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新作17年3月

新作研修

3月に作成した研修をご紹介します

新作17年3月

2017年3月 新作研修 一覧

  • 働き方改革(生産性向上・AI)分野

    3本

  • 接遇・インバウンド分野

    3本

  • OJT関連分野

    2本

  • 業種別分野

    2本

  • 管理職向け分野

    2本

  • グローバル分野

    2本

  • 新人・若手向け分野

    1本

  • 営業分野

    1本

  • 文書分野

    1本

  • キャリア分野

    1本

  • 自治体向け分野

    1本

<働き方改革(生産性向上・AI)分野>
個人・リーダーの生産性向上、短時間勤務、AI

2月に引き続き、「働き方改革」に対して、様々な角度から焦点を当てた研修を開発しました。当社の研修は概論ではなく、「働き方改革」に関する具体的な対応策をお伝えいたします。

①リーダーに繋がる「ちょっとした改善」
 若手・中堅社員を対象に、「ちょっとした改善」を実行するための手法を学びます。改善の中で求められる「率先垂範」や「主体性の発揮」などを理解することで、将来のリーダーとしてのステップアップにつなげていただきます。

②リーダーとして、チーム全体の生産性をあげる
 会議の効率化を図ることで、削減した時間をその他の仕事に割り振ったり、残業を削減したりすることを目的としています。研修では、「あるべき会議の姿」に近づけるための「会議改善アクションプラン」を作成し、職場での実践につなげていただきます。

③人工知能を活用して生産性をあげる
 生産性向上のためにも、自社データをAIで分析したいが、どう始めてよいかわからない方におすすめです。初心者でも廉価で使えるクラウドサービスを用いて実施します。

<接遇・インバウンド分野>訪日外国人、コールセンター

2016年における訪日外国人旅行者数は2,403万人でした。政府は「2020年に4,000万人」の目標を掲げており、今後も訪日外国人旅行者は増加が見込まれます。しかし、その応対に悩んでいるという声をよくお伺いするため、研修を開発しました。

①訪日外国人への応対力をアップする
訪日外国人に応対するために、100%の英語をマスターする必要はありません。お客さまの立場で考え、まずは「おもてなしの心」をもって接することが大切です。そのための具体的な方法を研修の中で、考えていただきます。

②コールセンターにおける英語での問合せ対応
対面だけではなく、コールセンターにおいても近年、英語での問合せが増加しています。そこで、慌てることなく対応し、英語が堪能なオペレーターへ引き継げる研修を開発しました。

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  • 実施回数※1
    • 14,612
  • 企業内研修
  • 10,422回
  • 公開講座
  • 4,190回
  • お取引先数※2
    • 17,157
  • 受講者数※1
    • 35.9万
  • 内容評価※3
  • 大変理解できた
    理解できた
  • 講師評価※3
  • 大変良かった
    良かった

※1 2015年10月~2016年9月

※2 2003年6月から2016年9月までに当社サービスをご利用いただいたお取引先累計

※3 2015年10月~2016年9月
当社書式での受講者アンケートより集計

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