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自治体職員向けコミュニケーション研修 ~実践編

0688自治体職員向けコミュニケーション研修 ~実践編

16/03/29 更新


このページは講師派遣の研修を紹介しています

当研修の「ねらい」

職場内での意思疎通の円滑化や、住民との良好な関係構築に役立つコミュニケーションスキルを身につけていただく研修です。

具体的には、相手が話しやすさを感じる「聴き方」や「訊き方」、相手に受け入れてもらいやすい、相手の立場に立った「話し方」を学びます。それぞれのスキルについて、実践ロールプレイングを行い、現場での実践力を高めていきます。


研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:1日間)
内容 手法
    1.はじめに
    ~チーム名、リーダー名を決めてアイスブレイク
グループワーク
    2.多面的に考えるコミュニケーション
     【演習】
     自分が住民だったら、どのようなコミュニケーションを望みますか?
ワーク
    3.コミュニケーションの基本
    1. コミュニケーションにおける「印象」
    2. 第一印象 ~見た目は大事
    3. 礼儀をわきまえる
    4. 相手を好きになる
    5. コミュニケーションの注意点
      ①話し過ぎない
      ②断定しない
      ③ディスカウントしない など
講義
ワーク
    4.「聴く」スキル=傾聴力のポイント  
    1. 「聴く」スキルとは?
    2. 相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは?
講義
ワーク
    5.「聴く」スキル実践講座
      【演習】自己紹介を聴いてみよう など
演習
    6.「訊く」スキル=質問力のポイント
    1. 「訊く」スキルとは?
    2. 「訊き方」の種類
    3. 相手が話しやすさを感じる「質問」をするには?
演習
    7.「訊く」スキル実践講座
       【演習】他人には言えない失敗談を訊いてみよう など
演習
    8.「話す」スキルのポイント   
    1. 話の前に「人」と「人」の触れ合いがあるとはどういうことか?  
    2. 話す時に重視すべきこと  
    3. なぜ、相手の気持ちになって話さないといけないのか
演習
  • ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
  • ・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

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実績と受講者の声

実施、実施対象
2014年 5月     44名
業種
自治体
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 今後どのような対応をすると相手に伝わりやすいか、皆さんの意見をきくことができ、業務に活かしていきたいと思いました。
  • 「相手は初めてきく話」ということを忘れずに、相手に分かりやすく伝える工夫を日々忘れず「きく」の意味を忘れず仕事にとりくんでいきたい。
  • 相手に自分を伝える事のむずかしさと大事さを学びました。仕事をする上では人見知りなどと言っているわけにはいかないので、コミュニケーションを積極的にとっていくように努力していきたいと思います。ありがとうございました。

実施、実施対象
2014年 2月     40名
業種
自治体
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 非常に良い研修でした。普段話すのは好きですが、聞くことはなかなかできていないと実感し反省しました。もう少し自分の意見を言わず、相手の話が聞けるよう努力していきたいと思います。
  • 1日間の研修は少し長いと思っていたが、バラエティにとんだ内容だったので楽しく有意義に過ごせました。プロはすごいと思いました。
  • とても勉強になりました。このような機会がありましたらもう一度研修したいと思います。色々な角度からのコミュニケーション、とくに姿勢は今後役立てたく思っております。ありがとうございました。

実施、実施対象
2013年 10月     6名
業種
自治体
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自分の良い点、悪い点を再確認する良い機会となりました。今後の業務に生かしていきたいと思います。
  • 講師の研修は非常に分かりやすく、親切丁寧で大変勉強になりました。明日からの仕事に必ず役立つと思います。ありがとうございました。
  • 非常に丁寧な講義で理解しやすかった。

実施、実施対象
2012年 12月     34名
業種
自治体
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • テキストの読み上げよりも、演習重視でやりがいがあった。また、講師の体験談は貴重なお話であり、非常に有意義であった。単なる雑談でもなく講習の内容に沿っており、かつ日々の業務にも活用できる事例だった。
  • 「印象管理」「自分とうまくかかわる」ツボに入りました。もっとお話しを聞けたらよかったなあと思うほどでした。
  • とても良い研修でした。コミュニケーションのスキルアップを図る目的で、いろいろ教えて頂きましたが、自分の苦手分野についても丁寧にアドバイスをくださり「そうか、なるほど」という思いに至り、有り難かったです。一日通して、じっくりと研修を受ける機会を作って頂くことができました。


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本研修の評価
  • 年間総受講者数
    • 16,508
  • 内容をよく理解・理解
    • 95.7
  • 講師がとても良い・良い
    • 95.3

※2015年10月~2016年9月


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ビジネスゲーム研修 コミュニケーション強化編(1日間)

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アサーティブコミュニケーション研修
クレーム対応研修
営業力向上研修
CS向上コンサルティングサービス

インソースの年間実績
  • 実施回数※1
    • 14,612
  • 企業内研修
  • 10,422回
  • 公開講座
  • 4,190回
  • お取引先数※2
    • 17,157
  • 受講者数※1
    • 35.9万
  • 内容評価※3
  • 大変理解できた
    理解できた
  • 講師評価※3
  • 大変良かった
    良かった

※1 2015年10月~2016年9月

※2 2003年6月から2016年9月までに当社サービスをご利用いただいたお取引先累計

※3 2015年10月~2016年9月
当社書式での受講者アンケートより集計

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