「発見→解決」のプロセスを体感していただきます。
研修プログラム例
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研修プログラム例(所要時間:1日目/2日間) |
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内容 |
手法 |
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1.問題とは何か?
(1)あなたは問題解決以外のことに振り回されていないか?
(2)そもそも問題とは?
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講義 |
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2.問題発見・解決の流れ
(1)課題解決の基本的な流れ(順番を理解する)
(2)問題発見解決の具体的な手順(9つの手順)
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講義 |
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3.問題発見のポイント
(1)6つの視点から問題点を洗い出す
(2)仕事の流れから問題点を洗い出す
(3)問題を順番付けしてみる ~パレート図
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【ワーク】6つの視点から問題点を多数洗い出すワーク
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講義 |
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4.現状調査・分析の方法
(1)衆知を集める
①ブレーン・ストーミング
②特性要因図・・・原因は何かを体系的に考える
③相関図
(2)現状を分析する
「数値化」「グラフ化」「重点指向」「比較」「層別」「動態観察」を理解する
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【ワーク】「職場が整理整頓できない」の特性要因図を作成する
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ワーク
講義 |
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5.解決策の立案のポイント
(1)解決策の求める要件
(2)解決策評価シート
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講義 |
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6.職場の問題解決演習
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~現在、自らの職場で問題になっている事柄を取り上げ、業務改善企画書(現状分析資料、ねらい、実施事項、費用対効果 等)を作成し、実行のためのシナリオを作成します。
・現状分析の実施
~現在の問題点を洗い出し、真の問題点を探る
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講義
ワーク |
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研修プログラム例(所要時間:2日目/2日間) |
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内容 |
手法 |
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1.職場の問題解決演習(つづき)
(1)課題解決企画書作成
~講師のアドバイスを踏まえて、課題解決企画書を個人ワークで作成
(2)ペアワークによる内容チェック
~自分の作成した企画書を他の受講者と取替え、説明者が交代して説明し(他人から自分の資料で説明を受ける)、自らが内容評価を実施
(3)説得演習
~企画書を他の受講者に説明し、評価してもらう
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ワーク |
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講義 |
こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
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受講者の評価
- 実施
- 2011年 12月
- 業種
- 大学・学校法人・高校 / 国公立大学
- 実施対象
- 18名
- 評価
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内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
- 参加者の声
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今回は実際にできるかどうかをイメージしながら参加しました。今後、業務において実践しようと思います。ありがとうございました。
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今後、日常の業務を行っていく上で、多くの気づきや新たな視点、考え方を得ることができ、非常に有益な研修でした。改善点を実際に実行に移していきたいと思います。ありがとうございました。
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日々の業務を当たり前と諦めず、疑問を持つということがとても大事と改めて思いました。ここから根拠となる資料等出し、上司、周囲を巻き込んで変化できるような風土作りをしたいと思います。ありがとうございました。
- 実施
- 2011年 7月
- 業種
- 情報通信・ITサービス / SI
- 実施対象
- 19名
- 評価
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内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
- 参加者の声
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日常では体験できない他部署との共有時間が大変良かったです。各グループ毎の対応策が、今日だけの話し合いで終わるのではなく実現させていきたいと思います。
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事例をあげての説明でわかりやすかった。普段ミーティングできない人と情報交換ができたので良かった。
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何度か同内容の研修に出席した事がありますが、今回は解り易く、また、楽しい研修でした。演習についても他部門の方と討論する時間が持て、有意義な時間となりました。
- 実施
- 2011年 6月
- 業種
- 自治体 / 市(特例市以下)
- 実施対象
- 32名
- 評価
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内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
- 参加者の声
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グループワークでいろいろな人の意見が聞けたことがよかった。新人の育成の悩みが少し解消された。実践してみようという事柄が多くあり、研修を受けてよかった。
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現況え抱えている職務上の疑問、不安についてよい判断材量となりました。自分自身が不足している部分がまず認識され、部下として置かれた人の気持ちにも気づかされました。
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人間関係をスムーズにして、業務を効率よくこなすテクニックは奥深いものだと感じました。ある本で一日三回ほめろと書いてありました。今日の研修で意味もよく分かったので実践していきたいと思います
- 実施
- 2011年 5月
- 業種
- マスコミ・広告・印刷・エンターテイメント / 新聞
- 実施対象
- 24名
- 評価
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内容:大変理解できた・理解できた
91.7%
講師:大変良かった・良かった
95.8%
- 参加者の声
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想像していたよりも楽しい研修でした。他店舗の話や、思いを聞くことができて、大変ためになり面白かったです。
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現在の目標が高すぎて、いつも閉塞感や空回りしている感がありました。お話を伺ったことで、小さなことからでもひとつずつ解決していこうと思えました。
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内容がとてもわかりやすく、資料もずっと保存しておきたくなる構成になっている、と感じました。講師もまったく嫌味のない教え方で、笑いも交えつつ楽しく有益な時間だったと思います。すぐに販売店に持ち帰り、実行しようと思う事柄もたくさんありました。

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