販売店向け製品提案力向上研修（1日間）

0208販売店向け製品提案力向上研修（1日間）
11/10/17 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

受講者の評価

お申し込み･受講方法

講師派遣型

公開講座

当研修の「ねらい」

カスタマーサービスの視点が求められている現代において、お客さまにとって喜ばれるサービスとは何か？ＣＳに配慮された説明力とは何か？について理解を深めていただくとともに実践的なスキルを身に付けていただきます。

１．ＣＳマインドの醸成　～お客さま視点を身に付ける

２．相手の立場にたった分かりやすい話し方の習得
　　～専門用語・分かりにくい話の伝え方を習得していただき、ＣＳの観点に
　　たった商品説明力の向上を目指します。

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：1日間）
	内容	手法
	１．お客さまが満足する接客とはお客さまが喜ぶ、感動する店舗とは？ＣＳ（顧客満足）とは何か事前期待を裏切らない　～ＣＳの基本ＣＳ推進のポイント	ワーク講義
	２．お客さまの立場に立った商品提案とは自分がお客さまだったらどんな商品について何を知りたいか？どんな接遇・商品説明がお客さまの満足度を高めるのか？自分の商品説明を振り返る	ワーク
	３．ＣＳを踏まえたお客さま対応のポイントなぜ第一印象が大切なのか～接客は見られた瞬間に始まっている第一印象を決める３つの要素お客さまの話を正確にキャッチする～傾聴力	講義
	４．なぜ同じ説明で納得する場合しない場合があるのかコミュニケーションにおける「安心領域」対応性と主張性相手の安心領域を考える	講義
	５．ソーシャルスタイルとその特徴～「対応性」と「主張性」による４つのコミュニケーション分類アナリティカル事実と論理を重視してじっくりと考え、決定は慎重に行うドライバー結果を支持する情報を重視するエミアブル他の人のサポートを頼りにじっくりと意志決定を行うエクスプレッシブ新しいものを好む相手のソーシャルスタイルをどのように知るか	講義ワーク
	６．ソーシャルスタイルを踏まえた対応を考えるアナリティカル (1)本題にすぐはいる (2)直感よりも事実やデータを重視する (3)じっくり考える時間を提供する（＝決断を迫らない） (4)「それってホント？」と思わせないドライバー (1)相手の目的を踏まえ効率的に時間を使う (2)論理的かつ簡潔に伝える (3)相手に決定させるエミアブル (1)人間関係をしっかりと構築する (2)相手への共感を示しましょう (3)安心できる情報を伝える (4)じっくり考える時間を提供する（＝決断を迫らない））エクスプレッシブ (1)相手の話に熱心に反応する (2)特別さを感じさせる (3)おしゃべりをしよう	講義
	７．効果的な商品説明を考える【担当者による商品説明】自社商品のアピールポイントの整理自社商品と他社商品の相違点の整理	ワーク
	８．ロールプレインググループ毎に、他社商品へブランドチェンジを行うシナリオを考え、３人１組でロールプレイングを行う	ワーク
	９．まとめ

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2011年 7月

業種

製薬・医療・介護 / 製薬

実施対象

55名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

90.9%

講師：大変良かった・良かった

87.3%

参加者の声

今回の研修は、ダラダラと流れる日々ではなく、きちんとこれからの自分の店舗を見直す機会となりました。
マンネリ化した店舗経営にメスを入れられた気分です。これから先に、経営指針は大切なことです。今回の研修を受け、目標を持って一歩ずつ実現していけるよう頑張っていこうと覚悟を決めました。
すばらしかったです。今まで不明確、あいまいにしていた行動指針、使命を明確にさせてくださいました。テンポよく、時間配分もきっちり、気持ちよかったです。