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問題解決研修　～ビジネスゲームを通して発想力を強化する編（２日間）

2248 問題解決研修　～ビジネスゲームを通して発想力を強化する編（２日間）
12/01/26 更新

当研修の「ねらい」

ビジネスゲームを通し、問題解決プロセスを体で理解していただきます。

１．問題発見の手法、及び利用法の理解
２．問題発生時の対策を実行に移す際のポイント、管理の手法の理解
３．事前アンケートよる、実際の現場業務の問題の深堀り
４．「現象」ではなく「原因」を追究するスキルの獲得

研修プログラム例

発想力・課題解決力強化（１日目／２日間）プログラム例
	内容	手法
	０．はじめに　～グループ名、リーダーを決めてアイスブレイク	アイスブレイク
	１．ビジネスゲーム　【ドミノハウス】～多くの人に評価され、購入してもらうことがミッション相手から課題や要望を聞きだし、解決するプロセスを体験するゲーム	解説ワーク
	２．問題解決の手順（１）そもそも問題とは（２）問題解決のプロセス ①問題を定め、目標を立てる ②解決策を3つ策定する ③解決策を徹底的に実施する（３）問題解決におけるPDCA （４）問題へ対処するポイント ①顕在化した問題を見逃さない　～異常を見極めること ②ルール・基準を共有する　～人によるバラつきを抑制する	講義
	３．現状調査と原因分析（１）現状把握～何が、いつ、どこで、どのように、を具体的かつ定量的に把握する（２）みんなの考え・発想を引き出し、整理する手法 ①ブレーン・ストーミング　②親和図 ③ロジックツリー　　　　　　④特性要因図　（３）現状を分析する ①数値化　②グラフ化　③比較　④層別　⑤動態観察	講義
	４．対策の実行におけるポイント（１）具体的な対策実行のステップ（２）ＰＤＣＡ管理の原則（３）管理のポイント ①キックオフミーティングの実施とコミュニケーション方法の統一 ②「ゴール（目標）」を明確に示す ③定期的な進捗会議を実施する	講義
	５．問題解決特訓「何が問題として考えられるか」フレームワークを活用して整理できるかどうかを問う。 ①どのような問題が発生していますか ②問題の原因は何だと考えますか ③どのように対応するべきだったと考えますか？　真の原因を追究し、解決策を検討してください。	ワーク

発想力・課題解決力強化（２日目／２日間）プログラム例
	内容	手法
	６．問題とは何か？（１）あらためて考える現場業務の問題 ①お客さまの立場で考える ②職場のメンバーの問題で考える ③自分自身のこだわり（２）「今、業務において問題だと思っていること」を共有する	講義ワーク
	７．問題解決実践演習～各チームで問題の整理⇒現状調査と原因分析 ⇒解決策の検討⇒実行計画作成の一連の問題解決プロセスを考えるワークシートを使用しながら、グループ内で議論しながら進めます＊項目毎に所要時間を決め、途中発表をしながら進めます　→従って、演習途中でも全体の考え方・進捗・内容をシェア可能＊講師は、各グループを巡回して個別のアドバイスを行ないます	ワーク
	８．問題解決策の発表（１）グループ内発表練習（２）グループ発表 ■チェックシート項目案　　　①お客様起点の発想か？　　②Something　Newはあるか？　　　　③現状の整理はしっかりできているか　　④現状分析は多面的にできているか　　⑤真の問題点を見抜いているか　　⑥解決策は現実的か　　⑦解決策の効果は高いか最後にチェックシートを集計して、最優秀グループを表彰します！	発表講評
	９．まとめ	講義

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

研修制作者からひとこと

■机上ではなく体で理解する

問題解決を行うためには、まず「何が問題なのか」を洗い出す「問題発見」の作業が必要となってきます。この研修では、相手の要望を聞き出し、より正確に解釈し、実現させるプロセスを自らの行動を振り返ることによって、机上ではなく体で理解することを目標としています。

■理論的理解をビジネスゲームで体に落とし込む

問題を捉える視点と、解決までのプロセスを知識として学んだうえで、ビジネスゲームに取り組み、表面化した「仕事をするうえでの問題」および「ＰＤＣＡサイクルの必要性」について、理論的な理解および解決への具体的手法を学びます。

１．問題解決の本質理解を体験
「現象」ではなく「原因」を追究するスキルを身につけ、業務の問題発見⇒解決のための土台を習得する。

２．問題発見の際に「正確性」「具体性」を持たせる
現状調査および原因分析の手法を知る。各分析手法の目的および利用法を理解する。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2011年 12月

業種

大学・学校法人・高校 / 国公立大学

実施対象

19名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

今までに受けたどの研修とも異なり、実践的な内容が多く良い研修だった。ゲームやグループワークなど、飽きさせない工夫が随所にあり、楽しみながら要点が自然と頭の中に入ってきた。
ただ聞くだけの研修とは異なり、よく「考える」研修だったので良かったと思いました。
非常に有意義な時間だったので、２日間では足りないくらいです。職場の問題点について、こんなに真剣に考える時間はなかなかないので、またこのような機会があると良いと思いました。

実施

2009年 4月

業種

機械設備業界

実施対象

67名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100.0%

講師：大変良かった・良かった

100.0%

参加者の声

市場調査をしたり、またその結果を利用して家を作ったりと、実戦形式の研修で楽しかった。また新たに学ぶことが多かった。
自分がチームにできる貢献の方法など、再確認できてよかった。
限られた時間や制約の中で、チームとしてどのように動いていけばよいのか分かった。

実施

2010年 11月

業種

自治体・官公庁

実施対象

60名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100.0%

講師：大変良かった・良かった

98.3%

参加者の声

組織の中で大切なこととして、目標共有があるということを、ドミノハウスを通じて感じることができてよかった。良いチームワークのためにコミュニケーションと目標共有を意識していきたい。
コミュニケーションの大切さ、仕事をしていて日々痛感する。シンプルなルールのゲームを通じて、所属や組織という、仕事をするうえで大切なこと（目標設定と共有、十分な議論など）を学んだ。ゲームでは結果を出せて達成考えられたが、仕事ではうまくいくことばかりではないと思う。挨拶やホウレンソウなど、できることから少しずつ始めたい。
簡単なゲームを通して、目標の共有など職務にあたる上で必要なことを学べてよかった。他の職場の先輩方と接する機会が無かったので、貴重な体験ができた。