官公庁・自治体向け業務改善研修 ~リーダー向け基本編(1日間)

0594官公庁・自治体向け業務改善研修 ~リーダー向け基本編(1日間)

17/09/14 更新


このページは講師派遣の研修を紹介しています

当研修の「ねらい」

多くの官公庁では業務の多様化により事務負担が急増しているのにもかかわらず、増員が十分になされていないため、現場では事務ミスによるトラブルが頻発しています。本研修では、現場のリーダーである課長クラスの職員を主な対象とし、職場の業務改善のポイントと実際の業務改善の進め方を身につけ、部署単位での業務改善を目指します。

具体的には以下の3点のポイントを身につけていただきます。

(1)業務の進め方の見直し ~ミス削減
  ⇒業務工程の見直し方(リスク評価中心)

(2)業務の統廃合 ~業務の外部委託も考慮
  ⇒業務の位置づけの見直し(ミッションへの貢献度・コア業務かの評価)

(3)組織の統廃合
  ⇒組織の見直し(縦割りから文鎮型への検討・ピーク対応)


研修プログラム例

研修プログラム例 (所要時間:1日間)
内容
手法
  • 1.業務改善とは何かを考える
    (1)業務改善とは
    (2)業務改善の基本
    (3)業務改善の手順
講義
ワーク
  • 2.問題点の洗い出し
ワーク
  • 3.現状分析
    (1)現状分析のポイント
    (2)数値の取り扱い
    (3)みえない現実を数値化してみる
    (4)動態観察を行う
    (5)特性要因図から原因は何かを体系的に考える
講義
  • 4.業務工程の見直し
    (1)見直しのポイント
    (2)リスクの洗い出し
講義
ワーク
  • 5.業務改善の進め方
    (1)リーダーとしての改善対象の見つけ方
    (2)改善の実現方法を考える
    ~「はじめ」と「終わり(ゴール)」について
    (3)実践できる計画づくり
    (4)リーダーとしての対策検討のポイント
    (5)対策をチェックする5つのポイント
    (6)歯止め定着化のポイント
    【ご参考】コスト・予算・費用対効果を考え、対策を検討する
    (7)実施のポイント
    (8)改善を確実なものとするために
    (9)話し合いの進め方 ~ファシリテーション
講義
ワーク
  • 6.明日からの業務改善を考える
    【ご参考】複数で検討する手法
    (1)ブレーン・ストーミング (Brainstorming)
    (2)親和図法
ワーク
  • 7.業務の位置づけの見直し
    (1)見直しの仕方 ~業務の位置づけと業務の性格から検討
    (2)見直しのポイント
    (3)【ワーク】業務の見直しに必要な項目は何か?
講義
  • 8.組織の見直し
    (1)職種の見直しのポイント
    (2)部課の見直しのポイント
講義
  • ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
  • ・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

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実績と受講者の声

実施、実施対象
2014年 9月     32名
業種
自治体
評価
内容:大変理解できた・理解できた
90.6%
講師:大変良かった・良かった
90.6%
参加者の声
  • 業務改善について、「何とかしたい」の思いだけで、行動できていなかったので、良い機会となった。又、具体的な方法のヒントをいただけたと思います。ありがとうございました。
  • わかりやすい事例等をまじえた説明があり良かったです。グループも5人だったので意見を引き出しやすかったと思います。
  • 非常に聞きやすくわかりやすい講師の方で雰囲気の良い研修だったと思います。ありがとうございました。

実施
2012年 1月
業種
独立行政法人 / 独立行政法人
実施対象
19名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 職場改善を進めるためのいくつかのポイントや、具体化することが大切だということを認識した。今後実行して活かしていきたい。
  • 初めて知る言葉がたくさんあった。今後の意識改革に役立つと思う。
  • グループディスカッションや別のグループに向けて発表するなど、飽きさせない工夫があり、非常に有益な研修だった。

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官公庁・自治体の実績
  • 官公庁お取引先数
    • 3,110組織
  • 地方自治体お取引数
    • 919/1,788 組織

※2003年6月から2016年3月までに、当社サービスをご利用いただいたお取引先累計

インソースの年間実績
  • 実施回数※1
    • 17,182
  • 企業内研修
  • 11,620回
  • 公開講座
  • 5,562回
  • お取引先数※2
    • 21,006
  • 受講者数※1
    • 41.5万
  • 内容評価※3
  • 大変理解できた
    理解できた
  • 講師評価※3
  • 大変良かった
    良かった

内容評価:%
講師評価:%

※1 2016年10月~2017年9月

※2 2003年6月から2017年9月までに当社サービスをご利用いただいたお取引先累計

※3 2016年10月~2017年9月
当社書式での受講者アンケートより集計

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