「インソースの研修は興味があるけど、
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講師を見てみたい。」
そんなご要望にお応えして今回、インソースの人気研修を、無料公開!
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「クレーム対応研修」
「マネジメント研修」
弊社の研修の進め方、各カリキュラムのねらいをご理解頂けますよう、限られたお時間でのご案内ですが、各研修のエッセンスを解説させて頂きます。是非、ご参加ください。
インソースのクレーム対応研修は、年間450回以上実施し、約17,000名以上が受講しています!
本研修では、クレームが発生する要因や、対応の4つの基本手順を理解していただきます。
また、習得した知識を、実際に現場で実践していただくため、対応のロールプレイング演習を繰り返します。
また、職場でのクレーム削減と、対応者の負担・ストレスの軽減方法を習得していただき、クレームに組織的に対応する仕組みづくりを目指します。
実際にクレームの最前線にいる方々から「クレームの削減」を至上命題にしている管理職の方々まで是非、ご参加頂きたい内容です。
<担当講師:羽利 泉>
フィットネスクラブ運営会社から大手テレマーケティング会社へ転職。通信事業者(ブロードバンド・音声系)、その他のコールセンターに配属される。SVとして、現場でのハードなクレーム対応も数多く経験。
明るく元気な雰囲気で、優しくも厳しくも指導できると年代を問わず人気が高い講師。
受講者同士が心を開き、互いに学びあう雰囲気を作り出すことで、多くの気づきを得られると受講者満足度も高い。
インソースが考える、成果を上げる管理職として必要な4つのマネジメントスキルを、ワークを通して習得します。
①「部下指導」(部下のスキルアップと関係の向上)
②「業務管理」(仕事の工程管理と効率化)
③「目標管理」(目標を実現させる"道すじ"の具体化と進捗管理)
④「リスク管理」(リスクの情報共有と未然防止、解決策の具体化)
<担当講師:植山哲文>
大手ファーストフードチェーンから名門ホテルに転職し、統括支配人まで経験してきた講師。
長年にわたる激しい職場経験談を織り混ぜた『具体的』な研修の進め方が持ち味で、受講者の平均満足度は94%と高評価。名門ホテルでふさわしいサービスを顧客に提供するとともに、管理者として部下のマネジメント・育成に尽力してこられました。
実体験を元に、受講者の心に響く研修を行うことから講師指名のリピート率も非常に高い。
3.質疑応答
お気づきの点やご質問等がある場合は、遠慮なくどんどんご質問下さい。上記研修以外の研修についても何でもご相談ください。
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