株式会社インソース　[コミュニケーション研修（１日間）　～体感ゲーム「ドミノインテリア」を通じて向上！]

コミュニケーション研修（１日間）　　　　　　　　　　09/11/08　更新
～体感ゲーム「ドミノインテリア」を通じて向上！

研修のねらい

さまざまな立場・職種の人が働く職場の中では、自らがコミュニケーションを通じて実現すべきことを伝え、それを達成する必要があります。目的実現のために必要となるコニュニケーションのポイントを、ビジネスゲーム「ドミノインテリア」で体感していただきます。ゲームを通じて、自らが職場で実現しなければならないこと（すぐに実行でき、改善が見込めること）を整理し、伝えるコミュニケーションスキルを習得します。

⇒コミュニケーション研修の詳しい解説は、こちらをご覧ください

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研修プログラム例（所要時間：1日間）
	内容	手法
	アイスブレイク～チーム名・リーダーを決定	グループワーク
	多面的に考える職場のコミュニケーション自分が課長だったら、自分のコミュニケーションに何を求めるか？自分が新人だったら、自分のコミュニケーションに何を求めるか？自分がスタッフだったら、自分のコミュニケーションに何を求めるか？	グループワーク
	【上への発信編】コミュニケーションスキル① ～「ホウ・レン・ソウ力」「ホウ・レン・ソウ」はなぜ必要かを考える ①上司にとっての「ホウ・レン・ソウ」の必要性とは ②部下にとっての「ホウ・レン・ソウ」の必要性とは報告とは～すべての仕事は「報告」で完結する連絡とは～習慣化した「連絡」がリスクを抑える相談とは～「相談」は泣きとは異なる報告の構造 ①結論が先、理由は後 ②理由は３つ以内報告力を鍛える【演習】1000文字のトラブル報告書を200文字に要約し、1分で伝える	講義個人ワークグループワーク
	【横と下への発信編】コミュニケーションスキル② ～「世話焼き力」世話焼きとは何かを考える「自分の成長を支援してくれた上司・先輩は、自分に何をしてくれたか？」「聴くこと・訊くこと」の重要性～傾聴力・質問力を鍛える ☆自分から意識的・主体的に相手に働きかける重要性を理解する。【演習】 ①情報が欲しい…クッショナクションペアワーク ②手段・方法を教えて欲しい…ロールプレイング ③意見が欲しい…マジックフレーズを考えるグループワーク「伝えること」の重要性 ☆他社への支援が、よりよい職場を作ることを理解する。 ①指示・お願いの仕方 ②質問の引き出し方・質問への答え方 ③助言・援助の仕方 ④報告のさせ方・受け方	講義個人ワークグループワーク
	コミュニケーション体感ゲーム～「ドミノインテリア」 ※ドミノインテリアの詳細はこちら⇒【ドミノインテリア】コミュニケーションの難しさ（自分の課題）を知るコミュニケーションという手段は、職場全体の仕事を完遂・改善するという目的達成のためにあることを再確認する	ゲーム
	自分のコミュニケーション改善計画気になる点を５点を考える改善目標を決める際の留意点「自分のコミュニケーションスキルアップ」企画書作成	講義個人ワークグループワーク
	まとめ	講義

ニュース

2007年4月24日（火）発行　『読売新聞　朝刊別刷　you＆yomiuriしごと』１面の「新入社員研修の強化」の特集記事に、弊社の新入社員向け営業研修の模様が取り上げられました。

【内容】

弊社の新入社員向け「営業基礎研修」で、受講生の方の自己紹介をビデオ撮影し、自分の話し方やしぐさを講師とともにチェックし、批評しあう場面が、写真付きで取り上げられました。取り上げられた「営業基礎研修」は、「プレゼンテーション研修」の要素を含めてカスタマイズしたものです。

■「営業基礎研修　公開講座」はこちら

 ■「プレゼンテーション研修　公開講座」はこちら

2007年1月30日発売！
舟橋孝之著『クレーム対応の基本が面白いほど身につく本』中経出版、1,155円（税込）

【目次】
第1章：上手なクレーム対応の原則は？
第2章：ベテランに学ぶ上手なクレーム対応のやり方
第3章：クレームを削減するための組織対応を考えよう
第4章：当方に不手際がある場合のクレーム対応
第5章：当方に非がない、わからない場合のクレーム対応
第6章：できないこと、悪意のクレームなどへの対応は？
第7章：「お詫び状」の書き方を知っておこう

【内容】
クレームを解決に導くノウハウについても解説しておりますが、知識があってもそれを実践できなければ意味がありません。この本では、実践力をつけるために、弊社インソースの豊富なクレーム対応研修の実施経験を踏まえ、現場の実例に限りなく近い事例をとりあげながら、ケーススタディ方式でクレームの解決の仕方を解説しています。
また、お詫び状の書き方についてもご説明しています。

■クレーム対応研修はこちら　クレーム対応研修（公開講座）はこちら

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【内容】
「お客様を納得させたり、断わられた場合の対処法を知る」　「商談の際は、相手を“主語”にして話す」　「上司の期待するポイントを知り、会社の行動基準を知る」など、現場に直結した様々なノウハウを１冊に凝縮！

営業担当者を経験し、かつ現在は会社経営者である著者が、“担当者”と“経営者”の２つの視点から解説します。

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