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コミュニケーション研修 ~「きく」「伝える」が上手になる編(半日間)

0034コミュニケーション研修 ~「きく」「伝える」が上手になる編(半日間)

16/11/15 更新


このページは講師派遣の研修を紹介しています

当研修の「ねらい」

本研修は、メッセージのやりとりや意思伝達を円滑化する技術を身に付けて、お客様との関係や上司-部下間の関係をより良くしていただくことを目的としています。具体的には、他者理解のための「傾聴力」や、相手の心情・要望を引き出すための「質問力」を、ケーススタディを交えながら習得していただきます。


研修プログラム例

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.コミュニケーションの基本
    <コミュニケーションに関する課題を意識させる>

    (1)良いコミュニケーションを取るための心構え
    (2)良いコミュニケーションのポイント
    (3)コミュニケーションの注意点
講義
  • 2.「きく」の意味
    <3つの「きく」の違いを把握する>

    ・3つのきくスキル~「聞く」「聴く」「訊く」
講義
  • 3.「聴く」スキル=「傾聴力」のポイント
    <話しやすくさせる傾聴の仕方を学ぶ>

    (1)「聴く」スキルとは?
    (2)相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは?
    【ワーク】「聴く」スキルを実践し、チェックシートを用いてフィードバックし合う
講義
ワーク
  • 4.「訊く」スキル=「質問力」のポイント
    <目的を意識した質問のコツを学ぶ>

    (1)「訊く」スキルとは?
    (2)「訊き方」の種類
    【ワーク】「訊く」スキルを実践し、チェックシートを用いてフィードバックし合う
講義
ワーク
  • 5.「言いたいこと」をわかりやすく伝える
    <伝える際のポイント、姿勢を学ぶ>

    (1)言いたいことをわかりやすく伝えるとは
    (2)話の前に「人」と「人」との触れ合いがあるとはどんなことか?
    (3)話す上で重視すべきこと
    (4)なぜ、相手の気持ちになって話すのか
    (5)話す「姿勢・態度・表情」のポイント~見栄えは重要です
    (6)用語の共通化~業界用語は通じない
    【ワーク】自分たちの周りの「専門用語」や「カタカナ語」を洗い出し、共有する
    (7)会話の締めくくり方
    (8)「話す」特訓
    【ワーク】会社紹介を通して「話す」練習をし、チェックシートを用いてフィードバックし合う
講義
ワーク
  • 6.本日の研修を振り返って
    <研修を踏まえ明日から実践することを決める>

ワーク
  • ・この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です
  • ・研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者さまの負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます

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実績と受講者の声

実施、実施対象
2016年 6月     34名
業種
学校・学校法人
評価
内容:大変理解できた・理解できた
94.1%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 大変ためになりました。もっと早くやりたかったという思いもあれば、この時期である程度仕事の難しさを学んだからこそ効果があったという思いもある。どちらにしても自分の力になる最高の研修だった。
  • グループワークで周囲の方とコミュニケーションがとれてよかった。チームの名前をつけたり、ニックネームをつけたことで皆と仲良くなれたと思う。
  • 双方向な授業で、工夫が凝らされた授業になっていた。聞きっぱなしにならない工夫が多く、集中を切らさずに参加できた。
  • 業務を行うにあたって、大事なことを考える、発表する機会をいただけて、非常に有益でした。
  • 説明がユニークでわかりやすく、また、演習やワークを通して楽しく学ぶことができたので。

実施、実施対象
2016年 6月     16名
業種
介護・福祉
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
93.8%
参加者の声
  • 患者様や上司とのコミュニケーションの場で活用していきたいです。
  • 利用者様の希望を出しやすくするために質問の形式を変えてみたり話しも要点をまとめ、納得しやすくなるような話しの仕方にしていきたいです。
  • 傾聴力、質問力を発揮し、患者ご家族の思いを聞きだし、良好なコミュニケーションを取る事でより良い看護につなげたい。
  • ロールプレイングで実践しながらだったので、分かりやすく、頭にも入り易かった。
  • 相手の気持ちを読み取れるよう、耳を傾けるよう努力したいと思います。

実施、実施対象
2016年 3月     17名
業種
製薬
評価
内容:大変理解できた・理解できた
94.1%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 伝えたいこと、相手が求めていることをまず考えて整理してから質問・説明していきたいです。
  • 説明力のところは話し方のスタイルは知らなかったので、普段使って分かりやすく説明ができたらと思います。
  • 業務中だけではなく、日常生活でも活かしていきたいです。ありがとうございました。

実施、実施対象
2016年 2月     16名
業種
自治体
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • わかりやすく、ワークもあったので、集中力が途切れることなく受講できた。改めて自分の対応について客観的に見直したい。
  • とても参考になりました。同じ班の人の意見が聞けてよかったです。相づちのタイミングに気をつけます。
  • コミュニケーションの考え方、具体的な話し方を学べて、とても有意義でした。まわりの人にも伝え、職場全体で良いコミュニケーションを実践します。

実施、実施対象
2015年 11月     58名
業種
医療
評価
内容:大変理解できた・理解できた
98.3%
講師:大変良かった・良かった
93.1%
参加者の声
  • ふだん余裕がなくなると相手のことが見えなくなってしまうため、そういうときこそ落ち着いて自分の話す姿勢や相手の背景を考えていきたいと思いました。
  • 今回ロールプレイをして、自分の傾向について知ることができました。今後は話す時に今日学んだことを意識して、説明していきたいと思います。
  • 普段の自分の対人スキルを見直すよい機会になりました。忙しさのあまりきちんと人の話を聞けていない自分が見えました。先ず、相手の話しをよく聞くことから始めたいです。

実施、実施対象
2015年 10月     7名
業種
学校・学校法人
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 学生や企業の方への対応の際にしっかりと話を聞くことを改めて重要だと感じた。
  • 自分が気にかけていない部分にも今回の研修を受けて気付く事が出来ました。これからの業務に活かせるようにしていきます。
  • 今の部署になり、対人対応が増えたため、すごくためになりました。相手に合わせた対応が取れるように頑張りたい。

実施、実施対象
2015年 9月     51名
業種
自治体
評価
内容:大変理解できた・理解できた
98.0%
講師:大変良かった・良かった
96.1%
参加者の声
  • 見守りだけでなく、普段の生活にも活かしていきたい。コミュニケーションのとりづらい独居の高齢者の方にもあいさつだけでなく、気持ちよく話していただけるようにしたい。
  • カウンセラーはアドバイスしない、相手に考えさせるという言葉がとても耳に残りました。これから実践していきたいと思います。
  • 聴き上手になっていきたいです。高齢者との会話で自分のストレスになることがあるので、自分の考え方、聞くスキルを身に付けたいです。


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本研修の評価
  • 年間総受講者数
    • 20,459
  • 内容をよく理解・理解
    • 95.0
  • 講師がとても良い・良い
    • 94.6

※2016年4月~2017年3月


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CS向上コンサルティングサービス

インソースの年間実績
  • 実施回数※1
    • 16,248
  • 企業内研修
  • 11,123回
  • 公開講座
  • 4,997回
  • お取引先数※2
    • 19,133
  • 受講者数※1
    • 38.6万
  • 内容評価※3
  • 大変理解できた
    理解できた
  • 講師評価※3
  • 大変良かった
    良かった

※1 2016年4月~2017年3月

※2 2003年6月から2017年3月までに当社サービスをご利用いただいたお取引先累計

※3 2016年4月~2017年3月
当社書式での受講者アンケートより集計

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