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自治体・独立行政法人さま向けお役立ち研修情報
vol.1 2006/08/25
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こんにちは、インソースの瓦(かわら)と申します。
この度、全国の自治体・独立行政法人様に向けた
新しいメールマガジンを発刊することになりました。
入社してまだ一ヶ月。自治体・独立行政法人さま担当営業として、
日々各地の研修ご担当者様にお話をうかがっております。
そんな中で
「他の自治体・独立行政法人さんはどんな研修をしているの？」
「インソースの研修の特徴は？」
このようなご質問を非常に多く受けます。
そこで、自分自身の勉強の為、そして皆様のお悩みに
少しでもお手伝いができれば・・・と今回の刊行に至りました。
皆様にきっと役立つ内容満載でお送りしてまいりますので、
どうぞ宜しくお願い致します。
┏◆ Today's Contents ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
［１］「人事ご担当の皆様のお悩み解消をお手伝いします！」
［２］今月の自治体・独立行政法人向け研修一覧
［３］講師研修を語る「インソースの研修ってどんなもの？」
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01 「人事ご担当の皆様のお悩み解消をお手伝いします！」
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一年のうち、季節ごとに行われる研修も違いますよね。今年の夏はどんな
研修に人気があったのでしょう。
まずは「管理職研修」。多くの自治体・独立行政法人様からお問い合わせ
がありました。
「部下と意思疎通がはかれない」「いつまでたっても自分の仕事量が減らな
い」「目標をたてても達成できない」といったお悩みは実は全て「コミュ
ニケーションスキル不足」に起因していることが多いんです。
良好なコミュニケーションをとるためには、、まず「笑顔であいさつ」が
大切です。一見当たり前すぎてつまらなく思える事柄ですが、案外おろそ
かになっているということはないでしょうか。もう一度自分の部署の「あ
いさつの頻度」を確かめるとよいかもしれません。
研修ご担当の皆さんご興味をもたれているのが「キャリアアップ」に関す
る研修です。「自治体の破綻」といった思わぬニュースが流れるようにな
り、自治体も企業と同じく「５年後、１０年後のあるべき姿」を視野に入
れた運営が求められています。
職員様に対しても自分の今後のキャリアを見つめなおして頂き、日々スキ
ルアップしていく事が必要になってきます。
「そもそもキャリアって結局何なの？」
「将来の自分のあるべき姿を実現するためには、今何が必要なの？」
漠然としたキャリアの概念について、きちんと知識をつけた上で、具体的
にそれを書き出してみること。インソースの研修でも毎回「これからの自
分のキャリアが見えてきました」などと好評を頂いています。
自治体・独立行政法人様ならではのお悩み、疑問におこたえし、より効果
的な研修の組み立てができるよう、このコラムを通じて「旬の」研修をご
紹介してまいります。
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02 今月の自治体・独立行政法人向け研修一覧
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◇今月も様々な自治体・独立行政法人様で研修を行わせていただきました。
ここではその一部をご紹介させて頂きます。
◆ＯＪＴ研修
http://www.insource.co.jp/jichitai/j_ojt.html
◆管理職研修
http://www.insource.co.jp/jichitai/j_kanrisyoku.html
◇キャリア形成
http://www.insource.co.jp/jichitai/j_careerdesign.html
◆コミュニケーション研修
http://www.insource.co.jp/jichitai/j_communication.html
◇段取り研修
http://www.insource.co.jp/jichitai/j_dandori.html
http://www.insource.co.jp/jichitai/j_dandorijoukyu1.html
http://www.insource.co.jp/jichitai/j_dandorijoukyu2.html
＊その他、自治体・独立行政法人様向けの研修の提案書一覧はこちら
http://www.insource.co.jp/jichitai/jichitai_top.html
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03 講師研修を語る「インソースの研修ってどんなもの？」
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◇おかげさまでインソースは全国約１００の自治体・独立行政法人様に
かわいがって頂いております。ここでは、弊社人気講師による、イン
ソースの人気研修の解説をご紹介します。今回は弊社代表取締役舟橋
が語ります。テーマは「ＣＳリーダー研修」です。
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■ 舟橋 孝之 (Takayuki Hunahashi) ■
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弊社のＣＳリーダー研修はいわゆるマナー研修のみを提供するものでは
ありません。弊社でのＣＳの定義は「お客さまに関するすべて」だとし
ています。ですから研修を実施させて頂く先方様にとってのＣＳを、先
方様の職員様自らで考えて頂きます。
まずは、「自分が住民の立場だったらどうするか」について考えます。
立場を変えて「職員に望む事、逆にされて嫌な事」について具体的に考
えてみることで、新たに見えてくる事があるはずです。
次に、「どうしたら住民に喜んでもらえるか」について考えます。漠然
と考えるのではなく、「現状で改善できる事」を洗い出し、優先順位を
つけます。優先順位をつけることがポイントになります。
それから「サービスのスタートライン」について考えます。窓口対応等、
実際に住民と接する場面での第一印象、見栄えといったものに視点をあ
て、そのポイントや問題点、課題について考えて行きます。
これらのことを鑑みた上で、ＣＳの改善目標と改善計画を立てて、実際
に「明日から使える」改善目標企画書を作成して頂きます。インソース
の研修は「いい話だった」では終わりません。このような企画書など、
研修のお土産を持って帰ってもらえるものとして、ご提供する形になっ
ております。
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発行元：株式会社インソース http://www.insource.co.jp/
〒101-0047 東京都千代田区内神田1-14-5 NK内神田ビル2F
TEL:03-5259-0070 / FAX:03-5259-0075
発行責任者： 舟橋孝之 https://www.insource.co.jp/contact/
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最後までお読み頂きましてありがとうございます。