株式会社インソース
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トップページ > 研修一覧 > ＣＳ・接遇研修 > 接遇リーダー研修 ～民間向け（半日間）
当研修の「ねらい」
職場全体の接遇アップのために、接遇スキルの習得とメンバー指導の手法を習得します。
インソースが創業以来、多数の接遇・マナー研修を実施する中で蓄積したデータをもとに、お客さまの求める接遇・マナーを習得します。また、各場面に応じたワークを通して、現場で活用できる実践力を確実に身につけます。
更に、接遇スキルを職場に定着化させるための伝え方・指導方法を習得します。
研修プログラム例
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 |
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講義 ロールプレイング |
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講義 |
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講義 ワーク |
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ワーク |
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こ の研修カリキュラムはあくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。また、研修効果を高め定着化を促進する「研修呼び覚 まシステム」や研修担当者様の負担を減らし効率向上を支援する「研修管理サービス」もございます。お気軽にご相談下さい。
研修ご担当者様に代わり、研修運営業務を承ります。（会場設営、受付、講師対応、研修管理など）
研修後、定期的にアンケートをとることで研修内容の何が、どう職場で活用されているか？考える（思い出す）ことを喚起します。
受講者の評価
- 実施
- 2012年 2月
- 業種
- サービス
- 実施対象
- 63名
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた
96.8%講師：大変良かった・良かった
96.8% - 参加者の声
- はっきりした声やわかりやすい言葉遣いで良く理解できました。グループワークも交えた研修で楽しかったです。
- 細かい所作やちょっとしたしぐさなど、普段あまり意識していない点など、目からうろこが落ちる思いだった。笑顔は心の扉を開ける鍵だと感じられた。距離感を縮める事が必要だと感じられた。
- 基本的なことですが、大切なものであるCSというものが、言葉としてその必要性を教えていただいた事が非常に有益でした。
- 実施
- 2011年 10月
- 業種
- 製薬・医療・介護 / 製薬
- 実施対象
- 18名
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- 時点で札の子なっている接客・接遇を振り返って改善した法が良い点などが分かり、勉強になりました。ロールプレイングをすることで、相手の対応の仕方やお客様の立場になって実感することができたので良い機会を頂き、自分のためになりました。
- 日ごろ、経験できないことを今日経験できました。得た知識を発揮できるようにします。
- 具体的な内容やたとえ話を踏まえて話してくださったのですごく分かりやすかったです。自分がお店で研修をするときこんな言い回しをしようと思える、参考になる例をたくさん教えていただいたのでしっかりスタッフに伝えられるようにもう一度ゆっくり資料を見てプランニングしたいと思います。
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- 5月 あと3名で開催
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- 5～7月中 あと3名で開催
- ＨＴＭＬ基礎研修【東京】
- 5月～8月 あと3名で開催
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- 5月～9月 あと2名で開催
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- 5月以降 あと3名で開催
- アサーティブコミュニケーション研修【名古屋】
- 5月以降 あと3名で開催
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- 6月 あと2名で開催
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- 6月～8月 あと3名で開催
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- 7月中 あと2名で開催
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