リスクマネジメント研修　～ヒューマンエラー防止編（１日間）

2263リスクマネジメント研修　～ヒューマンエラー防止編（１日間）
12/01/04 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

当研修の「ねらい」

①ヒューマンエラーの固有の特徴を理解する
②ヒューマンエラーの具体例を概観する
③リスクマネジメントの手法でヒューマンエラーを評価する
④予防策を考える

研修プログラム例


	内容	手法
	１．はじめに～ヒューマンエラーが重視される背景	講義
	２．ヒューマンエラーの特徴　（１）ヒューマンエラーとは　　・人間はミスを犯すのが通常　　　　例：錯視　　・その人よりもその人を取り巻く状況が問題　（２）ヒューマンエラーの種類　　・情報処理装置としての分類　　・原因からの分類　（３）ヒューマンエラーの構造　　【演習例】ヒューマンエラーの原因を追究する難しさ　　　字の下手な医師による指示メモを看護師が確認せずに　　　医療事故が発生したが、真の原因は何か？	講義ワーク
	３．ヒューマンエラーの具体例　（１）勘違い（入力ミスのしくみ）　　例：余計な知識　　　　国技館の住所...墨田区横網×横綱　（２）うっかり(判断ミスのしくみ）　　例：集団意思決定のリスキーシフト　　　～慎重になったり、大胆になったり　（３）ドジ(出力ミスのしくみ) 　　例：習慣化した動作によるミス　（４）知識・技量不足　（５）違反初心者とベテラン　（６）コミュニケーションエラー　　など	講義
	４．リスクマネジメントによるヒューマンエラー防止管理　（１）ヒューマンエラーの組織的管理　（２）リスクマネジメントの基本　（３）リスクの予測と評価　　【演習】ヒューマンエラーの洗い出しと優先順位付け　（４）リスク発生直後の対応　（５）リスク発生の予防　　～ヒューマンエラー種類別の防止策例　　例：声出し確認、指差し確認、復唱、色で区別　　　重点的なダブルチェック（×網羅的なトリプルチェック）　（６）ヒューマンエラー防止対策のＰＤＣＡ化	講義ワーク
	５．まとめ	講義ワーク

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

研修制作者からひとこと

■ヒューマンエラーを組織の問題として捉える

人間はミスを犯すのが通常ですが、ミスが発覚した際、個人を責めるのではなく組織の問題として捉える、というのが本研修の特徴です。ヒューマンエラーを人を取り巻くしくみの問題として考え、組織的な予防策（管理）を考えます。
受講者にはヒューマンエラーがどうすればなくなるのか、段階的に考えてもらい、明日からでもすぐに使える具体的なスキルを習得していただきます。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2011年 11月

業種

自治体 / 政令指定都市

実施対象

28名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

89.3%

講師：大変良かった・良かった

89.3%

参加者の声

ミスがあったときの管理職としての対応の仕方を学べた。大変有益でした。
具体的にどうすればよいか、明確な説明があり参考になりました。早速マニュアルを作成しようと思います。
仕事にミスはつきもの、本日改善するための方法を教わりました。今後に役立てていきたいと思います。ありがとうございました。
有意義な研修でした。ぜひ今後のミス防止に取り入れてみます。