業務改善研修 ~CS改善編・基礎編(半日間)

2136業務改善研修 ~CS改善編・基礎編(半日間)

17/04/11 更新


このページは講師派遣の研修を紹介しています

当研修の「ねらい」

CS(顧客満足)意識を醸成した上で、CSを高めるための業務改善策を考えていただく研修です。

具体的には、以下の順序で研修を進めます。
1.日々の業務を振り返り、CSについて考える
2.クレームの真の原因の探り方と、そのクレームを業務改善へ役立てる方法を学ぶ
3.ホスピタリティの必要性を認識し、更なる「顧客満足」に向けた職場での具体的な改善策を考える


研修プログラム例

研修プログラム例
 
内容
手法
 
  • 1.CS(顧客満足)を考える
    【質問】「お客さまが満足してくれた時」とはどういう時でしたか
    【質問】「お客さまが不満を示された時」とはどういう時でしたか
    (1)なぜ満足(不満)は生まれるのか
    (2)自己満足のCS活動にならないこと
    (3)お客さまの立場に立って考える
講義
ワーク
  • 2.クレームとは
    【質問】あなたは「クレームは少なければ少ないほど良い」と思いますか
    (1)クレームはお客さまの期待の声
    【質問】事例のクレームの“現象”は何でしょうか。また、“対処”は?
    【質問】事例のクレームの“真因”は何でしょうか
    (2)クレームの真因を探る
    (3)「なぜ」をくり返して問題の源流に遡る
講義
ワーク
  • 3.クレームを業務改善につなげる
    (1)真因が見えれば対策が導き出せる
    (2)改善策で満たすべき要素
講義
ワーク
  • 4.改善策にホスピタリティを添える
    (1)合理的な改善+感情的な好ましさ
    (2)ホスピタリティとは
    【質問】ホスピタリティによって満足を得た経験を思い出してください
講義
ワーク
  • 5.まとめ
    【質問】実現したい「顧客満足」をひとつあげましょう
    【質問】その「顧客満足」の実現を阻んでいるものは?
    【質問】それを解消するための改善策を考えましょう
    【質問】その改善策を実行するにあたり、明日から取り組むことは?
講義
ワーク
  • ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
  • ・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

ご相談やお見積りはこちら

お問い合わせのお客様0120-800-225

ホームページ:http://www.insource.co.jp

E-mail:info_tokyo@insource.co.jp


※研修・サービスに関するご相談やお見積りはお気軽にお問合せください

実績と受講者の声

実施、実施対象
2013年 5月     29名
業種
情報通信・ITサービス
評価
内容:大変理解できた・理解できた
96.6%
講師:大変良かった・良かった
93.1%
参加者の声
  • 改善活動は何度か参加していますが、リーダーは初めてでしたので研修に参加させていただきました。実践的な内容が多かったので、この経験を活かして改善活動をしていきたいと思います。
  • 他部署の人とコミュニケーションをとることで今までとは違った案が出るようになりました。とても有意義で楽しかったです。
  • 今まで気づかなかった小さなことやささいなことを改めて大切なことだと感じました。実際の業務にも活かせることばかりでとても勉強になりました。

実施、実施対象
2013年 3月     35名
業種
情報通信・ITサービス
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
94.3%
参加者の声
  • 業務に対する新たな気付きとモチベーションをUPさせることができました。講師の方の話もおもしろく、とてもわかりやすかったです。特にクレームに関する説明が興味深かったです。大変、有益な時間でした。
  • 研修内容もよかったですが、なにより管理者の集まる場ができたことに意味がありました。人とのつながりで今後の業務をさらに円滑にすすめていける気がします。ありがとうございました。
  • CSリーダーの経験が一ヶ月ちょっとという身だったので、本日の研修が不安だったのですが、今後のビジョンに役立つことが多かったです。頑張っていきたいです。ありがとうございました。

実施、実施対象
2012年 2月     21名
業種
自治体
評価
内容:大変理解できた・理解できた
95.2%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 業務改善は、簡単なようで難しいと感じましたが、これをきっかけに、職場でちょっとしたことから改善していきたいと思います。わかりやすく、やさしい話し方で、とてもいい研修でした。
  • 改善と思い発言しても、批判と捉えられる。誰もがおかしいと思っている事は多くあるが、狭い社会の中で孤立するのを恐れ発言を控えてしまう。そんな風潮を変える方法・道具を教わった気がする。
  • 研修の内容は、日常業務を行う中であまり意識していなかった部分であり、大変参考になったと思う。業務の改善を行う場合の手法を、今後の業務の参考にしたいと思う。


※研修・サービスに関するご相談やお見積りはお気軽にお問合せください

関連の研修を探す


インソースがご提案する「これまでと違う」サービス

Another インソース

お問合せ

まずはお電話かメールにてお気軽にご相談ください

メールでのお問合せ

お電話でのお問合せ
0120-800-225

※フリーダイヤル架電後、ガイダンスに従って
公開講座・WEBinsource・人財育成スマートパックに関するお問合せ→①
その他お問合せ→②を選択してください

下記情報を無料でGET!!

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから!

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。



業務改善研修の評価
年間総受講者数
10,521
内容をよく理解・理解
91.0
講師がとても良い・良い
90.0

※2016年10月~2017年9月

お得なサービスプラン
WEBinsource
4,500社以上のお客さまがご利用中!公開講座をカンタンにお申込みできる無料のWEBサービス
※2017年3月末時点
人財育成スマートパック

公開講座をリーズナブルに受講できるお得な割引パックをご用意しております

くわしくはこちら

公開講座Leaf

受講者が研修を申し込めるシステムです。

くわしくはこちら

インソースの企業情報
インソースの年間実績
実施回数※1
17,182
講師派遣研修
11,620
公開講座
5,562
お取引社数※2
21,006
受講者数※3
41.5万
受講者評価※3

大変理解できた
理解できた

大変良かった
良かった

内容評価:95.3%
講師評価:94.3%

実績をもっと見る

※1 2016年10月~2017年9月
※2 2003年6月から2017年9月までに当社サービスをご利用いただいたお取引先累計
※3 2016年10月~2017年9月
当社書式での受講者アンケートより集計

サービス内容
初めてご利用の方へ
最新の情報を無料配信中!
新作研修、新サービス、無料セミナー、公開講座割引、資料プレゼント、他社事例、研修運営のコツなどをお届けします。
メールマガジンのご登録

人の成長に関わることは何でもお気軽にお問合せください。

電話番号0120-800-225

お問合せフォームへ

講師派遣型研修

お客さまの課題に応えるオーダーメイド型研修

研修一覧
関連テーマ
■基本編
■結果をすぐ出す実践編
■組織で取り組む全体活動編
■リーダーシップで実現する指導者編
新作研修PICK UP

時代の変化を先取りするインソースの新作研修

新作研修一覧を見る

おすすめ読み物

仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデア

インソースのお役立ち読み物集「Gambatte」

インソースがご提供する
「これまでと違う」サービス。