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マーケティング研修(活用編・1日間)

0168マーケティング研修(活用編・1日間)
11/09/30 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 お申し込み・受講方法

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当研修の「ねらい」

顧客満足度を向上させるマーケティングのフレームワークを体得します。既存顧客の満足度を向上させ、当該顧客からの生涯収益を最大化することをケーススタ ディを通じて学びます。


研修プログラム例

研修プログラム例(所要時間:1日間)
【ケーススタディー】
複合機の拡販事例はサンプルです。実施にあたり協議の上最適なものを設定します。
  内容 手法
 
  • 1.生涯顧客の収益最大化の重要性
講義
ワーク
  • 2.既存顧客の満足度向上の重要性
講義
ワーク
  • 3.顧客の問題点を発見する
    【事例1】顧客が製品を利用する上で、顧客が悩んでいる点を挙げる
    ~ブレイン・ストーミングにより、問題点を10個以上あげてもらう

    【事例2】問題点を以下の観点に分類し、グルーピングを行い階層化する
    1. 製品に直接的に関係するもの
      ~複合機の使い方が、職員全員に伝わっていない
    2. 製品に間接的に関係するもの
      ~問題点の構造化を行う(解決方法を検討する準備となる)複合機
      →コピーだけでも使い方が複雑
      →マニュアルも分厚い→頻繁には使わない人にはわかりにくい
      →そもそも何ができるのかすら知らない
      →頻繁に使う人でも全ての機能を使いこなしていない
      →必要な機能をブ厚いマニュアルから読み出すのは難しい
    3. 問題点に漏れがないかMECEベースで検討する
      ~男性・女性、大企業・中小企業・零細企業等の分類で検証する
講義
ワーク
  • 4.問題の解決方法を検討する
    【事例3】問題に対する解決方法を少なくとも3つ挙げる
    導入時研修、導入後研修、定期研修、定期訪問コンサルティング
    ニュースレター、オンラインヘルプ、フリーダイアル・・・
講義
ワーク
  • 5.解決方法を検証し、決定する
    【事例4】効果、コスト、導入の容易さの3つの観点から総合的に選択する
     ~マトリックスを作成し、意思決定のポイントを明確化する
      導入後研修(アンケートにより研修内容をより効果的にする)
      ⇒何ヵ月後にすべきか? 研修場所は会社がよいのか?
       業務時間前後での違いはあるか? 対象は誰にするか?
       研修項目はどのようなものがよいか?
       講師は誰がすべきか?
       時間はどのくらいが適切か? 講義形式がいいのか?
       複合機の前でのプレゼンテーションがいいのか?
       コスト負担をどう考えるのか?
講義
ワーク
  • 6.解決方法を全体のノウハウとして共有化する
    【事例5】顧客満足度向上のベストプラクティスを会社全体で取り組む
     基本的なパターンをいくつか設定して、キャンペーン的に実施する
     満足度を測るメジャーを設定する
     トライ・アンド・エラーでベストプラクティスを探る
講義
ワーク
  • 7.まとめ
講義

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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