乗務員マスターズ研修 ベテラン乗務員の技能伝承編(半日間)

2998乗務員マスターズ研修 ベテラン乗務員の技能伝承編(半日間)

17/08/21 更新


当研修の「ねらい」

本研修は、ベテラン乗務員向けに、今までの業務を振り返っていただき、今の自分たちだからこそ組織に貢献できることはないかを洗い出し、仕事への意欲を高めることを目的としています。

近年、ベテラン乗務員のモチベーション低下及び加齢に伴う身体的能力の低下等から、取り扱い誤りが増えているのが現状です。そこで、豊富な知識からなるミス防止策を組織で共有し、技能伝承していくことで、牽引力ともなるベテラン乗務員のモチベーション向上、さらには、組織全体としての士気力アップを図ります。


研修プログラム例

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.はじめに
    【ワーク①】最近、年齢とともに「よくなってきたな」と感じることは何か考える
    【ワーク②】あなたやあなたの周りの人がやってしまったミスを共有する
    若い世代がミスをしないよう、続けてはいけないという観点で考える
    【参考】加齢における変化への理解
講義
ワーク
  • 2.ベテラン乗務員の「今」だからできること
    (1)身につけた知識・技術を伝承する
    (2)既存の「知」の伝承と、新たな「知」の創出~これからの私たちの役割
    (3)知識・技能伝承を進める手順
    (4)知識・技能伝承を進めるうえでの注意点
    (5)安全を確保するための知識・技能とは
    (6)目的に応じて伝承の仕方は変わる
    【ワーク】ベテラン乗務員ならではのノウハウを若い世代に伝承する方法には、どのような手段があるか考える
    (7)自分の知識・技能伝承を洗い出す
    【ワーク①】あなたの前回乗務した日を振り返り、工夫していることや注意していることを書きだす
    組織の中で共通の認識になっていない、独自の知識や技能を洗い出す
    【ワーク②】あなたの職場において、世代をまたいで知識や技術が伝承されていないために起こる問題は何があるか考える
講義
ワーク
  • 3.人為的なミスを考える
    (1)人はミスを犯すのが通常
    (2)ミスの種類と要因
    (3)業務の整理・見直し
    【ワーク】1.の【ワーク②】を参考に、乗務員が起こしてしまいがちなミスを10項目洗い出し、ミスの種類や要因、対策も考える
講義
ワーク
  • 4.知識・技術とともに「思い」も伝える
    (1)日常の業務において質を高める3つのポイント
    【ワーク】2.(7)のワークで洗い出した独自の工夫や注意点の中から1つ選び、どのように伝えればよいかを考える
    (2)伝え方の基本
    (3)伝え方のポイント
    (4)実践演習
    【ワーク】4.(1)のワーク内容を、自分の言葉で、熱く分かりやすく語ってみる
講義
ワーク
  • 5. まとめ
  • ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
  • ・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

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研修制作者からひとこと

近年、運輸安全マネジメントに関する取組みが課題となっています。本研修は、ベテラン乗務員に輸送の安全の確保が最も重要であるという意識を再度徹底させたいというご要望から企画されました。

具体的には、豊富な知識からなるミス防止策を組織で共有し、知識・技術・「思い」を伝承する方法を学んでいただきます。

加齢による肉体的、能力的な衰えなどのリスクとも向き合う有意義な機会です。

講師からみた研修の様子

皆様大変真摯に研修受講いただきました。
経験豊富な方々ばかりでしたので、色々な立場からの視点を基に発言されていました。
グループ内でのご検討の際には、経験の共有を通じて、ご自身の考えを深堀りされている様子が見えました。
「知識・技能伝承の必要性とご自身の役割」については、皆様十分理解されていたと思います。

実績と受講者の声

実施、実施対象
2016年 12月     20名
業種
運輸・倉庫
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 苦手としていることが分かったので少しずつレベルアップしたい。講師の話し方が参考になりました。
  • 外部の方のお話を聞けるのはとても刺激になります。
  • 自分の中で忘れていたものを思い出し、新しい発見があり、有益な時間を過ごせました。
  • 自分が不足していると感じていることは改善するチャンスだと気付いた。
  • 実車を使用しての研修があったので、とても参考になりました。

実施、実施対象
2016年 12月     20名
業種
運輸・倉庫
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • クレーム対応について自信が付きました。習ったことを実行すれば、今以上に業務でも自信が持てます。職場で教えていきたいと思います。
  • 復習を行い、自分のものにし、また職場でも水平展開していきたい。
  • 自分自身のお客様の対応について振り返りができ、自分の弱点を改善していきます。
  • 普段あまり気づくことのないお客様目線の意見、指導が良かった。
  • サービスのプロとして求められているもの、素質を確認することが出来ました。

実施、実施対象
2016年 12月     20名
業種
運輸・倉庫
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 今まで自分が行っていた行動や所作が誤っていたことに気づくことができました。今日学んだことは自分の財産として大切に実行していこうと思います。非常に有益な有意義な一日でした。
  • 新しく発見したことの他に基本として思い出したこともあり、自己を見つめ直すきっかけになりました。
  • 今までの自分が完成型ではなく、今日学んだことをさらに昇華させ、日々完成に近づけていきたいと思います。
  • 言葉遣いを学ぶことができ、疑問等が解消できて良かったです。
  • 忘れがちなところをフィードバックすることができ、とても分かりやすくて良かった。

実施、実施対象
2016年 11月     20名
業種
運輸・倉庫
評価
内容:大変理解できた・理解できた
85.0%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 相手の事を理解して誠意をもって対応する事の大事さが理解できた。クレーマーのようなお客さまへの「お客さまの大事な時間をいただいて申し訳ございませんでした」の言葉に感動しました。
  • 若い運転手と共通の話題を話しながら自分の経験談(人的ミス、人身事故)等を話しながらコミュニケーションを取り、基本動作の大切さを伝えたい。
  • 加齢による肉体的、能力的な部分をよく理解して取扱い誤り防止につなげていきたい。
  • 他の受講生の声が聞けて大変良かったです。
  • 職場内でのコミュニケーションに役立てたい。


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本研修の評価
  • 年間総受講者数
    • 9,394
  • 内容をよく理解・理解
    • 91.1
  • 講師がとても良い・良い
    • 89.7

※2016年4月~2017年3月


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インソースの年間実績
  • 実施回数※1
    • 16,248
  • 企業内研修
  • 11,123回
  • 公開講座
  • 4,997回
  • お取引先数※2
    • 19,133
  • 受講者数※1
    • 38.6万
  • 内容評価※3
  • 大変理解できた
    理解できた
  • 講師評価※3
  • 大変良かった
    良かった

※1 2016年4月~2017年3月

※2 2003年6月から2017年3月までに当社サービスをご利用いただいたお取引先累計

※3 2016年4月~2017年3月
当社書式での受講者アンケートより集計

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※上記受講者数は2016年4月~2017年3月の数値です。

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