2012年5月22日 | カテゴリー：アサーティブ研修

こんにちは！

名古屋支社の営業担当　

常山（つねやま）です。

東京スカイツリーがついにOPEN☆

私は名古屋におりますが、
ニュースを見るだけでもわくわくします！

さて！今回はじめて新作研修をつくりました！

名付けて
「これから社会に出る人のための、アサーティブ・コミュニケーション研修」

ちょっと名前は長いですが、テキストの一言一句まで、
愛情を込めてつくりましたよ！

注目して欲しいのは、自信作のケーススタディです！

こちらも話せば長くなるのですが、ひと言でいうと、

社会人経験がなくても、社会人の気持ちになって、
コミュニケーションが学べるケーススタディです！

（下のカリキュラムのマーカー部分をご覧ください☆）

研修プログラム例
	内容	手法
	１．こういう場合どうする？　【ケース１】仕事帰りの電車で座っていたら、隣の人がもたれかかってきた　【ケース２】一押しアイディアを発表したら、「売れるわけがない」と言われた	ワーク
	２．アサーティブであるということ～考え方と行動（１）考え方と行動のパターン　・非主張的　・攻撃的　・アサーティブ（２）なぜアサーティブになれないのか　・非主張的、攻撃的、アサーティブな人の思考パターンを知る（３）【ワーク】アサーティブになれない場面を具体的に考える	講義ワーク
	３．コミュニケーションとは（１）コミュニケーションはねじれて伝わる（２）コミュニケーションにおける心構え	講義
	４．アサーティブコミュニケーションにおける話の聴き方（１）相手の話を受け止める　【ワーク】「この人話を聴いていないな」と感じる言動（発言や所作）を考える（２）相手の言葉に反応を示す　【ワーク】話を聴いていることを伝えるための、反応の仕方を考える　【ワーク】２人１組で「聴く」ロールプレイ	講義ワークロールプレイング
	５．アサーティブコミュニケーションにおける伝え方（１）アサーティブコミュニケーションの手順～ＤＥＳＣ法　・描写（Ｄｅｓｃｒｉｂｅ）　・表現（Ｅｘｐｒｅｓｓ）　・提案（Ｓｐｅｃｉｆｙ）　　・さらなる提案（Ｃｈｏｏｓｅ）（２）ポイント１　～伝えたいことの整理（３）ポイント２　～伝え方　【ワーク】「Ⅰメッセージ」で言い換える（４）ポイント３　～お互いが納得いく結果の導き方	講義ワーク
	６．ケーススタディ　【ケース１】コールセンターにトナー交換の緊急依頼があったが、対処が難しい　【ケース２】他部署から異動してきたベテラン従業員さんが、現在の部のルールに従わない　・各ケース共に、①シナリオ作り⇒②ロールプレイ⇒③振り返りを実施	ロールプレイング
	７．シナリオ作り～自身の課題を考える　【ワーク】自分の課題につき、アサーティブに対応するためのシナリオをＤＥＳＣ法に沿って作成する	ワーク

もっと詳しくご覧になりたい方はこちら☆

これから社会に出る人のためのアサーティヴ・コミュニケーション研修