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インソース講師・コンサルタントについて



羽利 泉
Izhumi Hari

1992年 株式会社ピープル(現:コナミスポーツ&ライフ)に入社。
1997年 大手テレマーケティングのサービスエージェンシーに入社。
通信事業者(ブロードバンド・音声系)、その他のコールセンターに配属される。
SVの経験を生かし、インストラクター・品質管理担当者(QA)として
以下の業務を行う。
・オペレータの採用・教育、導入研修、応対品質管理
・クライアントの品質管理担当者の教育
・コールデータの分析  
2006年 研修会社に入社
・ホテルの電話交換室でのオペレーション改善業務
・広告会社のコールセンターでの応対品質管理業務
2007年 株式会社インソース講師に就任。
分野 ビジネスマナー研修、CS研修、電話応対研修、クレーム対応研修 等
資格 消費生活アドバイザー、産業カウンセラー
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研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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