ロジカルシンキング研修 ~論理的思考を業務に生かす編(1日間)

12/01/04 更新

当研修の「ねらい」
1. 演習により、どのような問題においてもロジカルシンキングが使えることに気付く。
2. ロジカルシンキングを念頭において自分の業務を見直すことで、現状の仕事の改善につなげていく。
研修プログラム例
| 研修プログラム例(所要時間:1日間) |
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内容 |
手法 |
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- 1.はじめに
~チーム名、リーダー名を決めてアイスブレイク
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ワーク |
- 2.ロジカルシンキングはなぜ必要かを考える
~研修の意識付け
- ~本日の研修テーマである「ロジカルシンキング」がなぜ必要なのかをグループで話し合っていただき、グループごとに発表します。
-
【3~5では、受講者の皆さんに顧客サービス向上担当になっていた
だき、レストランに届いたクレームレターの内容をロジカルシンキングで整理・分析していただきます。】
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講義
ワーク |
- ■情報をMECEに整理する
3.お客さまは何を不満に感じたのか
- MECEの確認
- 【演習】与えられたクレームレターを読んで、主にどのような
不満をもっているか、MECEに分類して整理する。
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講義
ワーク |
-
■情報を分析してクレームの発生要因を分析する
4.お客さまのクレームはなぜ発生したの
- 比較・因果関係・特性要因図の確認
- 【演習】不満要素が生じた要因を特性要因図を利用して挙げる。
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講義
ワーク |
- ■要因の対策を上司に説明する
5.今後のクレーム予防策を考える
- 演繹法・帰納法の確認
- 【演習】今後取るべき対策を決め、その論拠を上司に見立てた
講師に説明する。
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講義
ワーク |
- ■業務へのロジカルシンキング活用実践
6.総合演習 ~業務改善企画または課題解決企画を考える
~チームに分かれ、業務改善または課題解決企画をお考えいただき
ます。
- 演繹法・帰納法の確認
- 【演習】今後取るべき対策を決め、その論拠を上司に見立てた
講師に説明する。
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講義
ワーク |
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演習 |
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講義 |
こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
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受講者の評価
- 実施
- 2011年 9月
- 業種
- 自治体 / 都道府県
- 実施対象
- 27名
- 評価
-
内容:大変理解できた・理解できた
81.5%
講師:大変良かった・良かった
92.6%
- 参加者の声
-
資料もわかりやすく、講師の方の進め方や説明もよく理解できた。毎日何かしらの場面で活用しなければ身につかないのだと思いました。
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普段の業務の中で、今日学んだ考え方を実践していきたいと思いました。グループワーク等、とても楽しく学ぶことができました。
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講師の方が丁寧に指導してくださり、演習も取り組みやすかったです。お世話になり、どうもありがとうございました。
- 実施
- 2011年 8月
- 業種
- インソース / インソース
- 実施対象
- 7名
- 評価
-
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
- 参加者の声
-
実例を基にしたお話が良かったですし、もっと聞きたかったです。
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物事の理解のしかた、相手への説明の方法を学ぶことができ大変勉強になりました。
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研修は自分にとって、とても役にたった。今の苦境の前に知っておけばよかったのかもしれないが、残念ながら今 苦労しているからこそ本当に胸にひびいてくる。私にとってはある意味でカウンセリング的なものになりました。
- 実施
- 2011年 1月
- 業種
- 中央官庁・国家機関 / 中央官庁地方出先機関
- 実施対象
- 13名
- 評価
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内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
- 参加者の声
-
今後、上司に報告や相談をする場面で、論理的な説明を実践したい。実際、今の自分がどのくらい論理的に話せていないかがよくわかった。
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実戦形式の講義だったのが非常に良かった。実際にやらないと何が分かっていないのかが分からないので、今日自分の弱点に色々と気づけたのが一番の収穫。
また、プレゼンは事前準備で決まるのだと、実際にやってみて痛感した。これからは事前準備を徹底する習慣を身に付けようと思う。
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私は、ロジカルシンキングができているほうだと、講義前までは考えていた。しかし講義を受けていく中で、頭の中で考えた思考を表現することが、どれだけ大変かを感じ、まだその能力が不足しているなと思った。職場で上司に相談する際など、「表現する」事を念頭に、しっかり考え、やっていきたい。

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