インソースの障害者差別解消法対応研修のポイントはなんですか？

ポイントは、２点ございます。１つは「法律の概要を学んでいただくこと」です。特に、法律の重点である「不当な差別的取り扱い」や「合理的配慮」について、具体例を交えながら理解していただきます。もう１つは、「さまざまな障がいの特性を知り、それに合わせた対応をケーススタディを通して身につけていただくこと」です。２０１６年に「障害者差別解消法」が施行され、近年のダイバーシティ推進の観点からも、障がいのある方への接し方がますます注目されています。しかし、「障がいに対する理解を深めたいとは思っているものの、法律が関連することや対応の難しさから苦手意識がある」という声を、多くの組織のお客さまより伺います。インソースの研修では、法律内容を分かりやすくかみ砕き、重点的なポイントをお伝えしています。また、障がいのある方ごと（視覚障がい、聴覚・言語障がい、肢体不自由、外見からは分かりにくい障がいなど）の具体的な特性にも触れ、特性に合わせた対応を学ぶことができます。

どのような方が受講されているのでしょうか？

主に、窓口対応などのサービス提供を行う方々に多く受講いただいております。障害者差別解消法には、「サービス提供に対する」差別や配慮に関することが明記されているため、サービス業の方が積極的に受講いただく傾向がございます。しかしながら、「障がいのある方への理解と対応を身につけること」を目的としているインソースの研修は、サービス業でない方にもご満足いただける内容です。現代社会においては多様性が謳われており、障がいのある方との共存も重要な視点です。そういった視点から、障がいのある方への理解を深めるために本研修を受講される方も多くいらっしゃいます。

今度、精神障がいのある方を社員として受け入れるのですが、受け入れ担当者向けの研修はありますか？

精神保健福祉士監修のもと、作り上げた研修があります。「障害のある方を受けいれる心構え」や「障がいごとの特性」を学ぶとともに、障がいのある方に継続して働いていただくためのポイントを学ぶことが可能です。障がいのある方とともに働くための研修

障がいのある方への対応を考えるケーススタディとは、どのような内容なのでしょうか？

ケーススタディにつきましては、一例として以下のようなものがございます。 ■ケース例「視力の弱い方への対応」白い杖をついたＡさんがレジにいらっしゃいました。「お金が見えないので、手伝っていただけますか？」とのことです。どのように対応すればＡさんに安心してもらえるでしょうか？その他にも、車いすを使用している方、聴覚障がいをお持ちの方への対応など、様々なケーススタディをご用意しております。

自社の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

可能です。これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただきました。例えば、「聴覚障がいのあるお客さまが来店されたが、上手く対応できなかった。今後はきちんと対応できるようにしたい」というご要望などです。障がいのある方への対応に関するケーススタディは、リアリティが重要です。ご要望があれば、ちょっとしたニュアンスや言い回しなど、お客さまにご確認いただきながらケースを作りこんでまいります。

障害者差別解消法対応研修:現場で使える研修ならインソース

Q: インソースの障害者差別解消法対応研修のポイントはなんですか？

ポイントは、２点ございます。 １つは「法律の概要を学んでいただくこと」です。特に、法律の重点である「不当な差別的取り扱い」や「合理的配慮」について、具体例を交えながら理解していただきます。 もう１つは、「さまざまな障がいの特性を知り、それに合わせた対応をケーススタディを通して身につけていただくこと」です。 ２０１６年に「障害者差別解消法」が施行され、近年のダイバーシティ推進の観点からも、障がいのある方への接し方がますます注目されています。しかし、「障がいに対する理解を深めたいとは思っているものの、法律が関連することや対応の難しさから苦手意識がある」という声を、多くの組織のお客さまより伺います。 インソースの研修では、法律内容を分かりやすくかみ砕き、重点的なポイントをお伝えしています。 また、障がいのある方ごと（視覚障がい、聴覚・言語障がい、肢体不自由、外見からは分かりにくい障がいなど）の具体的な特性にも触れ、特性に合わせた対応を学ぶことができます。

