営業研修～テレアポ・アポ取り力向上編（１日間）

お客さまに頷いていただける「感じのいい電話」営業における２つのポイントを実践的に学ぶ

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研修内容・特徴outline・feature

お客さまを頷かせる「感じのいい電話」には２つのポイントがあります。

１つ目は技術：基本的なトークスキル（絶対に欠かせません）
２つ目は目標：電話営業のゴール設定とシナリオ作り

特に目標の設定という点では、「各種商品のセールス」というゴールと、「訪問のお許しを頂く」というゴールは全く別ものであり、当然シナリオ（トークスクリプト）も違ってきます。電話営業が上手くいかないという営業職の方の中には、ゴールが明確でないことがその原因であると認識できていない方が少なくありません。

本研修は、２つのポイントを学びながら、実際に現場で使えるシナリオを作成、その場で練習するという実践的なプログラムです。

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．はじめに電話応対の重要性　～信頼される社員として～立場を変えて考える ①私が「魅力的だと感じるトーク」とは? ②私が「ひどいと感じるトーク」とは? ③多面的に考える営業サポートの仕事	ワーク
	２．セールススキルアップ　～基礎編テレアポ営業のポイント～お客さまの立場を考えるトークスキルを構成する基本要素「聴く」スキル＝「傾聴力」のポイント ①「聴く」スキルとは？ ②お客さまが話しやすさを感じる「聴き方」とは？　～「聴くスキル」「訊く」スキル＝「質問力」のポイント ①「訊く」スキルとは？ ②お客さまの話を「訊く」ために「話す」スキルのポイント ①「話す」スキルとは？ ②魅力的な説明を考える　「作ってみよう！コールスクリプト」・初めてのお客さまに商品を説明するための補助スクリプトを作成 ③情報をわかりやすく伝えるとは？ ④用語の共通化～自社特有の言葉は通じない ⑤上手に「話す」ために	講義演習
	３．セールススキルアップ　～応用編シナリオ作りの大切さと大原則～会話のスタート・ゴールを想定 ①シナリオは、お客さま満足のために作るもの ②シナリオは「ゴール」が大切 ③シナリオは必ず見直して使うクロージング ①大前提 ②タイミング ③クロージングの種類と利用方法【参考　：切り返し話法・応酬話法】 ①お客さまの否定に対する開拓法（ポジティブスクリプト） ②切り返しのコツロールプレイング ※お客さまを想定し、説明を魅力的にする応対訓練を順番に実施。（３人一組で２～３回役割を変える）ａ．お客さま：新規（既存・継続）のお客様としてふるまうｂ．評価者　：直前に学んだ応対のポイントを上手に活用できているかを評価するｃ．応対者役：社員として応対する	講義演習
	４．明日からの行動計画作り！	ワーク

{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2020年7月　　　　　52名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた

90.4%

講師：大変良かった・良かった

88.5%

参加者の声

今回考えたトークスクリプトを再度見直して使ってみます。会話のスタートを意識し、自社サービスに自信を持って電話対応をしていきます。
今回の研修で、多くの切り替えしや話し方を知ることができました。ＮＯと言われても、めげずに頑張りたいと思います。
テレアポだけでなく、訪問先でもニーズ喚起や提案、クロージングにも活かしたいと思いました。また、断られるのが当たり前のスタンスでメンタルを鍛えたり、モチベーションを下げない意識も大事だと感じました。

実施、実施対象

2019年11月　　　　　36名

業種

建設・プラント

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

相手のニーズを考えたうえでの自社のアピールを実践していきます。相手の時間をもらって話していることへの感謝が伝わるようなテレアポを心がけようと思います。
テレアポも商談のトークも、「相手のためになる」ことを信じて伝えることを意識します。また、断られても自分が否定されたわけではなく、営業を断られたと気持ちを切り替えます。
アポ取りトークの見直しをします。トークスクリプトを作成し、業務に活かしていきたいです。

実施、実施対象

2019年4月　　　　　28名

業種

運輸・倉庫

評価

内容：大変理解できた・理解できた

96.4%

講師：大変良かった・良かった

96.4%

参加者の声