業務改善研修 ~基本思考と実践編(1日間)

11/11/24 更新

当研修の「ねらい」
業務改善の着眼点、改善の手法、手順など業務改善に関する基礎知識とその方法を習得し、実際に企画案を作成することによって業務改善について理解を深めて頂きます。
研修プログラム例
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研修プログラム (所要時間:1日間) |
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内容 |
手法 |
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業務改善とは何かを考える
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業務改善活動の意義
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業務改善運動の進め方
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講義
ワーク |
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問題点の洗い出し
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問題点を発見する方法
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問題発見においてよくある事例
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現状分析
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現状分析のポイント
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数値の取り扱い
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見えない現実を数値化してみる
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動態観察を行う
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工程分析(流れ図・フロー図作成)
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パレート図による分析
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特性要因図から原因は何かを体系的に考える
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リーダーとして自分の職場の業務改善を考える
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リーダーとしての改善対象の見つけ方
①リーダーとしての改善対象の洗い出し
②リーダーとしての改善対象の優先順位付け・選択・決定
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改善の実現方法を考える ~「はじめ」と「終わり(ゴール)」について
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実践できる計画づくり
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リーダーとしての対策検討のポイント
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対策をチェックする5つのポイント
①その対策で効果がホントにあるか?
②その対策で実行できるか?
③その対策でコストはどの程度かかるか?
④その対策は現場の諸規則違反にならないか?
⑤その対策は人間関係を悪くすることはないか?
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歯止め定着化のポイント
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実施のポイント
①計画を実行する前に
②途中経過を検証する
③計画の修正
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メンバーを動かす工夫 ~改善を確実なものとするために
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「自分の部署の業務改善」企画案作成
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所属部署における業務改善の企画案を作成する
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企画案を具体的な3ヶ月の行動計画書に落とし込む<演習方法> グループ:4~6人程度 テーマ:各グループ毎に、事前課題で挙がったテーマより選定 テーマ例...お客様の窓口での待ち時間短縮 検討項目:「テーマ選定理由」、「目標」、「現状分析」、「対策(今までのやり方、新しいやり方)」、「定着化」など
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個人ワーク
ワーク |
こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
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受講者の評価
- 実施
- 2011年 7月
- 業種
- 法律・会計 / 法律・会計
- 実施対象
- 18名
- 評価
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内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
- 参加者の声
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業務の再認識が出来た。実際に自分の仕事に当てはめて考えてみると、ハッとさせられることが多く、気付きがたくさんあった。
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オペレーションミス防止について、理論的に考えるきっかけになりました。今までの自分の仕事を客観的に分析することが出来ました。
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ミスというものが、単なる局所的なものではなく、システム思考により防止できるということの気付きがあったと思います。
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