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インソース講師・コンサルタントについて



青野 美奈子
Minako Aono

CS部門での豊富な育成担当者としての経験が持ち味。教える側と教えられる側、サービスを受ける側とサービスを提供する側など、常に相手を意識した講義が、多面思考を促すと受講者から好評を得る。

1992年 ハウステンボス株式会社入社 文化事業部配属
場内での接客対応業務、若手社員のOJT研修を担当
1998年 CS部ゲストアテンダントグループ配属。チーフトレーナーに昇進
企業会員、VIPゲストの対応、新規採用、スタッフ教育を行う。
2001年 同グループマネジャーに昇進
2002年 CS部CSグループにマネジャーとして異動
お客様対応、場内事故対応の責任者として業務改善、クレーム対応につとめCS向上に貢献する。
2004年 CS部部長に昇進
2004年 株式会社佐々木総研入社
社長秘書を3年務め、その後教育研修トレーナーとして勤務
2008年 株式会社インソース講師に就任
資格 日本キャリア開発協会JCDA会員キャリアデベロップメントアドバイザー(CDA)
秘書技能検定1級
実績 中央・地方官公庁、各種民間企業、公開講座 他多数
分野 接遇・マナー研修、CS向上研修、クレーム対応研修、管理職研修、OJT研修、ビジネス基礎研修、その他多数
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研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

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研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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