接遇研修　～官公庁向け（半日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2012年 1月

業種

裁判所・検察庁・国税局 / 法務局

実施対象

25名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
96.0%

講師：大変良かった・良かった
96.0%

参加者の声

• とっても楽しく明日からやろう！！と思えた３時間でした。職場のための研修でしたが、なんだか子育てにもつながるような気がしました。
• 講師の方が経験を踏まえ、お話をされており、接遇は仕事を円滑にするために必要だということを再確認できました。大変分かりやすかったです。
• 職場の空気作りなど、接遇についての違った角度からのお話、接遇以外にも応用が広く利く講義内容は大いに参考になりました。

実施

2011年 10月

業種

自治体 / 政令指定都市

実施対象

18名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
94.4%

講師：大変良かった・良かった
94.4%

参加者の声

• 同じグループの方と実際にペアワークをしながら学んでいったので、対応の良い例・悪い例について具体的に感じ取ることができた。
• とてもわかりやすい講義でした。意識して気をつけて一つずつ講義の中で学んだことを身につけていけたら良いなと思います。ありがとうございました。
• なかなかやってみないと身につかないですね。言葉が出てこなかったり、学んだことを忘れたり。ロールプレイで実際に体験できて良かったです。

実施

2010年 8月

業種

自治体

実施対象

210名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
92.4%

講師：大変良かった・良かった
92%

参加者の声

• 自分がしていることの振り返りができました。今やっていることに自信が持てたり、さらに工夫できる部分もあることもよくわかり、参考になりました。
• このような研修は、若い職員だけでなく、全職員対象としているところが良いと思う。時々資料を読み直す等、資料を活用したい。
• 今後の業務にしっかりと活用していきたいと思います。
• 言葉遣いや日常マナーは突然にはできないものです。日頃からすぐに引き出せるようにしておきたいと思いました。
• 久々に初心にかえって講義を聞くことができました。

実施

2010年 8月

業種

自治体

実施対象

211名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
91.9%

講師：大変良かった・良かった
91.5%

参加者の声

• 解りやすい説明でとても良かったと思います。「ツボ」といえるような良い話もして頂きました。
• 窓口対応では戸惑うことがあり、かえってお客様への不安をあおってしますことが大変気にして降りましたが、今回、少し道がひらけた気がします。内から変化することに心がけたいと思います。
• 日頃の接遇を見直す良い機会となりました。今後の窓口等で活用していきたいです。すぐに、ただちには実際に何分か、というのは参考になりました。
• この研修を元に接遇対応に力を入れていきたいと思いました。この資料をバイブルにしていきます。
• 分っているつもりであったことでも、再認識することが多かった。現場に応じた対応で良いというスタンスの内容でよかった様に思います。
• 言葉だけでなく、体を使い、話をすることが、とても相手に伝えようとする意識が伝わり、好印象に感じた。講師をする機会も多くあるので、今後の参考としたい。

実施

2010年 6月

業種

自治体

実施対象

81名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
98.8%

講師：大変良かった・良かった
98.8%

参加者の声

• 同じ業務をしている他の課の方々と接して、悩みも話す事もでき、良かったです。公務員として「相手軸」になって行動することを常に心がけ頑張りたいです。
• 今までわかっているつもりだったことでも、今回の講習を通じて少し違っていることに気がつきました。今回の講習で学んだことがたくさんありました。このことを、明日（今日）から心に置いて仕事に取り組みます。
• 接遇研修というものをいままで行ったことがなかったので、とても勉強になりました。今の状態ではまだまだプロにはほど遠いですが、これから少しずつプロに近づけるように努力したいと思います。笑顔と感謝と自身の３つを忘れずに頑張っていきます。
• 小さなことの積み重ねが、大事なことと再認識しました。あたり前のことが一番難しいとも思うので、これからも努力していきたいと思います。
• 普段窓口で対応しておりますが、今日の研修で、とても学ぶ事がたくさんありました。相手に伝わりやすい接客と信頼感と安心感をもたせていかなければならないと思います。
• 相手に伝えるということはたくさんの重要なポイントがあり、改めて大切に接していかなければならないと感じました。こういう機会がなければ、わからなかったこともあり、反省する点もあり、非常に良かったと思います。何事も相手の事を思いながら接客したいと思います。

実施

2009年 12月

業種

自治体

実施対象

42名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
97.6%

参加者の声

• 疑問に思っていたことが解決されました。できていないところがたくさんあり、がっかりしましたが、今後気を付けます。
• 明るい笑顔と声の大切さが、講師の方の様子で良く分かりました。公務員、教員といえど、社会組織の一員として、基本的な常識的な対応は必要と感じます。自分も含め、教員全員が行えるように進めていきたいと思っています。
• あらためて自分の態度を見直す機会となった。そして、ズレがあると分かったため、修正していきたいと思った。「敬語」についても正しく学びたいと思った。
• 日頃、良く分からず気になっていたところがはっきりして良かったです。今後実践していきたいと思います。
• 講師の先生が明るく、丁寧に説明している姿を通して、接遇が学べました。資料が分かりやすかったです。良い振り返りができ、今後に活かしたいと思います。もう少し実践ができると良いと思いました。

実施

2009年 7月

業種

教育・大学

実施対象

40名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 働いている中で「社会人としてのマナー」というものが常に付きまといよく分からずに不安なことが多々あったので、今回教えて頂いて安心できました。早速活用していきたいと思います。
• 社会人としてのマナーや応対の仕方を丁寧に教えてくださって大変勉強になりました。頭の中では分かっていることも実際に行動に移すことは難しい。まだまだ自分のマナーは身についていないことを感じました。
• 人と接するときの態度がどれだけ大切かということを考えるいい機会になった。とても勉強になったので今後に活かしていきたい。
• 自分では意識して丁寧な対応を心がけているつもりでも、結局は正しく行動できていないと、相手にとって不快な事になるのだと痛感しました。社会人として、教員として、保護者として、子供達、地域の期待に応えられる人間に成長していきたいです。
• ロールプレイングやグループワークでの話し合いが随所に取り入れられていて、体験、実感しながら研修を受けることができました。とてもためになっただけでなく、幅広い人の価値観を知れて楽しかったです。グループでの話し合いの際、講師の方笑顔でグループの様子を見て回られていたので、こちらも安心しました。笑顔はやっぱり大切だなと思いました。