人材育成・研修をご検討の皆様へ         大企業の研修        成長企業の研修        外資系企業の研修        官公庁・地方自治体の研修         インソースの研修実績

病院向けTQM支援研修（７日間）

2386病院向けTQM支援研修（７日間）
11/09/20 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 受講者の評価 お申し込み･受講方法


公開講座とは

講師派遣型とは

当研修の「ねらい」

■「質の改善」が評価項目に

病院機能評価（財団法人日本医療機能評価機構）ver6（2009/2改訂）において、サービスの「質の改善」に対する取り組みの評価項目が追加されました。これにより、改善事例（計画・実績、部署横断的活動）の有無が評価され、改善活動の実施が病院の評価につながるようになりました。

しかし、現在、組織的に改善活動を推進している病院は少数です。

■ＴＱＭの導入

そこでインソースでは、ＴＱＭ支援研修の導入をおすすめしています。ＴＱＭとは、Total Quality Managementの略で、「企業・組織における経営の“質”向上に貢献する管理技術、経営手法」を指します。
ＴＱＭの特徴として、以下のような点が挙げられます。

①業務の当事者が、現場において、継続的に改善活動を行う
②セクショナリズムや専門領域のラインを超えた、全員参加の活動を目指す
③お客さまの希望・要望に応え得る質の良いサービスの提供を目指す
④サービスを提供するプロセスを管理し、最適化する
⑤サービス提供のプロセスは、状況の変化にしたがって、常に変化を求める
⑥パフォーマンスに関する客観的データを収集・解析し、その結果に基づく活動を重視する

■ＴＱＭで「組織力とやりがいの向上」を目指す

研修の目的は「組織力とやりがいの向上」です。組織全体で改善活動を行うことで、病院としての評価を上げると同時に、「仕事のやりがい」を見出し、組織の活性化につなげます。

研修を通しての目標は以下の３つです。

　①業務改善の「スキル」を身につける
　②ＴＱＭ活動によって、リーダーを養成
　③他部署のスタッフとの交流を図る

■半年間かけ確実に身に付ける

　①実際に現場で、ＴＱＭ活動を６ヶ月程度かけて実施する　　　
　②各部から代表者２～４名程度参加し、その方々が中核になって
　　「ＴＱＭ活動」を実施
　③ＴＱＭ活動の活動ワークシートを「ドリル」式にパッケージ化し、
　　それを一歩ずつ進める

研修プログラム例

マインドセットと問題点の洗い出し（１日目／７日間）
 
内容
手法
 
  • １．病院を取り巻く環境変化【イントロダクション】
講義
  • ２．ＴＱＭ活動を行うにあたって【イントロダクション】
  • （１）ＴＱＭとは
    （２）ＴＱＭの特徴
    （３）ＴＱＭの位置づけ
    （４）ＴＱＭの前提となる考え方
    （５）ＴＱＭの流れ
 講義
  • ３．病院における事例紹介
 講義
  • ４．ＴＱＭ活動の意義【テキスト】
    　～１人1人が、仕事にやりがいを見出し、職場を変えていく活動
 講義
  • ５．ＴＱＭ活動の進め方【テキスト】
    　①自主性を発揮する　　　②自己啓発、相互啓発をする、
    　③「継続は力なり」　　　　 ④全員で参加する
 講義
  • ６．活動内容【テキスト】
    　～ＴＱＭ活動の全体像を理解
    ①問題点の洗い出し　　②テーマ選定・課題設定　　③改善企画書作成
    ④現状の調査　　　　　　⑤現状の分析　　　　　　　　 ⑥対策検討
    ⑦対策実施　　　　　　　 ⑧評価・反省
 講義
  • ７．問題点の洗い出し、テーマ選定・課題設定の方法【テキスト・ワークシート】
  • （１）問題点を発見する４つの考え方
    　①相手の立場になって考える　　②ムリ・ムダ・ムラがないか考える
    　③組織目標を踏まえて考える　　④問題点を発見する６つの視点
    （２）テーマ選定（グループワーク）
    　～職場単位で、具体的な現場の課題とその改善テーマを考える
 講義

 

現状分析（２日目／７日間）
 
内容
手法
 
  • １．現状調査手法の理解
    ～現状調査手法とは
    　①ブレーン・ストーミング　　②親和図
    　③工程の洗い出し（流れ図・フロー図作成）
 講義
  • ２．.現状分析の方法
    （１）現状分析のポイント～先入観を捨てて客観的に
    　①現実を数値化してみる～徹底的に「数」にこだわる
    　②パレート図を作って最大要因を考える
    　③特性要因図で改善できる・すべき「要因」を洗い出す
 講義
  • ３．原因分析と目標設定
    　～設定したテーマを踏まえて、現状調査・分析
    　　課題の原因を追究する。
    　　設定したテーマを踏まえて、目標を具体的に数値で示す
 講義

 

対策検討（３日目／７日間）
 
内容
手法
 
  • １．リーダーとして活動を引っ張る
    （１）目標の実現方法を考える～「はじめ」と「終わり（ゴール）」について
    （２）実践できる計画作り
    （３）実現のための方法（対策検討・実施のポイント）
    （４）コスト・予算・費用対効果を考え、対策を検討する
    （５）実現のためのポイント（業務改善活動に消極的な人をどうするか）
講義
グループワーク
  • ２．ＴＱＭ実践検討（約１２０分）
    ～アドバイスに基づき各々の進捗に応じて、業務改善活動の検討実施
    ～講師が個別アドバイス、受講者同士の相互フィードバックも実施
    　■目標
    　（１）現状調査・分析方法の方向性確定　（→現状分析計画を作成）
    　　　　～「何を」「いつ」「どんな風に」を考える
    　（２）対策検討の方向性検討　　
    　　　　～最小の努力で最大の効果を考える。
    　　　※対策に関して、グループ単位で話し合いを実施し、
    　　　　おおよその対策を考える
 講義
グループワーク

