営業研修　～人間関係構築力向上編（１日間）

0123営業研修　～人間関係構築力向上編（１日間）
11/09/13 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

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当研修の「ねらい」

～人間関係構築のためのコミュニケーションスキルの向上

初めての商談では、営業担当者の「関係構築力」が問われます。
気持ちの良いコミュニケーションが取れるか？この人に任せることができか？など、お客様はいろいろな意味で営業担当者を値踏みします。（営業経験のあるお客様は特に強敵です！）

スムーズに商談（本題）に入るためには、まずお客様に配慮して緊張感を取り除き、デキる営業として信頼を得ることが大切です。

この研修では、商談初期に必要となる人間関係構築のためのコミュニケーションスキルを、講義とロールプレイングを通じて徹底的に身につけます。

研修プログラム例

研修プログラム例　(所要日数：1日間)
	内容	手法
	１．立場を変えて考える営業スキル私が顧客だったら、「いい人だ」「デキる人だ」と感じる営業とはどんな人？私が顧客だったら、「この人はちょっと・・・」と感じる営業とはどんな人?	ワーク
	２．顧客との関係構築の流れ良い第一印象を与える（マナーの再確認）心地よい会話をする良い人柄を認知させる（信用させる）本題に入る ★（２）～（３）のプロセスを実現するのが、雑談であることを理解する	講義
	３．気まずい商談とはどんなものか？　自分の傾向を知る～上記２のプロセスに当てはめた場合、過去の失敗や自分の苦手な部分はどこにあるのかを整理し、グループでシェアする。	ワーク
	４．雑談とは？アイスブレイクとなごみ人間関係作り　～個人属性情報の獲得雑談の流れ　　　挨拶～ネタ振り～「きく」	講義
	５．雑談ネタを考える共通事項　～ほめるスキル～ほめるワーク一般的なものごとに関する話題 ①該当する項目　～天気、ニュース、スポーツ　など ②ネタ洗い出しワーク ③ネタ実践ロールプレイお客様の「モノ」に関する話題 ①該当する項目　～ご自宅、調度品　など ②ネタ洗い出しワーク ③ネタ実践ロールプレイお客様の「ヒト」に関する話題 ①該当する項目　～動作・趣味・生活　など ②NGなトーク ③ネタ洗い出しワーク ④ネタ実践ロールプレイ	講義ワーク演習
	６．「きく」スキル・話すスキル　　～会話を弾ませる「訊く」スキルとは？　　～お客様の話を「訊く」ために「聴く」スキルとは？　　～お客様が話しやすさを感じる「聴き方」とは？「話す」スキルとは？　～進んで話す自分の話題 ★印象のよい「自分アピール」の話題を整理する。	講義ワーク（演習）
	７．お客様との良い関係を作るトーク練習２人１組、乱取り形式で雑談訓練（２分～５分で時間を変え、グループ内外の相手とひたすら雑談の練習）	ワーク（演習）
	８．まとめ	講義

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2010年 7月

業種

流通 / 商社

実施対象

16名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

一日でこんなに学べた講義は初めてでした。自分に何がたりなくて何が必要かわかった。今まで自分には技術的な知識ばかり足りないと思っていたので違う面から大切なことを学べた。
とてもわかりやすく今までのヒアリングのどこに問題があったかも理解できました。本日学んだことをもとに明日から活かしていき、業務にも役立てたいと思います。
今自分に足りないと感じていた内容のお話を聞くことができたのでとても勉強になりました。とてもパワフルで楽しいセミナーであっという間でした。
営業についての詳しいセミナーを受けたのははじめてでしたが、基本・流れ共に分かり、大変為になりました。
一日を通して全て勉強になりましたが、ポイントポイントで重要なキーワードを教えて下さいました。それが大変勉強になりました。例えば、あたり前のことをあたり前にする…とかです。プラスαは求めておらず、真しに対応することが大切なのだと感じました。