営業研修　～新人向け営業CS・マナー向上編（1日間）

0104営業研修　～新人向け営業CS・マナー向上編（1日間）
11/09/13 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

受講者の評価

お申し込み･受講方法

講師派遣型

公開講座

当研修の「ねらい」

①営業担当者に必要なマナー・知識を、なぜそれらが必要なのか理解しながら学ぶ
②お客様と良い関係を作る力（ＣＳマインド・コミュニケーション力）を豊富な演習を通じて体得する

研修プログラム例

研修プログラム例　(所要時数：1日間)
	内容	手法
	1.アイスブレイク～自己紹介、グループリーダーとグループ名決め	ワーク
	2.お客様の立場に立ち普段「自分なりに正しい最高の営業」と考えていることが本当にそうなのかを振り返る多面的に考えるＣＳ　～立場を変えて考えるあなたがお客様だったら、営業に何をして欲しいですか？営業の立場から、他の（自分以外の）社員がお客様にして欲しくないことは何ですか？	ワーク
	3.常にＣＳマインドを意識している仕事人はどのような発想をしているかを知るＣＳ起点の発想のポイントＣＳは「お客様に喜んでもらうこと」が原点相手に喜んでもらうことを仕事のやりがいに変えるＣＳの推進は一人ひとりからサプライズを用意する	講義
	4.基本的なマナーが出来るか出来ないかで相手の印象が左右されることに気づくビジネススキルの基本営業担当者に必要なマナーとは第一印象の重要性言葉遣い・敬語席次・名刺交換コミュニケーションのコツ電話の受け方・取り次ぎ方来訪されたお客様へのご対応電話のかけ方アポ後の訪問マナー	講義ワーク
	5.お客様とのより良いコミュニケーションのためにお客様とのコミュニケーション～「聴く」スキル＝傾聴力のポイント「聴く」スキルとは相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは	ワーク
	6.お客様とのコミュニケーション～「訊く」スキル＝質問力のポイント「訊く」スキルとは「訊き方」の種類相手が話しやすさを感じる質問にするには	講義ワーク
	7.お客様とのコミュニケーション～「話す」スキルのポイント情報を分かりやすく伝えるには話の前に「人」と「人」の触れ合いがあるとはどんなことか説明で重視すべきことなぜ相手の気持ちになって話すのか	講義ワーク
	8.これまで学んだ営業としての考え方・知識・スキルを実践する　ための演習実践ロールプレイング～営業役・お客様役に分かれ、訪問、着座、自社紹介までの一連の流れをロールプレイングによって体得します。自社紹介の際は、簡単なシートを作成した上で、紹介をします。	演習
	9.まとめ【ご参考資料】営業に必要な冠婚葬祭の知識葬式・告別式・通夜のマナー：お悔やみのことば、香典の金額相場などお中元・お歳暮：お中元・お歳暮を贈る時期、相場などパーティーマナー、結婚式のマナー	講義

この研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

0120-800-225

各支社の連絡先へ

研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）

研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。

受講者の評価

実施

2010年 10月

業種

流通・販売業・商社

実施対象

31名

評価

内容：大変理解できた・理解できた

93.5%

講師：大変良かった・良かった

96.8%

参加者の声

非常に分かりやすくポイントをつかめました。また、次の機会がありましたら参加したいと思います。
営業マナーについては、理解していたつもりでいたが、今回改めて講義を受けたことにより、他の人にも教えられるようになったと思います。開発する上で今回の講義は非常に役に立った。
目からウロコでした。自分の問題がはっきり分かってよかった。自分はけっして売れるセールスではありませんが、やり方であっている部分もあったので、その点は伸ばし、できない所は明日から頑張るようにしたい。
今まで持っていた価値観が少し変わった。自分を客観的に見つめ直す機会を頂いたと感じている。