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株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > CS・接遇研修 > 管理職向けCS向上研修 ~CSマインドを醸成し問題を解決する(1日間)
お客さまからの声(品質、障害、トラブル改善の要望)に応えるべく対応力のアップを図ります。
具体的に以下の2つを重点的に学びます。
①CSマインドを醸成し解決策の引き出しを増やす
お客さまのご要望につき、今一度CSの観点からゼロベースで考え、視点を変えることによって新たな解決策が導き出せることを知る。
②課題解決のプロセスを知る
ゼロベースで考えるにあたっての課題解決の視点や考え方、プロセスを学ぶ。
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こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
教育・研修会社のインソースが、豊富な研修カリキュラムを踏まえて状況別・動作別など、シチュエーションに応じて、実践的かつ具体的にマナー・コミュニケーションをご説明します。