営業研修　～電話対応の基本編（１日間）

こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。

実施

2011年 7月

業種

輸送用機器 / 自動車

実施対象

16名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 今回の研修の中で、今まで気付かなかった「話し方のクセ」等が認識でき改善内容が明確になった。今後、電話応対本番の実践に改善していきたい。
• 実践を通して客観的に自己分析ができました。初心に戻って、自分の電話応対工場計画に基づき、今後の業務を遂行していきたいと思います。
• 電話応対で気付けることのポイントがわかり参考になった。再認識することができた。また、実践トレーニングは初めてだったが、良い経験になった。相手に対する気遣いを忘れないよう今後の電話対応を行っていきたい。
• 電話に関わらず、一般の応対にも使える内容なので大変有難く思います。
• 口を大きく開け話すことが大切だと思いました。トーンは低くても、声が通る、勉強になりました。

実施

2011年 7月

業種

製薬・医療・介護 / 医療・介護機器

実施対象

8名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
100%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 現場を経験された方の実際の現場の話しと内容に基づいた講習で非常に説得力があり対応のコツも十分理解出来た。話しも聞き易く非常に有意義な時間となった。全体としても満足度は高かったと感じています。
• 言葉遣いや保留の長さなど基本的なことで振り返る事が出来て良かったです。ロールプレイングでは課題が実例だったのでこれからの電話対応に活かせると思いました。
• 電話対応のプロはこんなにも言葉の知識があり、あらゆることに気を配って会話を進めている事がわかり感心しました。

実施

2011年 7月

業種

製薬・医療・介護 / 医療・介護機器

実施対象

33名

評価

内容：大変理解できた・理解できた
93.9%

講師：大変良かった・良かった
100%

参加者の声

• 先生も一生懸命講義をしてくださり、受講者も一丸となった有意義で楽しい時間となりました。是非実践に反映できるよう頑張ってまいりたいと思います。
• 最近コールをストレスに感じることが多くなっていたので、今日の橋本さんの「受け入れるではなく受け止めるで良い」という言葉にはっとしました。学んだ小技を使っていきたいと思います。
• “気付き”の多い研修でした。自部署からは2名しか参加していませんでしたが、内容をシェアし、今後の実施につなげたいと思います。