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株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > スーパーバイザー研修 > スーパーバイザー研修 ~フィードバックスキル向上編(1日間)
■いかにコミュニケーターを育てるか
「いかにコミュニケーターを現場で“考えて”“動ける”自立した人材に育成するか」
「いかにコミュニケーターに自らの評価を受け入れ行動を改善させるか」
これは、SVの重要な仕事の一つです。
本研修は、評価のフィードバックスキルを主体に、指導・教育に必要となる以下のスキルの修得を図ります。
①コミュニケーターの育成計画の立て方と指導の進め方
②コミュニケーターの今後の成長につなげるフィードバックの仕方
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 |
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講義 ワーク |
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ロールプレイグ |
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こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
コールセンター構築、リテールにおけるチャネル創出等のコンサルティング経験が豊富なインソースから、コールセンターのマネジメント層の方々が現場を活性化させるノウハウやヒントをご紹介いたします。弊社は人材教育コンサルティング及び電話関連・営業推進に関するコンサルティング会社です。その活動(コールセンター構築、リテールにおけるチャネルの創出)の中で、皆様にお伝えしたいこと、変えていただければさらに躍進できると思うことに多々遭遇します。このメルマガでは、コールセンターにおけるマネジメント層の方々が現場を活性化させるノウハウやヒントをご紹介させていただきます。