人材育成・研修をご検討の皆様へ         大企業の研修        成長企業の研修        外資系企業の研修        官公庁・地方自治体の研修         インソースの研修実績

リスクマネジメント研修 ~過大要求対応編(1日間)

0567リスクマネジメント研修 ~過大要求対応編(1日間)
11/11/16 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 受講者の評価 お申し込み・受講方法

みんなの研修リクエスト


講師派遣型

公開講座

当研修の「ねらい」

ケーススタディ、グループワークを通して単なる知識ベースではなく、業務に役立つリスクマネジメントの習得を目指す。また、今回は不当要求への対応をフォーカスし、「それによって何が起こるか」を考え、また、実際に不当要求をされた場合の交渉の練習を、ロールプレイングを通じて行う。


研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:1日間)
内容 手法
  • コンプライアンスとは
講義
  • コンプライアンスの背景と本質
    1. 背景①~国内における事件・不祥事の多発
    2. 背景②~グローバル化
    3. コンプライアンスの本質
講義
  • コンプライアンスのポイント
    1. 「会社・組織のルール」遵守から「社会のルール」遵守へ基準変更
    2. コンプライアンスは長期的には大きな利益を生む
    3. コンプライアンス推進、5つのポイント
講義
  • コンプライアンスの留意点
    1. 萎縮効果
    2. 形式的対応による弊害
    3. コンプライアンスの具体例~自分の頭で考えてみよう
講義
ワーク
  • リスクマネジメントについて
講義
  • リスクマネジメントのポイント
    1. リスクとクライシスの違いを知る
    2. 起こりうるリスクを洗い出す
    3. 組織的にリスクに対応する
    4. 過去の事例を集め、対策を検討する
    5. リスクマネジメントの具体例 ~自分の頭で考えてみよう
講義
ワーク
  • リスク発生時の対応のポイント 
    1. 適切かつ迅速な初期対応が最も重要
    2. 責任感ある行動をとる
講義
  • リスク発生防止のポイント 
    1. 報告、点検を確実に行なう ~「習うより慣れよ」が重要
    2. リスクの予防対策を決める
    3. 早期にリスクを発見する
    4. 身の回りのリスクを洗い出し、対応を考える
講義
ワーク
  • 「過大要求への対応の仕方」を考える 
    1. どんな風に対応する事が求められるか考えてみましょう。
    2. 過大要求に上手く対応できない理由
    3. 「過大要求者」への対応には手順が存在する
講義
ワーク
  • 「過大要求」に対応するポイント 
    1. 過大要求への第一声は、「ご不快な思いへのお詫び」から
    2. 相手の話をきく
    3. 事実の確認をする
    4. こちらの主張を伝える
    5. 過大要求への対応で、それ以外に注意すべきこと
    6. 困った時の対応例
    7. (ご参考)悪意ある要求者への対応

講義
ロールプレイング

  • 組織としていかに過大要求に対応するか 
    1. 過大要求への対応は組織対応で
    2. 組織的な過大要求への対応体制をつくる
    3. 月1回1時間の対策会議で、大幅削減する!
講義
  • 説得技法 
    1. 3つの説得技法
    2. 功利的説得とは
    3. 規律的説得とは
    4. 情緒的説得とは
講義

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


ページトップへ
まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


ページトップへ

受講者の評価

実施
2011年 10月
業種
自治体 / 特例市
実施対象
44名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
95.5%
講師:大変良かった・良かった
97.7%
参加者の声
  • 日常業務の中で見のがしていた部分、先送りしていた部分(にがてな分野)について学ぶことができました。演習で得たものも含め、ぜひ進めていきたいと考えます。とても良い時間でした。
  • 日常の業務と離れて、同じ主任である立場の他部署の方々とグループワークができた研修は楽しく貴重な学習の場でした。
  • 一日がかりの研修でしたが長さを感じず、逆にこれだけの時間をかけたからこそ得られた思いやものが十分あった、と思いました。
  • 会議に対しての心構えを改めて考えさせられた。リスクの高い現場ほど、もっと意識をもたなければならない(受け身だけにならないように)
  • リスクマネジメントの研修の話やグループワークのバランスがよく、わかりやすく受けることができよかったです。職場でいかしていきたいと思います。


ページトップへ

メールマガジン インソース研修情報・公開講座NEWS

教育・研修会社のインソースが、研修の運営・管理の成功・失敗・苦労談、さらには業界別・階層別・季節別の売れ筋研修の情報、また毎月実施している人気研修の公開講座情報など、研修のトレンドやホットなお役立ち情報をお届けします!研修に特化した日本初?のメルマガです。

▼配信をご希望の方はこちらにメールアドレスをご記入ください▼
「まぐまぐ!」購読規約

リスクマネジメント研修
リスクマネジメント研修

基礎
リスク管理基本編
一般職クラス向けコンプライアンス編
自治体向け基本編

組織・管理職
組織的危機管理編
リスクに強い組織を作る
上級管理職編
管理者向け編
大不況時に求められるマネージャー編
初級管理職編
管理職向け内部統制強化編

コンプライアンス
コンプライアンスの本質を知る編
コンプライアンス徹底編
コンプライアンスとリスクマネジメント編
公務員倫理編

全階層対象研修
コミュニケーション研修
ビジネス文書研修
クレーム対応研修
交渉力研修
プレゼンテーション研修
ロジカルシンキング研修
図解思考研修
企画力研修
営業力強化研修
財務研修
ビジネスゲーム研修
キャリアデザイン研修
ストレスマネジメント研修
講師・インストラクター養成研修

インソース研修の特徴
研修の考え方
事前課題
効果測定
受講者の声
講師の特徴
Q&A

インソースの課題解決プロセス
課題解決事例一覧
システム開発

インソース研修一覧
テーマ別研修
階層別研修
年代別研修
業界業種別研修
官公庁・自治体向け研修
部門別研修
新作研修

インソース公開講座
ラインナップ
研修階層イメージ
スケジュール
リクエスト開催
お申込後の流れ
FAQ

弊社ノウハウを無料公開中!
無料ダウンロードコーナー
新作研修ができるまで
新入社員研修を成功させる
10のポイント
ビジネス文書文例集
人的資源の流れ
研修運営101のコツ
仕事で使える奥の手猫の手
マナーブック
研修を語る
バーチャルマネジメント研究所
クレーム対応の勘所
全力節電!プロジェクト
管理職に求められる能力
ビジネスワンポイント
日本型経営を支える
管理職の役割


インソースHP新着情報
インソース公開講座情報


株式会社インソース
東京本社:03-5259-0070/大阪支社:06-6442-0020/名古屋支社052-564-0010/九州支社:092-435-0030