Q: どのような方が受講されているのでしょうか？

主に、窓口対応などのサービス提供を行う方々に多く受講いただいております。 障害者差別解消法には、「サービス提供に対する」差別や配慮に関することが明記されているため、サービス業の方が積極的に受講いただく傾向がございます。 しかしながら、「障がいのある方への理解と対応を身につけること」を目的としているインソースの研修は、サービス業でない方にもご満足いただける内容です。現代社会においては多様性が謳われており、障がいのある方との共存も重要な視点です。そういった視点から、障がいのある方への理解を深めるために本研修を受講される方も多くいらっしゃいます。

Q: 今度、精神障がいのある方を社員として受け入れるのですが、受け入れ担当者向けの研修はありますか？

精神保健福祉士監修のもと、作り上げた研修があります。 「障害のある方を受けいれる心構え」や「障がいごとの特性」を学ぶとともに、障がいのある方に継続して働いていただくためのポイントを学ぶことが可能です。 障がいのある方とともに働くための研修

Q: 障がいのある方への対応を考えるケーススタディとは、どのような内容なのでしょうか？

ケーススタディにつきましては、一例として以下のようなものがございます。 ■ケース例「視力の弱い方への対応」 白い杖をついたＡさんがレジにいらっしゃいました。「お金が見えないので、手伝っていただけますか？」とのことです。 どのように対応すればＡさんに安心してもらえるでしょうか？ その他にも、車いすを使用している方、聴覚障がいをお持ちの方への対応など、様々なケーススタディをご用意しております。

Q: 自社の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

可能です。 これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただきました。例えば、「聴覚障がいのあるお客さまが来店されたが、上手く対応できなかった。今後はきちんと対応できるようにしたい」というご要望などです。 障がいのある方への対応に関するケーススタディは、リアリティが重要です。ご要望があれば、ちょっとしたニュアンスや言い回しなど、お客さまにご確認いただきながらケースを作りこんでまいります。

障害者差別解消法対応研修

23/11/29 更新

障害者差別解消法対応研修

研修の特徴・目的

障がいのある方との協働を目指す

苦手意識を払拭し、「ともに生きる」を実現するには課題も多い

２０１６年４月に「障害者差別解消法」が施行されたことに加えて、近年のダイバーシティ推進やSDGsの観点からも、障がいのある方への接し方や協働の進め方に注目が高まっています。しかし、障がいに対する理解を深めたいとは思っているものの、対応の難しさからどうしても苦手意識をぬぐえないという声が少なくありません。

障がいがある方の困りごとを知り、現場で実践できるスキル

インソースの障害者差別解消法対応研修では、法律の概要だけでなく、障がいそのものへの理解を深めること、障がいのある方がどういったことで困っているかを知ることに重きを置き、障害による困難さを体験するワークを通して現場で使えるスキルと考え方の両方を身につけます。

多様性を認めあうことが事業の継続に必要不可欠な現代社会において、障がいのある方の意見は重要な視点です。障がいのある方への理解を深めるために、本研修を受講される方も多くいらっしゃいます。

障害者差別解消法対応研修のポイント

法律の概要を知る

障害者差別解消法と、その重点的なポイントとなる不当な差別的取り扱い、合理的配慮について、具体例を交え分かりやすくかみ砕きながら学びます。業務の中で障がいのある方に接する機会がある方や、障がいのある方と共に働いているまたは雇用する立場にあるという方は、特にこの法律の意味するところをおさえておく必要があります。

障がいへの理解を深める

障がいの種類や、それぞれの具体的な特性を知り、障がいそのものへの理解を深めていきます。
「障がい」と聞くと、車いすや人の介助を必要とするような肢体不自由・視覚障がいのほか聴覚・言語障がいをイメージする方も多いかと思いますが、外見では分かりにくい知的障がいや発達障がい、精神障がいを抱えている方もいらっしゃいます。世の中には様々な障がいがあるということを正しく理解することが、多様性を尊重する現代社会では非常に重要です。

実際の対応方法を事例を用いて考える

障がいの特性に合わせた具体的な対応方法や、対応の際に使えるツールを知り、どういったことで困っているか、必要としている配慮は何かなどをケーススタディを通して身につけます。持っている障がいによって困っていることや、求める配慮・対応などに違いがあります。間違った対応や余計な配慮は失礼にあたるだけでなく、事故にもつねがりかねないため、特に正しい知識・対処法を学ぶことが大切です。