ビジネスマナー研修を語る

ビジネスマナー研修を語る
株式会社インソース
ネットワーク営業部　次長　市川紀子

ニーズ

社会人の基本中の基本を身に付ける

ビジネスマナー研修は、社会人の基本中の基本として、多くの企業で、新人・若手向けに実施されています。

また、新人・若手だけではなく、「今さら聞けないマナーの基本」として、名刺交換の方法や電話応対での言葉遣いなどを、管理職の方や中堅社員の方が受講されることもあります。

効果

絶対に必要なことが、「わかる」ではなく「できる」ようになる

最大の効果は、絶対やってはいけないことと、絶対やるべきことの線引きが自分でできるようになることです。また、インソースの研修はワークが豊富であることが特徴です。学んだ知識や作法はすぐにワークで実践します。「わかる」ではなく、確実に「できる」ようになっていただくのです。

特徴

１．考え方の軸、判断の軸がテキストに書いてある

インソースのテキストには、ただマナーの型を教えるのではなく、なぜこの行動（マナー）が必要か？という判断軸がテキストに文字で落としてあります。判断軸を学ぶことで、この行動は必要かどうか分からないとき、自分自身で判断することができるようになります。

２．電話応対は耳で覚える

実はこのポイントはテキストには載せていない、講師が口頭でお伝えするポイントです。

電話応対を学ぶ際、まずは、スクリプトを覚えることが必要です。しかし、スクリプトを完璧に覚えれば、よい電話応対ができるというものではありません。

まずはスクリプトを覚え、土台を固めた後に必要となるのは、周りの先輩の言葉遣いを耳で聞いて、自分のものにすることです。普段から先輩の電話応対に注意を払い、よいところを「盗む」ことで、電話応対のレベルは格段に高まります。

３．名刺交換は習うより慣れる

本研修では、名刺交換の実践演習を行います。ポイントは、演習中何度も、名刺交換を行う点です。名刺交換も電話応対と同様、型を完璧に覚えればできるようになる、というものではありません。名刺交換が早くスマートにできるようになる最短の方法は、「練習」あるのみです。

そこで、インソースでは、名刺交換のシャドートレーニングをお勧めしています。テキストには、シャドートレーニングを勧めるだけではなく、シャドートレーニングの方法が、写真つきで解説されています。研修後も、存分に活用していただけるテキストです。

重点ポイント

1.本当に必要なマナー、現場で絶対に使うマナー、を正しくできるようになる

2.ビジネスマナーはなぜ必要か？という根本から学ぶことで判断軸を持つことができるようになる

研修の進め方

１．ビジネスマナーの意識改革

アイスブレイクを兼ねたグループワークを行います。ビジネスマナーがいかに仕事の成果にかかわってくるかを考え、ビジネスマナーの重要性を認識します。ビジネスマナーでは型も当然重要ではありますが、その土台となる意識を改革することが良いビジネスマナーにつながります。

２．マナーの基本要項を抑える

身だしなみや表情、挨拶、態度など、第一印象にかかわるポイントをチェックしていきます。どの項目も「できて当たり前」とされるものばかりですが、意外とできていないこともあるものです。できていない部分は今後できるようにワークやチェックシートなどで確認していきます。実際の仕事でも体現できるように、数多くの訓練を取り入れております。

３．言葉遣い・席次・名刺交換を一連の流れでできるようにする

正しい言葉遣いや席次、名刺交換などはビジネスの世界では欠かせません。一つひとつができるようになることも重要ですが、来客や訪問時など、実際の場面を想定し、一連の流れでスムーズにできるようにロールプレイングを取り入れています。
一番ご要望の多いロールプレイングは電話応対です。新社会人にまず与えられる仕事は電話応対かたという組織が多いようです。しかし、電話応対は「表情や態度の見えない声と言葉だけのコミュニケーション」としてレベルの高いものです。即戦力になっていただくために電話応対のロールプレイングに時間を使うことをオススメします。

４．社会人としての仕事術を身に付ける

組織内におけるビジネスマナーができるようになることは、組織内での自信の評価にかかわることです。勤務態度やだけではなく、組織内のコミュニケーションの基本や仕事の受け方やホウレンソウの仕方などもご要望により取り入れることができます。

実績

年間100回以上の実施実績

毎年、新人の入る４月をピークに、年間１００回以上の実施実績がございます。受講対象者は各組織の新人になることがほとんどです。各組織独自の研修プログラムにインソースの本研修を組み込んで計画されることが多いようです。最近では中途採用も増加傾向にありますが、その中途採用者や若手社員向けにもご採用いただくことが増えております。社会に慣れた頃に本研修を実施し社会人としての基本を再認識させたいというご要望が増えているようです。

ひと言

インソースのベテラン社員向けビジネスマナー研修

インソースには、ベテラン社員向けのビジネスマナー研修もございます。「今さら人にはきけないビジネスマナーの基本を学びなおしたい」というベテラン社員の方ご自身のご要望もあれば、「ずっと内勤だったベテラン社員が営業に異動になり、マナーがなっておらず客先に出せない」など、組織としてのご要望もございます。

ベテラン社員向けのビジネスマナー研修では、受講者様が名刺交換をしている様子を、ビデオで撮影させていただきます。

できていると思っていたことが実はできていない、という現状を目の当たりにしていただくことで、現状を認識する上でショック療法としての効果があります。