 

実施状況のフォロー（４日目／７日間）
 
内容
手法
 
  • １．全チームのテーマと現在までの取り組みにつき全体発表する
    ～発表と質疑
 講義
  • ２．活動のポイント
    ～これまでのおさらいと実施ステップの復習（円滑な推進テクニック）
 講義
  • ３．ＴＱＭ実践に対するアドバイス・活動練り直し
    ～同種テーマチームをあつめて説明
    ～講師が個別アドバイス、受講者同士の相互フィードバックも実施
    　■目標
    　（１）テーマ方向性決定
    　（２）活動企画書の作成
    　　　～「時間がない」「計画がうまく立てられない」をどうしたらよいか？
 講義
グループワーク
  • ４．他チーム訪問プレゼン（約３０分）
    ～他チームを訪問し、自分たちの改善プレゼンを実施し、アドバイスをもらう
    ～講師が個別アドバイス、受講者同士の相互フィードバックも実施
 グループワーク
発表

 

発表会に向けた準備（５日目／７日間）
 
内容
手法
 
  • １．ＴＱＭ発表会向けプレゼンテーションを学ぶ
    （１） プレゼンテーションの基本 　
  • 　①重視すべきこと・やってはいけないこと
    　②事前準備・共通項作りの重要性
    　③人柄の準備～先方に対する配慮
    　④用語
    　⑤クロージング
    （２）誰でも簡単にプレゼンテーションを成功させるコツ
    　　～超お手軽「プレゼンテーション術」
    （３） プレゼンテーションペーパーのポイント
    　①なぜ、プレゼンテーションペーパーが必要なのか？
    　②注意すべき点
    （４）プレゼンテーションペーパーの作成
 講義
  • ２．最終発表に向けた整備
    ～活動状況を踏まえた、資料作成
    ～表現方法の検討（成果をどう表現する？収益をどう表現する）
    　■目標
    　（１）発表に向けた活動最終調整　
    　（２）発表用資料の方向性確定　
    　（３）他チームからアドバイスを受ける
    　　　　～他チームから現実的なアドバイスをもらう
 グループワーク

 

発表会デモ演習（６日目／７日間）
 
内容
手法
 
  • １．成果発表会デモ演習
    （１）グループ別発表演習
    　～ＴＱＭ活動内容を各チーム毎に発表する
    ※プレゼンはグループメンバーで分担し、全員で行なっていただきます
    ※質疑応答を行い、全体の議論を踏まえてチェックシートによる最終評価を行ないます
    　　 ■チェックシート項目（案）　
    　①お客さま起点の発想か？　②Something　Newはあるか？
    　③楽しさ・ワクワクはあるか？　　④収益効果は高いか？
    　⑤ＴＱＭの理念は実現されているか？
    　 ※時間は、（グループ発表１２分→質疑応答３分）が1セットです。　
    　 ※最後にチェックシートを集計して、最優秀グループを表彰します！
 発表演習

 

発表会（７日目／７日間）
 
内容
手法
 
  • １．成果発表会
    （１）グループ別発表
    　～ＴＱＭ活動内容を各チーム毎に発表する
    ※プレゼンはグループメンバーで分担し、全員で行なっていただきます
    ※質疑応答を行い、全体の議論を踏まえてチェックシートによる最終評価を行ないます。
    　　 ■チェックシート項目（案）　
    　　①お客さま起点の発想か？　　　②Something　Newはあるか？　　
    　　③楽しさ・ワクワクはあるか？　　④収益効果は高いか？
    　　⑤ＴＱＭの理念は実現されているか？
    　 ※時間は、（グループ発表１２分→質疑応答３分）が1セットです。　
    　 ※最後にチェックシートを集計して、最優秀グループを表彰します！
 発表
  • ２．表彰式・講評
    （１）エグゼクティブより表彰と講評
 講評

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


ページトップへ
まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

お問合せフォームへ
研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

研修呼び覚まシステム

ページトップへ

関連の研修を探す

受講者の評価

実施
2010年 7月
業種
その他民間企業・その他<
実施対象
53名
評価
内容：大変理解できた・理解できた
94.3%
講師：大変良かった・良かった
96.2%
参加者の声
  • 座学より演習が多くわかりやすい説明でした。現場に戻っても実践した内容を活かせるようリーダーとしての役割を果たしていきます。
  • 実際にグループミーティングを経験した事で、現在進行しているTQM活動の変更（改善）しなければいけない点が発覚もし、とても有意義でした。できれば、今のテーマが終了した後、再度、発展型で受講したく思います。
  • 工程表を作って所員を誘導する事の大切さを学ばせて頂きました。また、特性要因図の作成のコツを学ばせて頂いたので、職場に持ち帰り実践致します。

ページトップへ

関連タグ

, , , ,

メールマガジン　インソース研修情報・公開講座ＮＥＷＳ

教育・研修会社のインソースが、研修の運営・管理の成功・失敗・苦労談、さらには業界別・階層別・季節別の売れ筋研修の情報、また毎月実施している人気研修の公開講座情報など、研修のトレンドやホットなお役立ち情報をお届けします！研修に特化した日本初？のメルマガです。

▼配信をご希望の方はこちらにメールアドレスをご記入ください▼
    「まぐまぐ！」購読規約
インソースHP新着情報
インソース公開講座情報

インソースのおすすめ情報

株式会社インソース
東京本社：03-5259-0070／大阪支社：06-6442-0020／名古屋支社052-564-0010／九州支社：092-435-0030