営業研修　～顧客対応力向上編（２日間）

0125営業研修　～顧客対応力向上編（２日間）
11/09/13 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

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当研修の「ねらい」

■ねらい

営業職を対象に、情報をうまく伝え、お客さまに納得していただくための「顧客対応力の向上」にターゲットを絞った研修です。

1.本や座学ではわからない顧客対応時の話し方、身のこなしをマスター
2.顧客の真のニーズを正確に把握する、「聴くスキル＝傾聴力」を体得
3.顧客対応力向上の基礎スキルの見直しと応用スキルの習得
ビデオを使って自分自身の姿勢・態度・表情を理解し、営業らしい顧客対応スキルを取得
4.「お客さま」との対応をロールプレイングで実践的に実施

■好評の理由

「ビデオ撮影された自分の姿を見て、普段気づかない表情や姿勢を客観的に認識できた」
「視覚に訴える研修内容は、単純明快でありながら効果は絶大」
と、受講者の方々から大変高い評価をいただいています。

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：２日間）
	内容	手法
	はじめにチーム名、リーダーを決めてアイスブレイク	ワーク
	自己紹介【ビデオ撮影】プレゼンテーションを行っている自らの姿を客観視するため、ビデオで自己紹介を撮影する	演習ビデオ撮影
	多面的に考える顧客対応私が顧客だったら、自社およびその社員に何をして欲しいか？私が上司だったら、どんな営業担当者が頼りになるか？	ワーク
	社内外にうまく情報を伝えるとは？情報をわかりやすく伝えるとは？話の前に「人」と「人」とのふれあいがあるとはどんなことか？説明で重視すべきことなぜ、相手の気持ちになって話すのか？用語の共通化～業界用語は通用じないプレゼンテーションペーパーのポイント話す「姿勢・態度・表情」のポイント説明の締めくくり方	講義
	「ビデオ視聴」「説明の準備」（グループ別に同時進行）	ビデオ評価ワーク
	営業ポイント～原理原則商品による売り方の違い商談のコスト認知度グラフ～アプローチ回数は大切営業ターゲットの選定方法成果の出るアプローチの仕方実権者との面談方法、キーパーソンとの対応提案の仕方～提案書の作り方	講義
	「聴く」スキル　＝「傾聴力」のポイント相手が話しやすさを感じる「きく」をするために聴くスキルとは？　＝話しやすさを感じさせる／相手に気分良く話をさせるスキル「訊く」スキルとは？「ほめること」の効用「ほめること」実践講座 ■「自分が言われて嬉しいほめ言葉リスト」作成実習	講義ワーク
	「ビデオ視聴」「ケーススタディ」（グループ別に同時進行）	ビデオ評価ワーク
	自分の顧客対応のレベルアップを考える課題を明確にする顧客応対力を向上させるための優先順位をつける目標の実現方法を考える　～「ゴールを決める」実現のための方法実現のための創意工夫自分の顧客応対のレベルアップ企画案（または行動計画）作成	講義ワーク
	まとめ　「行動目標」をたてる	演習