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業務改善研修　～理論と方法論（１日間）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　10/02/01　更新
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ねらい

業務改善の着眼点、改善の手法、手順など業務改善に関する基礎知識とその方法を習得し、実際に企画案を作成することによって業務改善について理解を深めて頂きます。



⇒業務改善研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください



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研修プログラム (所要時間：1日間)
内容 手法
  • 業務改善とは何かを考える
    1. 業務改善活動の意義
    2. 業務改善運動の進め方
 講義
ミニワーク
  • 問題点の洗い出し
    1. 問題点を発見する方法
    2. 問題発見においてよくある事例
  • 現状分析
    1. 現状分析のポイント
    2. 数値の取り扱い
    3. 見えない現実を数値化してみる
    4. 動態観察を行う
    5. 工程分析（流れ図・フロー図作成）
    6. パレート図による分析
    7. 特性要因図から原因は何かを体系的にに考える
  • リーダーとして自分の職場の業務改善を考える
    1. リーダーとしての改善対象の見つけ方
      ①リーダーとしての改善対象の洗い出し
      ②リーダーとしての改善対象の優先順位付け・選択・決定
    2. 改善の実現方法を考える　～「はじめ」と「終わり（ゴール）」について
    3. 実践できる計画づくり
    4. リーダーとしての対策検討のポイント
    5. 対策をチェックする５つのポイント
      ①その対策で効果がホントにあるか？
      ②その対策で実行できるか？
      ③その対策でコストはどの程度かかるか？
      ④その対策は現場の諸規則違反にならないか？
      ⑤その対策は人間関係を悪くすることはないか？
    6. 歯止め定着化のポイント
    7. 実施のポイント
      ①計画を実行する前に
      ②途中経過を検証する
      ③計画の修正
    8. メンバーを動かす工夫　～改善を確実なものとするために
  • 「自分の部署の業務改善」企画案作成
    1. 所属部署における業務改善の企画案を作成する
    2. 企画案を具体的な３ヶ月の行動計画書に落とし込む
      3. ＜演習方法＞
      グループ：４～６人程度
      テーマ：各グループ毎に、事前課題で挙がったテーマより選定
      テーマ例…お客様の窓口での待ち時間短縮
      検討項目：「テーマ選定理由」、「目標」、「現状分析」、「対策（今までのやり方、新しいやり方）」、「定着化」など
個人ワーク
グループワーク

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実施後アンケート
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実施 2009年 12月
業種・マーケット 自治体
実施対象 7名
評価
内容：大変理解できた・理解できた   100%
講師：大変良かった・良かった   100%
参加者の声
  • とても参考になる研修でした。今後是非、こういう研修を受けたいと思います。意識して、業務の中に生かしていきたいです。
  • 日頃、課題と感じていたものを実際に検討できてとても良かったです。自分の中の課題を再認識でき、また課題と感じていたことの解決方法も具体性があり、とても良かったとおもいます。
  • 業務改善の取り組みについて、視点から方法までわかりやすい説明で、有意義な一日でした。学んだことを実践で生かしていきたいと思います。
  • 現場で有効に活用できる研修でした。アンテナをはり、問題点を洗い出すこと、周りの職員を巻き込み、重要ポイントである根っこをつかむことが、業務改善に必要なことであることを忘れずに、日々の業務に努めます。

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実施 2009年 12月
業種・マーケット 自治体
実施対象 7名
評価
内容：大変理解できた・理解できた   100%
講師：大変良かった・良かった   100%
参加者の声
  • 参加者全員で考えたり、自分自身で考えたりする時間も多く、楽しい研修でした。現場ですぐ実践は難しいけれど、少しでも役立てられるようにと思っています。有意義な研修でした。
  • 業務改善の必要性を改めて認識した。今日学んだことを実践できるようチームリーダーとしてチーム全体として進めていきたいと思う。現状分析は以前からやっていたので、自分のやり方が間違っていなかったので良かったと思う。引き続きやっていきたい。
  • 有意義な研修でした。早速、生かせるような内容だったので、とても参考になりました。
  • アンテナを高くするにはどうしたらよいか、考えさせられた。実際に業務改善に役立てたいと思う。

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