コミュニケーション研修　～交渉力強化編（２日間）

0697コミュニケーション研修　～交渉力強化編（２日間）
12/01/24 更新

当研修の「ねらい」

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当研修の「ねらい」

■相手に納得してもらえるコミュニケーション

「人と人とのふれあい＝心情理解」と「頭で理解できる話の組み立て・構造」の両者があって始めてそれは成立するものであり、片方だけでは「良きコミュニケーション」はあり得ません。２つの重要性を総合的に身につけることを目的とします。

本研修では、クライアント対応の場面で避けることのできない交渉、説得についてコミュニケーション力の応用の観点から学習し、実践的スキルを身につけていただきます。

研修プログラム例

研修プログラム案（所要時間：2日間）
	内容	手法
	１．はじめに　～アイスブレイク（チームビルディング）コミュニケーションスキルとは「コミュニケーション不満足」の影響	講義
	２．コミュニケーションと自分の仕事との関係について考える	ワーク
	３．コミュニケーションのポイント	講義
	４．コミュニケーションのスタートラインとは「対面応対」～第一印象の重要性応対の区分「電話応対」の基本～３つの鉄則	講義ワーク
	５．コミュニケーション力を高めるコツコミュニケーションとは？円滑なコミュニケーションを実現するために相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは？「お断り力」～気持ちよく断るコツ	講義ワーク
	６．コミュニケーション応用編イメージアップのための応対用語～クッション言葉（マジックフレーズ）を使いこなす "感じの良さ"のキメ手	講義
	７．「言うべきこと」と相手への配慮相手の気持ちになって話す用語の共有化～「業界用語」は通じない！相手を意識した言葉の組み立て	ワーク
	８．お客様対応ロールプレイングビジネスでよくあるケースについて、　　　①どう対応するかシナリオを考える　　　②ロールプレイング　～ペアワーク⇒１vs３　　　　　＜２～３題実施＞【ケーススタディ例】オフィスにて電話を取ると、自社商品に関する問合せでした。詳しくは理解できないのですが、部署が違うことだけは間違いなさそうです。相手は一方的にまくし立てるタイプの方でなかなか話す隙を与えてくれません。ようやく話がひと段落したところで、 ①用件を確認し、②部署が違うことを説明して下さい。　 ★「気持ちのよい応対」とはどんなものかを考え、　　　実際にやってみるワーク	演習
	９．交渉について考えるなぜ我々は交渉が苦手なのか？蓋然性（確からしいもの）に基づく推論でも交渉はできる交渉の基本構造	講義
	１０．説得の前提として交渉で大切なことはなんでしょうか？～「一般常識」と「業務知識」人柄の準備交渉のコスト	講義
	１１．３つの技法について功利的説得　～相手の利害・損得に訴える規律的説得（論理的説得）～相手の規範意識に訴える情緒的説得（感情的説得）～相手の感情に訴える	講義ワーク
	１２．交渉ロールプレイング ※弊社にて、２～３題のケーススタディを作成致します。【ケーススタディ例】新商品○○の認可申請を行なおうというところで、市民団体を名乗る男性から「アメリカで大問題となっている○○を日本で流通させるとはけしからん。」と抗議を受けた。確かにアメリカで問題にはなったが、それはマスコミの捏造であり事実ではなかった。さて、あなたが担当者だったら、どう交渉しますか。 ★ここでのワークは、１日目の「気持ちのよい応対」を前提として、相手を説得するスキルを身につけることを目的として実施します。	講義ワーク演習
	１３．自分にとってのコミュニケーションスキルアップを考える気になる点を5点考える目標の実現方法を考える改善目標を決める際の留意点改善の優先順位をつける実践できる計画作り実現のための方法（戦略編）	講義
	１４．「自分のコミュニケーションスキルアップ」企画書作成	ワーク
	１５．まとめ	講義