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┃ 0509** ┃┃　『新入社員研修　成功のヒケツ３６話！
┗┳━━━┛┃　　　～現場の声をお届けします』　
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　はじめまして、教育・研修会社の株式会社インソースです。

　この度、弊社では、企業・自治体の教育・研修ご担当者様
　向けに「新入社員研修　成功のヒケツ・・・」という
　メルマガを発行いたします。

　成功・失敗談、さらには毎年の研修で心掛けていること等々、
　企業や自治体のご担当者様の生の声をお届けします。

　そして寄せられた情報をみんなで共有し、来年の新入社員研修を
　ぜひ成功させましょう！
　様々なお役立ち情報をお届けしますので、是非、ご購読下さい。

　さて、本号では、サンプルとして、弊社代表舟橋の
　インソースの研修の特徴をお届けします。

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■弊社代表舟橋の「インソースの研修とは？」
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◇一番大事にしていることとは

◆一番大事にしているのは事前課題、事前アンケートです。
　それをほとんどの研修でとっています。

　私たちにとって研修の受講者は初めて会う人です。
　その人がどんな人かも分からずに研修をやることは
　ジャストフィットしない可能性があります。
　
◇事前課題の方法

◆実際のところ、事前課題をたくさん書いてもらうと
　受講者が疲れてしまいます。
　○×だけだとその人の意識はよく分かりません。
　基本的に文章で書いてもらう形の課題を出しています。
　
　それはどんなものかというと、
　受講者がその研修についてどんな意識で現状いるのか、
　どんな点で課題を持っているかというのを事前に伺います。

　それを横軸に質問、縦軸に受講者を連なるような形で表を
　作っていきます。

◇ばらつきの把握

◆課題と受講者の考えを一覧表にする事で、
　その研修について全体としてどんなふうに考えているのかを
　見ていくことになります。
　そのことで受講者のばらつきが分かります。

　例えば、質問に対する回答が高いレベルでばらつきがなかったら、
　モチベーションを高めるような研修を心がけていきます。

　低い方もいらっしゃれば高い方もいらっしゃる場合には、
　同じ会社の中の高い方に合わせていく意識を持たせるような
　研修をしてくのです。

　低いレベルでばらつきがない場合、仕事やスキルの型を教えることに
　重点を置いた研修をするように努めています。
　意識よりも型が重要です。
　型ができていないのにモチベーションを上げても仕方がないので
　そのような対応をしています。

◆事前課題を取ると色々なばらつきがあることが分かります。
　そして、ばらつきを正確に把握することで全体が分かります。
　人は平均点で見てはいけません。
　平均点が何点だからいいというわけでなく、
　組織では高いレベルでばらつきが無い状態に持っていくのが
　最も大事なのです。

　平均点だけではなく、標準偏差が小さい状態が組織としては
　好ましいと考えています。
　事前アンケートはばらつきを見る為に使っています。

◇事前課題の添付

◆研修で事前課題をテキストに添付するような形をとっています。
　講師がいくらいい話をしても受講者の心に大きく響いてくることは
　ありません。

　我々の講師は優秀だが、それよりも、実際の研修の中で
　「となりの人は何を考えているのか」「どんな意見を持っているのか」を
　文字の情報で共有することでレベルを上げることが可能です。

　受講者は集計偏差を食い入るように見ます。
　そうすると「いいこと書いている人がいる」「こういう風に考えるのか」と
　気付いていきます。

　研修を受ける前に研修成果が出ます（事前課題は研修を受けられる方には
　すべて公表します。名前を記載するかは先方の要望によります）。

◇カリキュラムの作成

◆事前課題を講師は頭にたたき込むことで、どんな人がどんな目的で
　どこに不安があっ研修を受けているのかを把握してもらいます。
　その次にカリキュラムの作成です。

　インソースのホームページには300を超えるカリキュラムが載っていますが、
　毎回カスタマイズしています。
　事前アンケートを踏まえて改良を加えたものを実際の研修で使います。

　インソースに合わせるのではなくみなさんに合わせた研修を
　我々がお作りするというスタンスでやっています。
　セミオーダーメード、もしくはご要望に応じてオーダーメードの研修を
　お作りする形でやっています。

◇講義のスタンス

◆その後実際の講師が講義をしますが、我々の研修の講師は先生ではなく、
　サービス業の従業員として受講者と組織に対してサービスを提供するという
　意識でやっています。
　その時間は受講者に最大限楽しんで頂く、身につけて頂く時間としています。

　基本的なスタンスとしては、仕事やスキルの原理原則を徹底的に覚えるところが
　ポイントだと思います。
　色々なことを繰り返し覚えるのがポイントです。

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■１０～１１月の「ビジネスアップ勉強会」のご案内
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　※インソースのセミナー情報もお届けします。

　各セミナーの申し込みは、ＵＲＬよりお願い致します。

（１）２００５年１０月４日（火）9:00～16:30（開場8：30）
「ビジネス基礎講座」
　　　～ここで学ぶマナー･コミュニケーションがビジネスパーソンの基礎になる～
http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-edit2.php?id=54
　　　　
（２）２００５年１０月１８日（金）10:00～16:30（開場9：30）
　　「品質管理者研修～成長のための品質管理とは～」
　 http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-edit2.php?id=49
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（３）２００５年１１月８日（火）10:00～16:30（開場9：30）
　　　「ビジネス文書基礎講座」
　　　　～クライアントのニーズや会議内容をわかり易く文書化する研修～
　 http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-edit2.php?id=47 　
　　　
（４）２００５年１１月１７日(木)13:30～16:30（開場13：00）
　　　「そうだったのか!!　成功するコールセンターマネジメント」
　～「ほめられる」コールセンターの秘密お教えします～
　　　http://www.insource.co.jp/cgi/seminar-edit2.php?id=50　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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株式会社インソース
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TEL:03-5259-0070 / FAX:03-5259-0075
E-mail：insource@insource.co.jp
発行責任者：舟橋孝之
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