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スーパーバイザー研修 ~フィードバックスキル向上編(1日間)

2233スーパーバイザー研修 ~フィードバックスキル向上編(1日間)
11/09/16 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 受講者の評価 お申し込み・受講方法


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講師派遣型とは

当研修の「ねらい」

■いかにコミュニケーターを育てるか

「いかにコミュニケーターを現場で“考えて”“動ける”自立した人材に育成するか」
「いかにコミュニケーターに自らの評価を受け入れ行動を改善させるか」
これは、SVの重要な仕事の一つです。
本研修は、評価のフィードバックスキルを主体に、指導・教育に必要となる以下のスキルの修得を図ります。

 ①コミュニケーターの育成計画の立て方と指導の進め方
 ②コミュニケーターの今後の成長につなげるフィードバックの仕方


研修プログラム例

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.スーパーバイザーの役割認識
    【ワーク】あなたがコミュニケーター育成で困っていることは?
    (1)スーパーバイザーに求められるもの
     ①組織理念・仕事の本質の理解  ②強力なリーダーシップ
     ③覚悟と責任感  ④自己の再確認
    (2)指導を理解する
講義
ワーク
  • 2.部下指導の進め方
    (1)目標を立て、確実に進める
    【ワーク】コミュニケーター育成の計画を立てる
    (2)育成におけるリスクを考える
    【ワーク】育成時のリスクや注意点を洗い出し対策を考える
講義
ワーク
  • 3.フィードバックのポイント
    (1)フィードバックを人材育成につなげる
     ①フィードバックのための準備を行う~漠然と取り組まない
     ②「高評価な点・改善点」の両方をしっかりと伝える
     ③改善点の指摘には具体的なアドバイスを添える
講義
  • 4.フィードバックにおけるコミュニケーション
    (1)フィードバックの流れ
    (2)話す内容を整理する         ~ステップ1
    (3)コミュニケーターの自己評価を聴く ~ステップ2
     ①コミュニケーターの話を受け止める
     ②相手の話に反応する
     ③心情理解(感情フィードバック)
    (4)相手との同異を整理する      ~ステップ3
    (5)自分の評価を伝える         ~ステップ4
     ①説明内容(事実)を正確に伝える
     ②ほめる~ほめ言葉が人を動かす
     ③改善点を伝える
    【ワーク】コミュニケーターへの指摘内容と根拠を明らかにする
    (6)今後の成長についてコミットさせる ~ステップ5
    【ワーク】フィードバック時に「言われて困ること」の対応策を考察
講義
ワーク
  • 5.実践演習
    ロールプレイ後、コミュニケーター役や観察者のフィードバックを受け
    ・「上手くできたことや良かったこと」
    ・「上手くできなかったことや難しかったこと」
    を振り返る
    【ケース1】商品知識がなくお客様をお待たせするコミュニケーター
    【ケース2】自分のやり方を押し通すベテランコミュニケーター
    【ケース3】フィードバックが難しいと考えられる場面を想定
ロールプレイグ

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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受講者の評価

実施
2010年 11月
業種
人材派遣業
実施対象
4名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100.0%
講師:大変良かった・良かった
100.0%
参加者の声
  • 本日は大変有意義な研修をしてくださってありがとうございます。帰ったらすぐにでもコミュニケーターさんとお話をして自分の思いを伝え、 また相手の気持ちも理解したいなと思います。
  • 非常にわかりやすく、現場に即した内容、また即使える言葉対応方法など、有益な時間を頂き、感謝しております。
実施
2009年 1月
業種
自治体・官公庁
実施対象
16名
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100.0%
講師:大変良かった・良かった
93.8%
参加者の声
  • 自分の不足している点が良くわかりました。今後は上司への報告方法なども知りたいと思いました。
  • 違った業界のスーパーバイザーの方とお話ができて楽しかったです。似たような悩みを持っていたり、 コミュニケーターとどのように接しているのか、また講師の方から対処方法等伺えて参考になりました。
  • 社内でも、研修をする側になることが多く、久しぶりの“受講生”でした。改めて研修の重要性を考えることができた時間であり、 社内のことを客観的に考えることができました。ありがとうございました。育成がんばります。

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