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研修No.B BMN510-0200-3201
・ホテルやその他接客業で、お客様から様々な依頼や相談を受けるコンシェルジュの方
コンシェルジュとして、お客さまから様々な依頼や相談を受ける方に向けた研修です。お客さまからの様々な要望にお応えし、信頼を得ながら、ホスピタリティを実践するための意識の持ち方やチームワークの実現などのスキルについて学んでいただきます。
まずはコンシェルジュとしての自身のマナーや表情、表現力を振り返っていただき、セルフプロデュースを実践していただきます。次に、お客さまへの対応を考えるうえで必要不可欠な「お客さまとの時間意識のすり合わせ」について学んでいただきます。そのうえで、お客さまの要望を深くヒアリングするためのスキルを身につけ、最後にチームワークの実現の仕方や情報共有の重要性を再確認していただきます。
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本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
本研修は、フロント担当者により高いホスピタリティマインドを持ってもらいたい!というあるホテルのお客さまの声から生まれました。
ここ数年のインバウンド需要の増加に伴い、都市部だけにとどまらず地方の小さな宿泊施設においても、ホスピタリティマインドを持った「コンシェルジュ」の育成が求められています。
本研修ではサービス業に従事するための基本マナーや表現力を振り返ったうえで、お客さまの時間感覚をつかみ、ニーズを読み取るヒアリング力を習得していただきます。
また、小さなミスでお客さまの信頼を損なうことがないよう、事務面での注意点や情報を共有するコツなどもお伝えします。
日本が世界に誇る「おもてなし力」を体現する、コンシェルジュ育成のヒントを得られるとの評価をいただいています。
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