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営業研修 ~銀行窓口員向け(実践編)

2127営業研修 ~銀行窓口員向け(実践編)
11/09/13 更新

当研修の「ねらい」 研修プログラム例 お申し込み・受講方法


公開講座とは

講師派遣型とは

当研修の「ねらい」

①お客さまの立場に立った商品説明とは何かを、今までの自分を振り返り、具体的に学びます。
②セールスプレゼンの意義を理解し、魅力的なセールスプレゼンにするための術(事前準備、所作、聞き方、話し方等)を習得します。
③研修を踏まえ、目標実現のための行動を洗い出し、「アクションプラン」を宣誓します。


研修プログラム例

研修プログラム例
 
内容
手法
 
  • 1.はじめに
    (1)お客さまに商品を強力にアピールする
     【ワーク】お客さまに商品を購入していただくために必要なことは?
ワーク
  • 2.商品説明・セールスマインドの問題点
    (1)商品説明の問題点の事例
     【ワーク】自行の商品説明の問題点について考えてください
    (2)セールスマインド(商品アピール・取引推進)の問題点の事例
     【ワーク】「ありがとうございます」と言う場面をできるだけ多く考えましょう
     【ワーク】自分のセールスマインドの問題点について考えてください
講義
ワーク
  • 3.セールスプレゼンテーション意義を理解する
    (1)セールスプレゼンテーションはお客さまのために実施する
    (2)お客さまが求めているのは「信頼」「安心」「心のつながり」
    (3)「会社を代表している」という意識で行う
講義
  • 4.立場を変えて考える~魅力的なセールスプレゼンとは?
     【ワーク】お客さまとして、どんなセールスプレゼンに魅力を感じますか
ワーク
  • 5.セールスプレゼンテーションの流れ
講義
  • 6.話す準備~受注率を上げるために
    (1)お客さまについて、よく調べる
    (2)セールス目標を設定する
    (3)外見を準備する(身だしなみ、姿勢、態度)
    (4)人柄の準備~日ごろの営業活動がプレゼン時にも物を言う
    (5)表情・姿勢・態度
    (6)声
    (7)間の使い方
講義
ワーク
  • 7.商品・サービスの説明をする~話す基本
    (1)話す目的は、納得を得ること~人が理解し、賛同に至る3つのステップ
    (2)上手に「話す」ために~スタートライン
    (3)上手に話すにはひたすら練習~「練習」こそ、「相手」に対する最大の誠意
    (4)プレゼンテーションの冒頭で相手の心をつかむ
     【ワーク】相手の心をつかみ、場を盛り上げてください
    (5)「シナリオ」 に沿って話をする
    (6)セールストークはお客さま中心に表現する
    (7)質疑応答のポイント
    (8)お客さまにアピールしたい商品
     【ワーク】お客さまにアピールしたい商品のポイントを考えましょう
    (9)実際に商品をアピールする
     【ワーク】アピールトークの「良かった点」と「改善点」をアドバイスしてください
    (10)お客さまの話を聴く~共感を示し、こちらに好意を持ってもらう
     【ワーク】聞き手の反応の違いによる「話しやすさ」の違いを感じましょう
    (11)切り返しのテクニック「切り返し話法」「応酬話法」
講義
  • 8.クロージング
    (1)セールスプレゼンテーションにおける「クロージング」(最後)とは?
    (2)クロージングのポイント
    (3)クロージングの種類と利用方法
ワーク
  • 9.営業活動の変革
     研修を踏まえ、今後の営業活動における目標、およびその実現のための行動を書き出しましょう
ワーク

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。


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まずはお気軽にご相談ください
研修ご担当者様の負担軽減、業務効率化を支援いたします。

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。(会場設営、受付、講師対応、研修管理など)

研修効果を持続させたい方へのオプションがございます

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか?考える(思い出す)ことを喚起します。


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