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一般職向け　接客マインド研修（１日間）

一般職向け　接客マインド研修（１日間）

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

研修No.B CSF530-0100-3622

対象者

  • 入社前（学生・内定者）
  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

・接客のスキルや知識はあっても現場で活かせていないという課題をお持ちの方

研修内容・特徴outline・feature

接客のスキルや知識はあっても現場で活かせていないという課題をお持ちの方へ、マインドを醸成することで接客力の向上を図る研修です。

具体的には、接客がなぜ重要なのかを理解したうえで、演習を通じて店長が掲げる店舗の目標や組織の接客方針を自身の具体的行動に落とし込み、実践につなげていただきます。
また、現場でありがちな接客の場面において、「お客さまへの心情理解」を踏まえたお客さま応対のロールプレイングを行い、実践力を高めます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．接客力向上のために
    （１）そもそも、接客はなぜ必要か
    （２）お客さまのフィードバックから振り返る
    【ワーク】これまでお客さまからいただいたおほめの言葉にはどんなものがあったか。また、その言葉から、お客さまが満足されるサービスのポイントとはどんなものか考える
    （３）接客における自分自身の課題を考える
    （４）ＣＳ＜お客さま満足＞とは
    （５）お客さまの事前期待とは
    （６）ＣＳ（顧客満足）とＥＳ（従業員満足）の関係性を考える
    （７）職場におけるＥＳを考える
    【ワーク】どんな職場であれば、自分自身のパフォーマンスを１００％出せる接客ができるか考える
 講義
ワーク
  • ２．店舗内での自身の役割を考える
    （１）立場を変えて考える、組織内での自身の役割
    【ワーク】自身が上司の立場だったら、一般社員に望むこと・してほしいことは何か考える
    （２）部下力とは
    （３）求められる部下力
    （４）リーダーとフォロワーは共通目標を共有する仲間
    （５）店長が掲げる目標を踏まえ、接客を考える
    【ワーク①】店長が掲げている、「自店の目標」を書き出す
    【ワーク②】その目標を具現化するためには、具体的にどのような接客を行えばよいか考える
 講義
ワーク
  • ３．自組織の接客指針を体現する
    （１）組織の代表として振舞う
    （２）接客テーマと指針を確認する
    （３）自分が変わって初めて会社は変わる
    【ワーク①】自組織の接客指針を、自身の具体的行動に置き換えるとどのような行動になるか。具体的行動とその場面をイメージし、書き出す
    【ワーク②】自組織の接客指針について、他の受講者からの共有で気づいたこと、自店舗でも取り入れられそうと思ったことなどを書き出す。
 講義
ワーク
  • ４．ケーススタディ
    【ワーク】現場でありがちな接客の場面において、お客さまに対しどのような応対が望ましいか、「お客さまへの心情理解」を踏まえて考える
 講義
ワーク
  • ５．まとめ

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 12月　　　　　61名
業種
サービス業（ＢｔｏＣ）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
96.7%
講師：大変良かった・良かった
95.1%
参加者の声
  • 今回学んだことを現場で実行し、自分なりにお客様に喜ばれる接客を見つけていきたい。
  • とても有益なものとなりました。店舗に帰って他スタッフに還元したいと思います。
  • 接客には気持ちや心を込めて行う事に意味があるということを念頭に置いて業務に当たりたい。

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