営業研修　～テレアポ・アポ取り力向上編（１日間）

0148営業研修　～テレアポ・アポ取り力向上編（１日間）
12/01/26 更新

当研修の「ねらい」

研修プログラム例

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公開講座

当研修の「ねらい」

お客様を頷かせる「感じのいい電話」には２つのポイントがあります。

１つ目は技術：基本的なトークスキル（絶対に欠かせません）
２つ目は目標：電話営業のゴール設定とシナリオ作り

特に目標の設定という点においては、「各種商品のセールス」というゴールと、「訪問のお許しを頂く」というゴールは全く別物であり、当然シナリオ（トークスクリプト）も全く別のものになります。ゴールが明確でないが故に電話営業が上手く行かないということが非常に多く見受けられます。

本研修は、２つのポイントを学びながら、実際に現場で使えるシナリオを作成、その場で練習するという実践的なプログラムです。

研修プログラム例

研修プログラム例（所要時間：１日間）
	内容	手法
	１．はじめに電話応対の重要性　～信頼される社員として～立場を変えて考える ①私が「魅力的だと感じるトーク」とは? ②私が「ひどいと感じるトーク」とは? ③多面的に考える営業サポートの仕事	ワーク
	２．セールススキルアップ　～基礎編トークのポイントセールス力のある電話応対を聴くトークスキルを構成する基本要素「聴く」スキル＝「傾聴力」のポイント ①「聴く」スキルとは？ ②お客様が話しやすさを感じる「聴き方」とは？　～「聴くスキル」「訊く」スキル＝「質問力」のポイント ①「訊く」スキルとは？ ②お客様の話を「訊く」ために「話す」スキルのポイント ①「話す」スキルとは？ ②魅力的な説明を考える　「作ってみよう！コールスクリプト」・初めてのお客様に商品を説明するための補助スクリプトを作成 ③情報をわかりやすく伝えるとは？ ④用語の共通化～自社特有の言葉は通じない ⑤上手に「話す」ために	講義演習
	３．セールススキルアップ　～応用編シナリオ作りの大切さと大原則～会話のスタート・ゴールを想定する ①シナリオは、お客様満足のために作るもの ②シナリオは「ゴール」が大切 ③シナリオは必ず見直して使うクロージング ①大前提 ②タイミング ③クロージングの種類と利用方法【参考　：切り返し話法・応酬話法】 ①お客様の否定に対する開拓法（ポジティブスクリプト） ②切り返しのコツロールプレイング ※お客さまを想定し、説明を魅力的にする応対訓練を順番に実施。（３人一組で２～３回役割を変える）ａ．お客さま：新規（既存・継続）のお客様としてふるまうｂ．評価者　：直前に学んだ応対のポイントを上手に活用できているかを評価するｃ．応対者役：社員として応対する	講義演習
	４．明日からの行動計画作り！	ワーク