コミュニケーション研修~ビジネスコミュニケーション研修(1日間)

12/01/04 更新

当研修の「ねらい」
プライベートでのコミュニケーションとビジネスにおけるコミュニケーションの違いを認識し、ビジネスコミュニケーションに求められるマインドを認識してい ただきます。言葉によるコミュニケーションだけではなく、第一印象などの、言葉によらないコミュニケーションまでを含めた包括的なコミュニケーション・ス キルを習得していただきます。
研修プログラム例
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研修プログラム例(所要時間:1日間) |
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内容 |
手法 |
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1.ビジネスコミュニケーションとは
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仕事とプライベートのコミュニケーションはどう違う?
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コミュニケーションの意義
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姿勢ではなく「結果」が重要 ~コミュニケーションは結果責任
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多面的に考えるコミュニケーション
【演習】自分が先輩だったらどんなコミュニケーションを望みますか?
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講義
ワーク |
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2.コミュニケーションのスタートライン
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第一印象 ~見た目は大事
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礼儀をわきまえる ~マナー・言葉遣いは重要
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相手を好きになること ~感情に気をつける 等
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講義 |
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3.コミュニケーションの基本
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あなたの印象は?
【演習】自分の印象を話し相手から教えてもらう
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コミュニケーションにおける「印象」
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講義
ワーク |
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4.「聴く」スキル=傾聴力のポイント
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「聴く」スキルとは
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相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは
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「聴く」スキルロールプレイング
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講義
ワーク |
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5.「訊く」スキル=質問力のポイント
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「訊く」スキルとは
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「訊き方」の種類
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相手が話しやすさを感じる質問にするには
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「訊く」スキルロールプレイング
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講義
ワーク |
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6.「話す」スキルのポイント
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情報を分かりやすく伝えるには
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話の前に「人」と「人」の触れ合いがあるとはどんなことか
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説明で重視すべきこと
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なぜ相手の気持ちになって話すのか 等
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「話す」スキルロールプレイング
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講義
ワーク |
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7.「ホウ・レン・ソウ」
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ホウ・レン・ソウの重要性
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ホウ・レン・ソウの方法
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ホウ・レン・ソウのケーススタディ
【演習】システム開発トラブルについて上司に報告する
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講義
ワーク |
こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
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受講者の評価
- 実施
- 2011年 11月
- 業種
- 大学・学校法人・高校 / 国公立大学
- 実施対象
- 27名
- 評価
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内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
- 参加者の声
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大変わかりやすくお話いただきました。ロールプレイもうまくアレンジしていただき、有意義でした。ありがとうございました。
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今後の職場の対応に役立てていきたい。普段、話を聞いているように思っていたが、その場限りの「聞く」になっていることが多かったように思います。その先に何があるか「聴く」ことを心がけたい。
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説明もわかりやすく、またロールプレイングも合わせながらの進行で実りある研修でした。
- 実施
- 2010年 10月
- 業種
- その他官公庁
- 実施対象
- 19名
- 評価
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内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
- 参加者の声
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コミュニケーションの重要性がわかりました。今後の自分の仕事、人間関係に活かしたいと思います。
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今までの研修にない内容で、実際の仕事に大変役に立つものでした。日常の心構え、意識を持つことが、仕事にも活かせると思いました。今日の研修内容はとても良かったです。
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話す事、聞く事がこんなに難しいことなのだ…と痛感しました。
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実践的な研修だったので時間がアッという間に過ぎた感じがします。頭でなく体で感じた研修でした。
- 実施
- 2010年 7月
- 業種
- 自治体
- 実施対象
- 16名
- 評価
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内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
93.8%
- 参加者の声
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相手をほめる、ほめシャワーの時間はとても印象的でした。ほめた人もほめられた人もどちらもいい気分になり、コミュニケーションに有益な手段だと感じました。報・連・相の方法など、明日から実践できたら良いと思います。
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同じ仕事内容であっても、コミュニケーションのあり方一つで、職場の空気が変わり、仕事に対する姿勢も変わってくるのであろうと強く感じました。
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相手と普段に会話できるだけで、コミュニケーションがとれていると思っていましたが、今回学んだことを参考にして相手との距離をもう一歩つめた付きあいができるようにしたいです。
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コミュニケーションについて頭では理解でき勉強になりましたが、今後実践していけるように少しずつ意識しながら仕事に取り組みたいと思いました。
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ホウ・レン・ソウは、改めて大切な事だと実感しました。褒められシャワーを仕事に活かしていこうと思います。
- 実施
- 2010年 7月
- 業種
- 教育・大学
- 実施対象
- 25名
- 評価
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内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
- 参加者の声
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研修内容が大変分かりやすく良かったです。新鮮な気持ちで聴講できました。有益な1日を過ごさせていただきました。
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大変有意義なコミュニケーションのお話でした、これからの自分にとっての大切さが分かりました。
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コミュニケーションは苦手でしたが、少しのことでスムーズに行くような気がしてきました。
- 実施
- 2010年 6月
- 業種
- その他官公庁
- 実施対象
- 14名
- 評価
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内容:大変理解できた・理解できた
92.9%
講師:大変良かった・良かった
100%
- 参加者の声
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2日間の実践的なグループワークがとてもよかった。受身ではなく、自分で考えながら話し合うスタイルで意見交換ができて非常に良かった。
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笑いありの穏やかな研修でチームの皆様とよい交流ができました。営業部に所属して3年目でしたが、本日学んだことは非常に有益で、自分の業務の軌道修正するきっかけとなりました。モチベーションがあがりました。
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社内ではこのような研修が無いのでとても満足しています。頭をフル回転させて、本日学んだことを明日から実行していこうと思います。
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営業がこんなにシステマティックにできることを初めて知りました。社内で共有します。
- 実施
- 2010年 6月
- 業種
- その他官公庁
- 実施対象
- 17名
- 評価
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内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
- 参加者の声
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研修内容が大変充実しており、楽しく学ぶことができました。また、職種の違う方とも交流することができて、大変良い機会でした。
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実践できるような内容だったので、非常に自分に身近に感じることができました。このような研修では、おおよそ非現実的な内容が組み込まれているのですが、今回のこの研修では現実的な要素が多かったので有益でした。
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楽しく一日研修を受けられ、多くの方から様々な意見を聞け、良かったです。内容面でも、これから営業にでるにあたり、とてもためになりました。
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弊社の新人にも聞かせたいと思いました。

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