問題発見力向上研修（１日間）　

2442問題発見力向上研修（１日間）　
12/01/04 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

当研修の「ねらい」

■「解決すべきは何か」を見出す力

仕事で直面する問題はたくさんの原因がからみあって起こっています。そこで、まず解決すべき原因は何かを見出す力が、解決の鍵となります。

■「問題」を見出し、「真因」を特定する

本研修では、職場で発生する様々な事象に対し、どのように「問題」を見出し（＝問題発見）、どのように真因を特定するかを学んでいただきます。

研修プログラム例

研修プログラム例
	内容	手法
	１．研修の全体像とゴール	講義
	２．問題とは何か（１）そもそも問題とは（２）何をもって「問題」とするか　①「誰が見るか」によって、問題は異なる　②「置かれた状況」によって、問題は異なる　③「基準」によって、問題は異なる（３）曖昧な情報を挙げて「問題」としない　【ワーク】職場の問題認識について、曖昧な表現を指摘する（４）問題点を考える視点を持つ（６つの視点）　①顧客　　②業務　　③人　　④財務　　⑤組織環境　　⑥比較　【ワーク】下記ケースの６つの視点から考えられる問題点を挙げる　・ケース：コンビにおける深夜の入店客数アップと防犯対策について（５）問題発見の手順　【ワーク】前記問題点を「影響度」と「緊急性」の２軸で評価する	講義ワーク
	３．原因の分析（１）真因を考える　①現象面の対処よりも、原因への対処　②「真因」を見つける手法～「なぜ」を５回繰り返す　【ワーク】前記問題点につき、「なぜ」を繰り返して真因を探る　③原因を洗い出す手法～特性要因図　【ワーク】前記問題点につき、特性要因図を用いて要因を分析する	講義ワーク
	４．総合演習　【ワーク】自組織につき、問題点とその真因を探る　　①「問題」だと思うこと（何でも）　　②対処しないと起きること／真の問題　　③対処の優先度（影響度/緊急性）　　④問題の原因（なぜ①が起きるのか）　　⑤真因（なぜ④が起きるのか）	ワーク

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2011年 11月

業種

消防 / 消防

実施対象

10名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

組織の中の問題解決の方法、手段等を学ぶことが出来、とても有意義だった。後輩にも受けてもらいたい。
私の業務は目的がはっきりしているため、問題発見が容易だと考えておりましたが、出来ていないことがわかりました。本研修を受講することが出来、とても勉強になりました。
今一度、サービス力を考えるきっかけになりました。