営業研修　～テレアポ・アポ取り成功の基本編（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 7月

業種

製薬・医療・介護 / 医療・介護機器

実施対象

8名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 現場を経験された方の実際の現場の話しと内容に基づいた講習で非常に説得力があり対応のコツも十分理解出来た。話しも聞き易く非常に有意義な時間となった。全体としても満足度は高かったと感じています。
• 言葉遣いや保留の長さなど基本的なことで振り返る事が出来て良かったです。ロールプレイングでは課題が実例だったのでこれからの電話対応に活かせると思いました。
• 電話対応のプロはこんなにも言葉の知識があり、あらゆることに気を配って会話を進めている事がわかり感心しました。

実施

2011年 4月

業種

金融 / 銀行　普通銀行

実施対象

68名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 今回の電話応対の研修は私にとって非常にためになるものでした。特に「笑声」という言葉を知ることができてよかったです。録音することによって初めて自分の話し方や声の特徴に気付けました。そしてトーンやイントネーション、語尾や気持ちをこめることで相手に与える印象が大きく変わるということを再認識しました。今回学んだ大切な事を活かして実践においてお客様によい応対ができるよう一生懸命がんばります。
• 実際に自分で電話を受けたり、かけたりのロールプレイをやってみると、全くできない自分に改めて気付くこととができました。紙を見ながらであるのに、文章や言葉遣いがおかしくなってしまったり、自分自身の声のトーンや抑揚など、見直さなければならない点がたくさんあり、こんな状態で支店で電話をとることができるのかと不安を感じましたが、この研修で学んだことを頭に入れて実際に使っていきたいと思います。
• ホテルの受付やアルバイト経験で慣れていたつもりの電話対応でしたが、正しい言葉遣いや笑声といった、アルバイト経験では学べなかった事や、客観的に自分の声を聞くことにより、声が低い、口調が早い等の改善点が見つかった事等から、今までよりもさらに良い対応を意識付ける事ができ、また支店で働く上での自身に繋がったと感じています。

実施

2011年 4月

業種

自治体 / 市（特例市以下）

実施対象

30名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
96.7%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 資料があったので、対応の練習などスムーズにできた。実際は不安もあるが、いろいろ経験して身につけていきたいと思いました。分かりやすい説明、研修の合間に笑いもあり、リラックスできて有意義な研修になりました。