株式会社インソース
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当研修の「ねらい」
最重要顧客へのサービスの構築をグループディスカッションを通じて学びます。一般的に言われている「ロイヤル・カスタマーを重視せよ」「新規顧客を開拓す るコストは、既存顧客を維持するためのコストの３倍かかる」が、当該業務にとって正しいのかを検証しながら、収益をもっとももたらす顧客グループを特定 し、その顧客へのサービスを円滑に提供できる体制を考えていきます。
研修プログラム例
| 研修プログラム例 | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 演習 |
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講義 演習 |
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ワーク | |
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ワーク | |
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ワーク | |
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講義 | |
こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）
研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。
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